วิธีการระบุและจัดการกับลูกค้าที่ไม่ดีในธุรกิจของคุณ

คุณชอบที่จะแสดงให้เขาเห็นประตู แต่, เขาเป็นลูกค้า. และลูกค้าถูกต้องเสมอ ขวา?

ลูกค้าที่เป็นพิษและลูกค้าเช่นนี้นำเสนอเวลาและเงินที่ร้ายแรงสำหรับเจ้าของธุรกิจ ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ต้องการหันหลังให้ ใคร ๆ, ไม่ว่าพวกเขาจะจัดการกับเรื่องยากแค่ไหน อย่างไรก็ตามลูกค้าที่เป็นพิษมักมีปัญหามากกว่าที่พวกเขาควรค่า.

คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณมีความสัมพันธ์ที่เป็นพิษอย่างแท้จริงกับลูกค้าหรือลูกค้าและคุณจะทำอะไรได้บ้าง? ลองมาดูกัน.

วิธีการระบุลูกค้าที่ไม่ดี

ลูกค้าและลูกค้ามีรูปร่างและขนาดต่างกัน บางส่วนของความสัมพันธ์เหล่านี้จะยอดเยี่ยมและยกระดับอย่างเหลือเชื่อในขณะที่คนอื่นจะน่ารำคาญและเครียด อย่างไรก็ตามบางครั้งความสัมพันธ์บางอย่างที่ปลายด้านลบของสเปกตรัมสามารถเลื่อนจากที่น่ารำคาญไปสู่พิษ กฎ 80/20 มีผลบังคับใช้ที่นี่: 80% ของปัญหาของคุณจะมาจาก 20% ของลูกค้าของคุณ.

ดังนั้นคุณจะบอกได้อย่างไรว่าคุณกำลังติดต่อกับลูกค้าที่เป็นพิษ โดยปกติคุณสามารถบอกได้ว่าคุณมีความสัมพันธ์ที่เป็นพิษเมื่อความคิดในการจัดการกับลูกค้าเฉพาะรายทำให้เกิดความตึงเครียดและความเครียดในทันที อย่างไรก็ตามให้มองหาสัญญาณเหล่านี้ตั้งแต่หนึ่งอย่างขึ้นไปเพื่อทราบอย่างแน่นอน.

1. ลูกค้าพิษใช้ประโยชน์จากคุณ

ในการเริ่มต้นความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้ามักจะเริ่มต้นด้วยการเดินเท้าที่ดี อย่างไรก็ตามลูกค้าพิษจะเริ่มใช้ประโยชน์จากความใจดีและความเอื้ออาทรของคุณเมื่อเวลาผ่านไป พวกเขาจะเริ่มคาดหวังหรือแม้กระทั่งความต้องการการลดราคาหรือของแถมอื่น ๆ ที่คุณไม่ได้เสนอให้กับลูกค้ารายอื่น พวกเขาจะเรียกร้องอย่างต่อเนื่องว่าโครงการจะแล้วเสร็จตามกำหนดเวลาที่เกือบจะเป็นไปไม่ได้.

การตั้งค่าสถานะสีแดงอื่นที่คุณกำลังติดต่อกับลูกค้าที่เป็นพิษคือขอบเขตของความสัมพันธ์ทางธุรกิจของคุณเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ตัวอย่างเช่นพวกเขาขอบริการหรือตัวเลือกที่สูงกว่าและเกินกว่าที่คุณทั้งคู่ตกลงไว้ในสัญญาเริ่มต้นของคุณ พวกเขาต้องการแก้ไขหรือเปลี่ยนแปลงโครงการที่เสร็จสมบูรณ์อยู่ตลอดเวลาและพวกเขาไม่เคยพอใจ พวกเขาไม่สนใจภาระผูกพันอื่น ๆ ของคุณและคาดหวังเวลาและความสนใจของคุณเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการ.

2. ลูกค้าที่เป็นพิษต้องใช้เวลามาก

ลูกค้าที่เป็นพิษมักใช้เวลานานกว่าที่โครงการรับประกัน ตัวอย่างเช่นพวกเขาอาจใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงทางโทรศัพท์กับคุณหรือพนักงานช่วยเหลือของคุณบ่นเรื่องใดเรื่องหนึ่ง พวกเขาเปลี่ยนใจบ่อยครั้งซึ่งหมายความว่าคุณและทีมของคุณจะต้องลงทุนเวลามากขึ้นเพื่อปรับให้เข้ากับความต้องการใหม่ของพวกเขา.

