คุณชอบที่จะแสดงให้เขาเห็นประตู แต่, เขาเป็นลูกค้า. และลูกค้าถูกต้องเสมอ ขวา?ลูกค้าที่เป็นพิษและลูกค้าเช่นนี้นำเสนอเวลาและเงินที่ร้ายแรงสำหรับเจ้าของธุรกิจ ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ต้องการหันหลังให้ ใคร ๆ, ไม่ว่าพวกเขาจะจัดการกับเรื่องยากแค่ไหน อย่างไรก็ตามลูกค้าที่เป็นพิษมักมีปัญหามากกว่าที่พวกเขาควรค่า.คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณมีความสัมพันธ์ที่เป็นพิษอย่างแท้จริงกับลูกค้าหรือลูกค้าและคุณจะทำอะไรได้บ้าง? ลองมาดูกัน.วิธีการระบุลูกค้าที่ไม่ดีลูกค้าและลูกค้ามีรูปร่างและขนาดต่างกัน บางส่วนของความสัมพันธ์เหล่านี้จะยอดเยี่ยมและยกระดับอย่างเหลือเชื่อในขณะที่คนอื่นจะน่ารำคาญและเครียด อย่างไรก็ตามบางครั้งความสัมพันธ์บางอย่างที่ปลายด้านลบของสเปกตรัมสามารถเลื่อนจากที่น่ารำคาญไปสู่พิษ กฎ 80/20 มีผลบังคับใช้ที่นี่: 80% ของปัญหาของคุณจะมาจาก 20% ของลูกค้าของคุณ.ดังนั้นคุณจะบอกได้อย่างไรว่าคุณกำลังติดต่อกับลูกค้าที่เป็นพิษ โดยปกติคุณสามารถบอกได้ว่าคุณมีความสัมพันธ์ที่เป็นพิษเมื่อความคิดในการจัดการกับลูกค้าเฉพาะรายทำให้เกิดความตึงเครียดและความเครียดในทันที อย่างไรก็ตามให้มองหาสัญญาณเหล่านี้ตั้งแต่หนึ่งอย่างขึ้นไปเพื่อทราบอย่างแน่นอน.1. ลูกค้าพิษใช้ประโยชน์จากคุณ ในการเริ่มต้นความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้ามักจะเริ่มต้นด้วยการเดินเท้าที่ดี อย่างไรก็ตามลูกค้าพิษจะเริ่มใช้ประโยชน์จากความใจดีและความเอื้ออาทรของคุณเมื่อเวลาผ่านไป พวกเขาจะเริ่มคาดหวังหรือแม้กระทั่งความต้องการการลดราคาหรือของแถมอื่น ๆ ที่คุณไม่ได้เสนอให้กับลูกค้ารายอื่น พวกเขาจะเรียกร้องอย่างต่อเนื่องว่าโครงการจะแล้วเสร็จตามกำหนดเวลาที่เกือบจะเป็นไปไม่ได้.การตั้งค่าสถานะสีแดงอื่นที่คุณกำลังติดต่อกับลูกค้าที่เป็นพิษคือขอบเขตของความสัมพันธ์ทางธุรกิจของคุณเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ตัวอย่างเช่นพวกเขาขอบริการหรือตัวเลือกที่สูงกว่าและเกินกว่าที่คุณทั้งคู่ตกลงไว้ในสัญญาเริ่มต้นของคุณ พวกเขาต้องการแก้ไขหรือเปลี่ยนแปลงโครงการที่เสร็จสมบูรณ์อยู่ตลอดเวลาและพวกเขาไม่เคยพอใจ...