บริการลูกค้าที่ดีคืออะไร - 2 แบบจำลองเพื่อความสำเร็จ

ในสภาพแวดล้อมที่คู่แข่งทั้งหมดมีสินค้าให้เลือกมากมายแบรนด์ที่คล้ายกันและราคาต่ำการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมคือสิ่งที่ทำให้ร้านค้าปลีกแตกต่างจากคู่แข่ง เหตุใดจึงเป็นเรื่องธรรมดาหรือการบริการลูกค้าที่ไม่ดีนักและการจัดการสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างไร?

สภาพแวดล้อมการค้าปลีกในปัจจุบัน

คำจำกัดความของการบริการลูกค้า

บริษัท ขนาดใหญ่ที่รู้จักกันในชื่อ“ นักฆ่าหมวดหมู่” และ“ นักฆ่ามวลชน” ครองตลาดค้าปลีกนำโดย บริษัท ที่ใหญ่ที่สุดในโลกในปัจจุบันคือ Walmart การควบคุมต้นทุนเป็นกำไรขั้นต้นที่แน่นอนการแข่งขันไม่หยุดยั้งและอัตรากำไรขั้นต้นแคบลง จากความสำเร็จของ Walmart และ บริษัท ที่คล้ายกันทำให้เกิดการบริการลูกค้าสองแบบที่แตกต่างกัน:

1. ราคาถูกและสะดวกสบาย. รุ่นนี้เป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นเนื่องจากผู้บริโภคมักจะแสดงความพึงพอใจกับราคาที่ต่ำเมื่อพวกเขาคิดว่าผลิตภัณฑ์จะเหมือนหรือคล้ายกัน ท้ายที่สุดแล้วในความคิดของผู้บริโภคมีความแตกต่างกันมากเพียงใดระหว่างกระดาษเช็ดหน้า Kleenex, Puffs และ Kimberly-Clark การประสบความสำเร็จในการนำโมเดลนี้ไปใช้ต้องมีการออกแบบและป้ายร้านค้าที่เหนือกว่าเพื่อส่งเสริมการบริการตนเองมุ่งเน้นที่การลดต้นทุนและให้ความสนใจกับการจัดการสินค้าคงคลังอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างของโมเดล ได้แก่ Walmart, Target, Walgreens และ JCPenney ที่ปรับปรุงใหม่.
2. บริการในเชิงลึกส่วนบุคคล. รุ่นนี้ส่วนใหญ่มักจะถูกเปรียบเทียบกับร้านค้า "mom and pop" ที่มีลักษณะการค้าปลีกก่อนกลางปี ​​1900 นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่น้อยลงโดยมุ่งเน้นที่การโต้ตอบระหว่างพนักงานกับลูกค้าซึ่งฝ่ายหลังจะให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์และพยายามพัฒนาความสัมพันธ์ส่วนตัวระยะยาวกับลูกค้า โดยทั่วไปแล้วผลิตภัณฑ์มีความซับซ้อนมากขึ้นพร้อมกับคุณสมบัติด้านประสิทธิภาพที่อาจต้องมีคำแนะนำก่อนการใช้งาน ราคาสูงขึ้นเพื่อสะท้อนต้นทุนแรงงานที่สูงขึ้นซึ่งจำเป็นในการรักษาพนักงานที่มีความเสถียรและมีความรู้ ตัวอย่างของรุ่นนี้รวมถึง Home Depot, ร้านค้าปลีกของ Apple, Nordstrom และ Men's Wearhouse.

ทำไมประสบการณ์ของลูกค้าถึงเป็นเรื่องธรรมดา?