ลูกค้าที่เป็นพิษอาจต้องการควบคุมโครงการหรือบริการ พวกเขาไม่ไว้วางใจความเชี่ยวชาญของคุณพวกเขาไม่รับคำแนะนำของคุณและพวกเขารู้สึกว่า "วิธีการของพวกเขาเป็นวิธีที่ดีที่สุด" การจัดการกับพฤติกรรมการควบคุมของพวกเขาจะเพิ่มความล่าช้าในกรอบเวลาของคุณและดูดทรัพยากรที่มีค่าจากลูกค้ารายอื่น.

3. ลูกค้าที่เป็นพิษจ่ายช้าหรือไม่เลย

ลูกค้าที่เป็นพิษจะไม่ชำระค่าใช้จ่ายภายในระยะเวลาที่เหมาะสม พวกเขาอาจขอส่วนขยายในวันที่ครบกำหนดส่วนลดที่คุณไม่เห็นด้วยในตอนแรกหรือพวกเขาอาจเพิกเฉยใบแจ้งหนี้โดยสิ้นเชิง.

4. ลูกค้าที่เป็นพิษนั้นไม่เหมาะสมต่อคุณและพนักงานของคุณ

เมื่อลูกค้าที่เป็นพิษไม่ได้รับพวกเขาก็สามารถโกรธและเรียกร้องและบางครั้งก็ดูถูกด้วยวาจา พวกเขาอาจข่มขู่คุณด้วยคำสัญญาว่าจะมีการตรวจสอบออนไลน์ที่ไม่ดี - หรือแม้แต่การดำเนินการทางกฎหมาย - หากคุณไม่สนใจความต้องการของพวกเขา.

กลยุทธ์การละเมิดอื่น ๆ ที่ใช้โดยลูกค้าที่เป็นพิษคือภัยคุกคามที่คงที่ในการทำธุรกิจของพวกเขาที่อื่น ลูกค้าทุกคนรู้ว่าพวกเขาสามารถหันไปหาที่อื่นได้หากความสัมพันธ์ทางธุรกิจไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง แต่ลูกค้าที่เป็นพิษจะข่มขู่สิ่งนี้เป็นประจำทำให้คุณและพนักงานของคุณรังแกพวกเขามากขึ้น นี่เป็นกำลังใจในการทำงานและผลผลิตและอาจทำให้สมาชิกในทีมที่ดีที่สุดของคุณมองหางานทำที่อื่น.

ลูกค้าที่เป็นพิษมักจะคาดหวังการตอบสนองต่อคำขอของพวกเขาทันทีแม้กระทั่งเมื่อคำขอเหล่านั้นมาถึงข้ามคืนหรือในวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุด เมื่อใครบางคนดูถูกเหยียดหยามคุณได้แยกการทำงานและชีวิตในบ้านออกมาให้ระวังตัว.

5. ลูกค้าที่เป็นพิษไม่ชัดเจนเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขา

ลูกค้าที่เป็นพิษมักไม่รู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ขอบเขตโครงการไปจนถึงแคมเปญการสร้างแบรนด์ทั้งหมดตลอดช่วงความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ก่อนที่คุณจะรับลูกค้าใหม่ ๆ คุณจะรู้สึกว่าพวกเขามีคุณค่าและอุดมคติอย่างไร ขอให้พวกเขาอธิบายถึงธุรกิจของพวกเขาและสิ่งที่มันหมายถึง หากการร้องขอนี้ปล่อยให้พวกเขาพูดหรือสับสนให้พิจารณาธงสีแดง.

6. ลูกค้าที่เป็นพิษนั้นผิดจรรยาบรรณและไม่ซื่อสัตย์

ลูกค้าที่เป็นพิษอาจแสดงสีที่แท้จริงของพวกเขาโดยขอให้คุณและทีมของคุณทำสิ่งที่คุณไม่สะดวก พวกเขาอาจโกหกหรือแสดงพฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณอื่น ๆ เพื่อให้ได้สิ่งที่ต้องการ พวกเขาอาจพยายามใช้ประโยชน์จากธุรกิจของคุณผ่านช่องโหว่ในสัญญาของคุณค้นหาวิธีที่จะสูบฉีดเวลามากขึ้นบริการและเงินจากความสัมพันธ์.

