3 บทเรียนโมเดลเกมโซเชียลสามารถเสนอเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กได้

จากการขยายตัวที่กว้างใหญ่และไม่เหมาะสมนี้ฐานผู้ใช้เกมโซเชียลได้เพิ่มขึ้นอย่างมากโดยมีพลเมืองโลก 81 ล้านคนที่เล่นเกมโซเชียลอย่างน้อยหนึ่งเกมในแต่ละวัน สิ่งนี้จะสร้างโอกาสที่น่าสนใจสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กในหลากหลายอุตสาหกรรมเพื่อรวมเกมโซเชียลไว้ในรูปแบบธุรกิจของพวกเขา.

เกมโซเชียลคืออะไร?

ในแวดวงร่วมสมัยโซเชียลเกมหมายถึงชื่อที่เล่นผ่านแพลตฟอร์มเครือข่ายเช่น Facebook พวกเขาอนุญาตให้มีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้แต่ละคนและมักจะกระตุ้นให้ผู้เข้าร่วมแบ่งปันทรัพยากรหรือทำงานร่วมกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายร่วมกัน ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาฐานผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นและลักษณะแบบเรียลไทม์ได้ดึงดูดผู้ร่วมลงทุนที่ไม่แสวงหากำไรหลายรายซึ่งได้ร่วมมือกับนักออกแบบชั้นนำในตลาดเช่น Zynga เพื่อสร้างชื่อที่ต้องการสอนหรือเปลี่ยนแปลงสังคม ตัวอย่างที่ดีที่สุดของเรื่องนี้เกิดขึ้นระหว่างปี 2010 เมื่อ บริษัท ออกแบบระดมทุนกว่า 1 ล้านเหรียญสหรัฐเพื่อช่วยเหลือผู้ประสบภัยแผ่นดินไหวในเฮติด้วยการขายผลิตภัณฑ์เสมือนจริงผ่าน Farmville และ Mafia War Games.

ในแง่ของผู้ชมเกมโซเชียลมีโฮสต์ของสถิติที่แนะนำว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่มีความเป็นผู้ใหญ่มากกว่าที่คุณคาดหวังในตอนแรก ในความเป็นจริงอายุเฉลี่ยของนักเล่นเกมโซเชียลปัจจุบันอยู่ที่ 43 ในขณะที่ 29% ของผู้ใช้ทั้งหมดแต่งงานกับเด็ก อีก 43% ของนักเล่นเกมโซเชียลทุกคนมีการศึกษาระดับวิทยาลัยอย่างเป็นทางการโดยมีรายได้ 21% ระหว่าง $ 50,000 ถึง $ 74,000 ต่อปี สถิติเหล่านี้นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับฐานผู้ใช้ที่ชาญฉลาดและประสบความสำเร็จซึ่งกำหนดเป้าหมายด้วยประสบการณ์การเล่นเกมที่สร้างสรรค์และมีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้นเพื่อดึงดูดความสนใจอย่างยั่งยืน.

บทเรียนธุรกิจขนาดเล็กจากโมเดลเกมโซเชียล

จากวิธีที่ผู้ออกแบบเกมโซเชียลเข้าใจผู้ชมของพวกเขาจนถึงผลกำไรที่แท้จริงของอุตสาหกรรมโดยรวมเป็นที่ชัดเจนว่าเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถเรียนรู้ได้มากมายจากแบบจำลอง อุตสาหกรรมเกมโซเชียลคาดว่าจะมีมูลค่าประมาณ 11.3 พันล้านเหรียญสหรัฐภายในสิ้นปี 2559 เนื่องจากรายได้จากสถานที่เช่นการโฆษณาและการขายผลผลิตเกษตรอินทรีย์เสมือนผ่านเกมฟาร์มที่เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นบทเรียนเชิงปฏิบัติที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถรับได้จากโมเดลเกมโซเชียลและจะนำไปใช้ในอุตสาหกรรมอื่นได้อย่างไร?