วิธีจัดการกับลูกค้าที่ไม่ดี

สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าลูกค้าที่เป็นพิษส่วนใหญ่ไม่ได้ประโยชน์สำหรับธุรกิจของคุณ พวกเขาดูดเวลาและพลังงานของทีม - เวลาและพลังงานที่สามารถนำมาใช้เพื่อทำให้ลูกค้าประจำของคุณมีความสุขหรือสร้างธุรกิจใหม่.

นี่คือเหตุผลที่เมื่อคุณระบุลูกค้าที่เป็นพิษอย่างแท้จริงแล้วคุณต้องดำเนินการ.

มีสองตัวเลือกให้คุณ ตัวเลือกแรกของคุณคือพยายามบันทึกความสัมพันธ์กับการสื่อสารที่ดีและขอบเขตที่มั่นคง ลูกค้าที่เป็นพิษมักจะไม่เปลี่ยนสถานที่ของพวกเขา แต่ถ้าคุณต้องการธุรกิจหรือศักดิ์ศรีที่อาจมาจากการทำงานกับพวกเขามันอาจจะฉลาดที่จะพูดคุยกับพวกเขาก่อน ตัวเลือกที่สองของคุณคือการยิงพวกเขา ลองดูวิธีจัดการกับสถานการณ์ทั้งสองนี้.

1. คุยกับพวกเขา

เริ่มการสนทนาด้วยข้อความที่เป็นบวกโดยแสดงความขอบคุณต่อธุรกิจของพวกเขา ถัดไปแก้ไขปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่คุณมีกับลูกค้ารายนี้ด้วยวิธีที่เป็นมืออาชีพและไม่มีตัวตน แม้ว่ามันจะดึงดูดและอาจรู้สึกเจ็บปวด แต่อย่าโจมตีพวกเขา.

ตัวอย่าง: ลองจินตนาการว่าลูกค้าของคุณต้องการเพิ่มบริการหรือคุณสมบัติใหม่ ๆ ให้กับโครงการที่กำลังดำเนินการอยู่ การตอบสนองอย่างมืออาชีพและการทูตอาจเป็น:

“ ดูเหมือนว่าเรายังไม่ได้ทำเพียงพอที่จะช่วยให้คุณชี้แจงสิ่งที่คุณต้องการจากโครงการนี้ ฉันขอโทษเกี่ยวกับเรื่องนั้น เรามากำหนดเวลานั่งคุยกันเกี่ยวกับสิ่งที่คุณคาดหวังและสิ่งที่คุณต้องการ”

แม้ว่ามันอาจจะทำให้คุณรู้สึกผิด แต่การทำเช่นนั้นจะทำให้สายการสื่อสารเปิดอยู่และที่สำคัญกว่านั้นคือทำให้ลูกค้าของคุณเปิดกว้างรับสิ่งที่คุณจะพูดต่อไป หลังจากนี้ให้ค่อยๆตั้งกฎและขอบเขตใหม่อย่างนุ่มนวล.

ตัวอย่าง:“ เมื่อเรานั่งลงและพูดคุยเกี่ยวกับความต้องการของคุณเราจะร่างสัญญาใหม่และข้ามไปด้วยกัน หลังจากนั้นคำขอใหม่หรือการเปลี่ยนแปลงใด ๆ จะต้องเสียค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมและขยายกำหนดเวลาโครงการ ทีมของฉันต้องการทำให้เรื่องนี้เสร็จสมบูรณ์เพื่อคุณและพวกเขาต้องการเวลาและพื้นที่ในการทำเช่นนั้น เสียงนี้ยุติธรรมหรือไม่”

ลูกค้าของคุณอาจคัดค้านบางสิ่ง แต่คุณต้องมีความมั่นคงและตรงไปตรงมา.

หากลูกค้าพิษของคุณเป็นผู้ร้องเรียนบ่อยครั้งการจัดการกับพฤติกรรมของพวกเขาจะต้องใช้แนวทางที่แตกต่าง การบ่นอย่างต่อเนื่องจะทำให้พลังและความกระตือรือร้นของใครบางคนขาดไปชั่วขณะและความจริงก็คือคุณและทีมของคุณไม่มีเวลา (หรือความตั้งใจ) ที่จะฟังเสียงสวดของพวกเขาตลอดทั้งวัน.

แล้วคุณจะทำอย่างไร? เมื่อลูกค้าที่เป็นพิษของคุณเริ่มบ่นให้เปลี่ยนเส้นทางการสนทนาไปยังสิ่งที่มีประสิทธิผลมากกว่า ถามพวกเขาว่าพวกเขาต้องการแก้ไขปัญหาหรือแนวคิดใดที่พวกเขามีต่อการก้าวไปข้างหน้า วางพวกเขาในจุดที่บังคับให้พวกเขาเปลี่ยนความคิดของพวกเขาในรูปแบบที่มุ่งเน้นการแก้ปัญหา หากพวกเขาไม่มีความคิดใด ๆ พวกเขาอาจจะเปลี่ยนหัวข้อ.

จะทำอย่างไรกับพฤติกรรมที่ไม่ดี
หากลูกค้าที่เป็นพิษของคุณเป็นประเภทที่เดินไปทั่วพนักงานของคุณอย่างสม่ำเสมอ - หรือแย่กว่านั้นคือการละเมิดด้วยวาจาด้วยวาจา - จากนั้นก็ถึงเวลาที่จะยุติพฤติกรรมนี้ ธุรกิจของคุณต้องการพนักงานที่มีความสามารถมากกว่าที่จะเป็นลูกค้าที่ไม่เหมาะสมไม่ว่าจะใช้จ่ายไปเท่าไหร่.

อธิบายว่าพนักงานของคุณสมควรได้รับความอนุเคราะห์ขั้นพื้นฐานและคุณจะไม่ยอมทนต่อพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมอีกต่อไป มีความเฉพาะเจาะจงมากเกี่ยวกับพฤติกรรมของพวกเขาอ้างตัวอย่างและนำเสนอหลักฐาน (อีเมลหรือบันทึกการโทรถ้าเป็นไปได้) ของสิ่งที่พวกเขาพูด.

ลูกค้าของคุณอาจได้รับการป้องกันในเรื่องนี้และความสัมพันธ์ของคุณอาจจบลงที่นั่น นี่เป็นความเสี่ยงที่คุณจะต้องทำ คุณคือแนวป้องกันแรกของทีมของคุณและพวกเขาสมควรที่จะมีสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีต่อสุขภาพและปลอดจากศัตรู.

การพูดคุยกับลูกค้าที่ไม่เหมาะสมอาจไม่คุ้มค่ากับเวลาเลยดังนั้นให้คิดให้รอบคอบเกี่ยวกับความรุนแรงของพฤติกรรมของบุคคลนี้และคุณคิดว่าความสัมพันธ์นั้นสามารถกู้ได้หรือไม่ ในกรณีส่วนใหญ่คุณควรปล่อยให้พวกเขาไป.

2. ยิงพวกเขา

การยิงลูกค้านั้นไม่ใช่เรื่องง่ายและเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องพิจารณาอย่างรอบคอบเกี่ยวกับผลกระทบ.

ก่อนอื่นให้ดูที่ความมั่นคงทางการเงินของธุรกิจของคุณ การยิงลูกค้ารายนี้จะส่งผลกระทบต่อการเงินของคุณในทางลบหรือไม่? หากคุณมีลูกค้าสองคนตอนนี้และหนึ่งในนั้นเป็นพิษคุณอาจไม่ควรไล่พวกเขาไม่ว่าพวกเขาจะน่ารำคาญแค่ไหน - จนกว่าคุณจะมีลูกค้าใหม่เข้ามาเรื่อย ๆ.

ถัดไปดูผลกระทบระยะยาว หากลูกค้าที่เป็นพิษของคุณเกิดขึ้นกับใครบางคนที่มีชื่อเสียงในอุตสาหกรรมของพวกเขามันอาจจะคุ้มค่าหากคุณมีพฤติกรรมที่ไม่ดีเพียงพูดว่าคุณได้ทำงานกับพวกเขา ความสัมพันธ์อาจนำไปสู่ลูกค้าที่ใหญ่ขึ้นและดีขึ้นตามถนน อย่างไรก็ตามลูกค้าบางรายอาจไม่คุ้มค่ากับปัญหาใด ๆ นี่เป็นสถานการณ์เดียวที่คุณสามารถประเมินได้.