1. สร้างภาพลวงตาของฟรี

ในขณะที่เกมโซเชียลสร้างรายได้อย่างเหลือเชื่อ แต่รูปแบบธุรกิจที่อยู่เบื้องหลังความสามารถในการทำกำไรนี้จะถูกลบออกจากสิ่งอื่นในอุตสาหกรรมออนไลน์ โดยพื้นฐานแล้วเกมโซเชียลถูกสร้างขึ้นภายใต้ภาพลวงตาของความบันเทิงฟรีซึ่งส่วนใหญ่ไม่คิดค่าบริการคงที่สำหรับการเข้าร่วมแทนที่จะเสนอทางเลือกให้กับผู้เล่นว่าพวกเขาลงทุนในประสบการณ์ หากสิ่งนี้ฟังดูเหมือนแนวคิดที่มีข้อบกพร่องควรจำไว้ว่ามีมูลค่าประมาณ 1.26 พันล้านเหรียญสหรัฐที่ใช้ไปกับสินค้าเสมือนผ่านเกมโซเชียลบน Facebook เพียงอย่างเดียวในช่วงครึ่งแรกของปี 2555.

กุญแจสู่ความสำเร็จของรุ่นนี้อยู่ที่นักออกแบบเกมและความรู้ของผู้ชมเกมโซเชียล โดยการเข้าใจว่าส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับครอบครัวและในการจ้างงานเต็มเวลาพวกเขาได้สร้างทางเลือกง่าย ๆ ระหว่างเวลาและเงิน - ผู้เล่นสามารถใช้เวลาหลายชั่วโมงเพื่อให้ได้ระดับที่สูงขึ้นหรือซื้อผลิตภัณฑ์หรือเครื่องมือเสมือนเพื่อช่วย พวกเขาบรรลุเป้าหมายได้เร็วขึ้น นี่คือรูปแบบที่สามารถนำไปใช้กับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่โดยต้นทุนคงที่จะถูกแทนที่ด้วยค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่ใช้กับบริการและการกระทำในระดับที่สูงขึ้นซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์ผู้บริโภคในวงกว้าง.

บริษัท หลายแห่งใช้ประโยชน์จากรูปแบบธุรกิจเกมโซเชียลนี้โดย Amazon ให้ความสำคัญเป็นพิเศษ ด้วยนวัตกรรมของทางเลือกการเป็นสมาชิกระดับพรีเมียร์ของพวกเขาผู้บริโภคสามารถเข้าถึงวิดีโอฟรีหลากหลายประเภทในหลากหลายประเภท แต่นอกจากนี้พวกเขายังสามารถดูจำนวนของชื่อที่จะต้องจ่าย สิ่งนี้เป็นทางเลือกให้กับลูกค้าที่ได้รับอนุญาตให้กำหนดได้อย่างแม่นยำว่าพวกเขาใช้เงินอย่างไรเมื่ออ่านเว็บไซต์แทนที่จะลงทุนในโปรแกรมการสมัครสมาชิกทั่วไป ขอบคุณภาพลวงตาของการเป็นสมาชิกฟรีสมาชิกมีอำนาจที่จะใช้จ่ายได้อย่างอิสระและตามที่เห็นสมควร.

2. ปรับปรุงประสบการณ์ผู้บริโภคตามพฤติกรรมที่สังเกต

ข้อดีอย่างหนึ่งที่นักออกแบบเกมโซเชียลมีคือผลิตภัณฑ์ของพวกเขาเล่นออนไลน์และในเวลาจริงซึ่งหมายความว่าผู้ดูแลสามารถดูและตอบสนองต่อปัญหาที่พวกเขาพัฒนา นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ผลิตสังเกตพฤติกรรมของผู้ใช้และพัฒนาความเข้าใจในสิ่งที่กระตุ้นให้นักเล่นเกมใช้จ่ายเงิน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องง่ายสำหรับนักออกแบบในการคิดค้นสิ่งใหม่เพิ่มเติมและการแก้ไขเพิ่มเติมเพื่อเป็นวิธีการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของพวกเขาในขณะที่ยังเพิ่มประสิทธิภาพผลกระทบของการใช้จ่ายทริกเกอร์และไอคอนที่ใช้งานได้.

Facebook Farmville ที่ใช้ Zynga เป็นผู้ให้บริการในกรณีที่เกี่ยวข้องเนื่องจากทีมผลิตภัณฑ์จะตรวจสอบการโทรทางการเงินเพื่อดำเนินการและความพึงพอใจของผู้เข้าร่วม ครั้งนี้บังคับให้พวกเขาตระหนักว่ามีปฏิกิริยาไม่พึงประสงค์ในหมู่นักเล่นเกมเมื่อพวกเขาใช้จ่ายเฉลี่ย $ 35 ต่อเดือนสำหรับการซื้อในเกม ในทางกลับกันทำให้ Zynga เปลี่ยนการเรียกร้องให้ดำเนินการและอนุญาตให้ผู้ใช้ทำงานในเกมและทำงานบ้านแทนการใช้เงินสดเมื่อถึงเกณฑ์นี้.

โดยการตรวจสอบการตอบสนองของผู้ใช้และการตอบสนองผู้เล่นเกมโซเชียลยังคงมีส่วนร่วมและเต็มใจที่จะใช้จ่ายและเมื่อเวลาผ่านไปสิ่งนี้สร้างอัตรากำไรที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถนำปรัชญานี้ไปใช้กับกิจการของพวกเขาได้อย่างง่ายดายเพียงสร้างแคมเปญการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียที่มีการโต้ตอบอย่างเต็มที่ซึ่งช่วยให้พวกเขาเรียนรู้จากผู้บริโภคและใช้ความคิดเห็นนี้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการ สิ่งนี้จะช่วยให้ผู้นำธุรกิจเข้าใจปัญหาที่แน่นอนที่ผู้บริโภคเผชิญและทำให้พวกเขาสามารถเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกและสร้างกระแสรายได้ใหม่ ๆ.

บริษัท หนึ่งที่เข้าใจถึงความต้องการนี้คือ Giantnerd ซึ่งมีอยู่ในฐานะผู้ค้าปลีกอิสระสำหรับชุดเดินป่ากลางแจ้งและอุปกรณ์เดินป่า เพื่อพัฒนาความเข้าใจที่แท้จริงของผู้บริโภค บริษัท พัฒนาชุมชนออนไลน์ของตัวเองที่ผู้ซื้อสามารถโต้ตอบกับพนักงานและผู้ขายที่หลงใหลในชีวิตประจำวัน ด้วยโอกาสที่จะตั้งคำถามและมีส่วนร่วมในการแชทสดกับสมาชิกคนอื่น ๆ ลูกค้าสามารถขอคำแนะนำที่เป็นอัตนัยและออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของพวกเขาเท่านั้น ตัวอย่างเช่นหากคุณพิจารณานักเดินทางไกลที่กำลังวางแผนการท่องเที่ยวครั้งแรกทรัพยากรนี้จะช่วยให้พวกเขาสามารถเข้าถึงคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับจุดหมายปลายทางที่เลือก ผลที่ได้คือประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้นและหวังว่าจะเป็นชุดของการตัดสินใจซื้อที่มีการศึกษามากขึ้น.

3. ยอมรับเทคโนโลยีคลาวด์และหลักการของ CRM

มันง่ายที่จะลืมว่า Facebook เป็นเครือข่ายคลาวด์ซึ่งเป็นเครือข่ายที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้ใช้และความไว้วางใจ แม้ว่าจะไม่ได้มีการโต้เถียง แต่ก็มีผู้ใช้มากกว่าหนึ่งพันล้านคนที่มีอำนาจในการแบ่งปันข้อมูลส่วนตัวประสบการณ์และภาพภายในพื้นที่สาธารณะออนไลน์ ด้วยการทำให้เกมโซเชียลเข้าถึงได้ผ่านทางแพลตฟอร์ม Facebook ทำให้นักออกแบบจำนวนมากได้สัมผัสกับทรัพยากรอันกว้างใหญ่นี้และข้อมูลผู้ใช้ในปริมาณมาก.