สุดท้ายดูที่สัญญาของคุณอย่างรอบคอบหากคุณมี คุณอาจต้องคุยกับทนายความหากคุณต้องการเดินออกไป ค่าใช้จ่ายนี้และความเครียดจากการต้องทำสัญญาอาจไม่คุ้มค่า.

หากคุณตัดสินใจที่จะไล่ลูกค้าของคุณคุณจะต้องมีความอดทนและการเจรจาต่อรองมากมาย คุณต้องยุติความสัมพันธ์อย่างสง่างามเพื่อที่ลูกค้าจะไม่ทำตามขั้นตอนเพื่อทำลายชื่อเสียงของธุรกิจออนไลน์หรือทำให้เกิดปัญหาอื่น ๆ.

เริ่มต้นด้วยการขอบคุณพวกเขาสำหรับธุรกิจของพวกเขา.

ตัวอย่าง:“ เราขอขอบคุณอย่างยิ่งที่คุณลองทำธุรกิจของเรา”

ถัดไปกำหนดความผิดให้ตัวเอง สิ่งนี้จะทำให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าความผิดนั้นเป็นของคุณในที่สุดและพวกเขาไม่ได้ถูกโจมตีเป็นการส่วนตัว ใช่สิ่งนี้จะจัดอันดับ แต่จำไว้ว่าเป้าหมายของคุณคือส่งพวกเขาไปตามทางของพวกเขา อย่างงดงาม และรักษาชื่อเสียงของธุรกิจของคุณในกระบวนการ.

ตัวอย่าง:“ คำขอบางส่วนที่คุณทำเมื่อเร็ว ๆ นี้อยู่นอกสิ่งที่เราสามารถเสนอได้ตอนนี้ เราไม่สามารถตอบสนองความต้องการของคุณได้และฉันขอโทษด้วย”

ถัดไปแก้ไขสถานการณ์โดยเสนอการคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณได้ส่งมอบไปแล้ว แน่นอนว่าสิ่งนี้จะส่งผลให้เกิดการสูญเสียทางการเงินสำหรับเวลาและพลังงานที่คุณได้นำไปใช้กับลูกค้ารายนี้ แต่คิดว่าเป็นการลงทุน คุณลงทุนในชื่อเสียงของธุรกิจของคุณด้วยการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาชนะและคุณสูญเสีย.

ตัวอย่าง:“ ฉันไม่ต้องการให้คุณต้องจ่ายเงินสำหรับสิ่งที่คุณไม่พอใจดังนั้นฉันจะออกเงินคืน 50% สำหรับงานของเดือนที่แล้ว”

สุดท้ายให้พวกเขาแก้ปัญหาอื่น ๆ ที่จะตอบสนองความต้องการของพวกเขาและขออภัยอีกครั้ง.

ตัวอย่าง:“ อีกครั้งฉันเสียใจจริง ๆ ที่ทีมของเราไม่สามารถทำตามความคาดหวังของคุณ คุณอาจต้องการลอง [ผลิตภัณฑ์ / บริการ / คู่แข่ง] เนื่องจากอาจเหมาะสมกับสิ่งที่คุณกำลังมองหา”

การยิงลูกค้าอย่างสง่างามและมีชั้นเชิงไม่ใช่เรื่องง่าย เป็นเรื่องยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่จะกล่าวโทษตัวเองเมื่อความผิดนั้นเป็นของพวกเขาทั้งหมด - จากนั้นออกเงินคืนสำหรับงานที่คุณและทีมงานของคุณทำโดยสุจริต.

อย่างไรก็ตามการไล่ลูกค้าที่มีพิษออกจะทำให้เสียเวลาและพลังงานของคุณเพื่อมุ่งเน้นไปที่ลูกค้ารายอื่นที่เป็นสัดส่วนหลักของธุรกิจคุณ คุณทำการลงทุนด้วยตัวเองทีมของคุณและธุรกิจของคุณ การเผาลูกค้าที่มีพิษจะทำให้คุณมีเวลามากขึ้นในการลงทุนในลูกค้าที่ทำให้ธุรกิจของคุณเจริญรุ่งเรือง.