นักออกแบบเกมโซเชียลใช้ Facebook เป็นทรัพยากร CRM (ผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์) แบบโต้ตอบซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถจัดการข้อมูลผู้ใช้ได้อย่างราบรื่นและใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้านการตลาดการสนับสนุนทางเทคนิคและการบริการลูกค้าโดยรวม รุ่นนี้มีผลกระทบอย่างมากสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่สามารถใช้แพลตฟอร์มบนคลาวด์เช่น Zoho Office Suite, Microsoft Office Live และ Trello เพื่อปรับปรุงความสามารถออนไลน์ของพวกเขา.

ธุรกิจขนาดเล็กมักถูกขัดขวางโดยข้อ จำกัด ของแผนกไอทีภายในองค์กร แต่การประมวลผลแบบคลาวด์ช่วยให้เจ้าของสามารถเรียกใช้แอปพลิเคชันขั้นสูงจำนวนมากผ่านทางอินเทอร์เน็ต ไม่ว่าคุณกำลังมองหาการจัดการฐานข้อมูลข้อมูลผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพหรือหวังที่จะทำการวิเคราะห์การวินิจฉัยของลูกค้าโดยใช้ชุดข้อมูลหลาย ๆ แพลตฟอร์มแพลตฟอร์มที่มุ่งเน้นระบบคลาวด์มีข้อได้เปรียบที่ไม่เหมือนใคร พวกเขามีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับ บริษัท อิสระที่พึ่งพาการส่งมอบข้อมูลที่ทันสมัยโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่เกี่ยวข้องกับการตลาดและที่ปรึกษาทางธุรกิจ.

ในแง่ของการเติบโตของธุรกิจขนาดเล็กหนึ่งในแอพพลิเคชั่นคลาวด์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดคือ Adobe FormsCentral มีให้บริการในรูปแบบที่แตกต่างกันทั้งแบบฟรีและที่ราคาผันแปรสูงถึง $ 11.99 ต่อเดือนระบบนี้ช่วยให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถสร้างรูปแบบการโต้ตอบและรวบรวมข้อมูลจากผู้บริโภคเป้าหมาย นอกเหนือจากข้อมูลที่สัมพันธ์กันรูปแบบเหล่านี้ยังรวมเข้ากับความสามารถด้านธุรกิจอัจฉริยะที่วิเคราะห์ชุดข้อมูลและนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภค Adobe FormsCentral ยังสามารถฝังลงในพื้นที่ออนไลน์ใด ๆ แบบเรียลไทม์รวมถึงเว็บไซต์ธุรกิจและโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย.

คำสุดท้าย

ถึงแม้ว่ามันจะเป็นคัมภีร์ที่ไม่ต้องสงสัย แต่รูปแบบธุรกิจเกมโซเชียลสามารถเป็นแรงบันดาลใจให้กับอุตสาหกรรมต่างๆทั่วโลกในเชิงพาณิชย์ ด้วยการเติบโตอย่างยั่งยืนที่จะดำเนินต่อไปจนถึงปี 2559 อุตสาหกรรมเกมโซเชียลพิสูจน์ว่าไม่ทุกภาคส่วนที่จะล้มเหลวในช่วงที่เศรษฐกิจไม่มั่นคง ด้วยการใช้แนวทางที่คล้ายคลึงกันในการเสริมอำนาจลูกค้าระบุแนวโน้มพฤติกรรมและการใช้เทคโนโลยีคลาวด์ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขาและประสบความสำเร็จมากขึ้น.

บทเรียนธุรกิจอื่น ๆ ที่สามารถเรียนรู้ได้จากเกมโซเชียล?