ด้วยตนเองทางโทรศัพท์หรืออีเมล: วิธีไหนดีที่สุด?
คุณมีสามตัวเลือกเมื่อถึงเวลาต้องไล่ลูกค้าของคุณ: ด้วยตนเองทางโทรศัพท์หรือทางอีเมล ตัวเลือกที่คุณเลือกจะขึ้นอยู่กับบุคลิกภาพและประสบการณ์ของคุณในการจัดการการสนทนาที่ยากลำบาก.

ขั้นแรกใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้า หากคุณกำลังจะได้รับข่าวร้ายเช่นนี้คุณอยากจะบอกอย่างไร?

การสนทนาด้วยตนเองอาจจะร้อนแรงและเป็นส่วนตัวมากกว่าการแลกเปลี่ยนทางอีเมล แต่มันให้พลังแก่คุณในการใช้ภาษากายและน้ำเสียงเพื่อทำให้ข้อความของคุณนุ่มนวลขึ้น การใช้อีเมลจะช่วยให้คุณห่างจากสถานการณ์ แต่ก็ทำให้บทสนทนาไร้สาระยิ่งขึ้นซึ่งอาจทำให้ลูกค้าของคุณโกรธมากขึ้น มีข้อดีและข้อเสียสำหรับแต่ละตัวเลือก.

ไม่ว่าคุณจะเลือกเส้นทางไหนลองเลือกเส้นทางที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ.

ลูกค้าที่ท้าทายไม่ใช่ลูกค้าที่มีพิษ

สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าลูกค้าที่ท้าทายนั้นไม่เหมือนกับลูกค้าที่มีพิษ ลูกค้าที่ท้าทายอาจมีความคาดหวังสูงมากจนถึงตอนนี้คุณยังไม่ได้พบกัน พวกเขาอาจมีเหตุผลที่ถูกต้องสำหรับการไม่มีความสุข.

การท้าทายลูกค้าเป็นสิ่งนั้น - ท้าทายการทำงานด้วย อย่างไรก็ตามพวกเขาจะไม่ข้ามเส้นนี้ในแง่ของความต้องการและพฤติกรรมของพวกเขาและพวกเขาก็ไม่ชอบทำให้คุณและพนักงานเครียด เมื่อคุณทำทุกอย่างในอำนาจของคุณเพื่อทำให้สิ่งที่ถูกต้องสำหรับลูกค้าที่ท้าทายพวกเขามักจะกลายเป็นหนึ่งในคุณ ดีที่สุด ลูกค้า.

ในทางกลับกันลูกค้าที่เป็นพิษมักจะพบสิ่งอื่นที่จะบ่นหรือคนอื่น ๆ ที่จะต่อสู้; ไม่มีที่ชื่นชอบพวกเขา ทำสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่ท้าทายและกำจัดสารพิษ.

คำสุดท้าย

ฉันทำงานของตัวเองมาเกือบ 20 ปีแล้วและมีส่วนแบ่งที่ยุติธรรมกับลูกค้าที่เป็นพิษ ในช่วงต้นอาชีพของฉันฉันไม่มีความมั่นใจในการส่งลูกค้าเหล่านี้มาบรรจุและด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงใช้เวลาและพลังงานจำนวนมากซึ่งอาจใช้เวลากับลูกค้าร็อคสตาร์ของฉัน.

ในที่สุดฉันก็เรียนรู้วิธีรู้จักลูกค้าที่มีพิษตั้งแต่เนิ่นๆ ในธุรกิจของฉันพวกเขามักจะเริ่มต้นความสัมพันธ์กับความต้องการที่ไม่สมเหตุสมผลหรือการร้องขอที่ผิดจรรยาบรรณ เมื่อฉันมองเห็นพวกเขาในตอนนี้ฉันจะละทิ้งพวกเขาอย่างสุภาพโดยไม่รู้สึกผิด.

ไม่สำคัญว่าคุณจะทำธุรกิจอะไรในที่สุดคุณก็จะพบเจอกับคนที่ดูเหมือนจะทำให้คุณและพนักงานของคุณมีความสุข ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะตัดความสัมพันธ์กับลูกค้าเหล่านี้ แต่ธุรกิจของคุณจะดีกว่า.

คุณมีประสบการณ์กับลูกค้าที่เป็นพิษหรือไม่? คุณรับมือกับสถานการณ์นี้อย่างไรและคุณต้องการทำอะไรที่แตกต่าง?