ในขณะที่เทคโนโลยีและการจัดหาทั่วโลกทำให้กลยุทธ์การบริการลูกค้าแต่ละแบบเป็นไปได้ แต่แต่ละอย่างก็ขึ้นอยู่กับกำลังคนในการใช้กลยุทธ์ที่เกี่ยวข้อง ความล้มเหลวในการส่งมอบการบริการลูกค้าในระดับที่ตั้งใจมีแนวโน้มที่จะล้มเหลวของปัจจัยมนุษย์มากกว่าความสามารถทางเทคนิคของ บริษัท ในขณะที่ผู้บริโภคได้รับผลกระทบเชิงบวกจากประสิทธิภาพของเทคโนโลยีและการจัดหาทั่วโลกซึ่งนำไปสู่ทางเลือกมากขึ้นในราคาที่ต่ำกว่าพนักงานที่ทำงานในอุตสาหกรรมค้าปลีกได้รับผลกระทบในทางลบจากการทำงานที่น้อยลง เป็นผลให้การหมุนเวียนสูงและขวัญกำลังใจของพนักงานต่ำ ขัดแย้งพนักงานเหล่านี้ส่วนใหญ่มักจะเป็นจุดของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า.

อุตสาหกรรมค้าปลีกยังคงเป็นหนึ่งในนายจ้างที่ใหญ่ที่สุดของประเทศคิดเป็นงาน 14.6 ล้านตำแหน่งในปี 2010 (12% ของงานในสหรัฐอเมริกา) อย่างไรก็ตามในปี 1999 อุตสาหกรรมมีการจ้างงานเกือบ 23 ล้านคนตามรายงานของสำนักงานสถิติแรงงานสหรัฐ นอกจากนี้ค่าจ้างได้ลดลงอย่างมีนัยสำคัญในช่วง 30 ปีที่ผ่านมาและงานพาร์ทไทม์ได้กลายเป็นต้นแบบของการจ้างงานค้าปลีก เป็นผลให้การค้าปลีกกลายเป็นอุตสาหกรรมสุดท้ายของรีสอร์ทสำหรับคนงานพลัดถิ่นในทุกระดับของประสบการณ์การศึกษาและความสิ้นคิด.

นอกเหนือจากปัญหากำลังใจในการทำงานที่เกิดขึ้นในมุมมองที่หลายคนมองว่าเป็น“ งานที่ต้องหยุดงาน” ผู้จัดการจะต้องทำงานกับคนงานที่มีการศึกษาต่ำกว่าที่มีความหลากหลายมากขึ้นเรื่อย ๆ ความสามารถในการใช้ภาษาอังกฤษที่ จำกัด (LEP) ก็เป็นปัญหาเช่นกันเนื่องจากคนงานจำนวนมากขาดทักษะภาษาอังกฤษขั้นพื้นฐานและมีความสามารถในการอ่านออกเขียนได้ในทุกหน้าที่.

โดยทั่วไปผู้จัดการฝ่ายค้าปลีกจะถูกบังคับให้จัดการกับกลุ่มพนักงานหมุนเวียนอย่างต่อเนื่องโดยมีอัตราการหมุนเวียนประจำปี 200% ถึง 300% กินเวลาและทรัพยากรของแผนกทรัพยากรบุคคลและผู้เชี่ยวชาญด้านการฝึกอบรม ผู้สังเกตการณ์บางคนเชื่อว่ากลุ่มคนใหม่ของ“ คนงานบริการแรงงานข้ามชาติ” ที่ย้ายจากงานค้าปลีกหนึ่งไปยังงานต่อไปโดยไม่ได้เรียนรู้ทักษะใหม่ ๆ และได้รับค่าแรงเพียงเล็กน้อยจะกลายเป็นกำลังแรงงานที่โดดเด่นในธุรกิจค้าปลีกและบริการอื่น ๆ.

วิธีปรับปรุงการบริการลูกค้า

วิธีการที่ฝ่ายจัดการใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าจะขึ้นอยู่กับว่าต้องการรูปแบบการบริการลูกค้าสองแบบใด และตัวเลือกของรุ่นจะขึ้นอยู่กับสิ่งต่อไปนี้:

• ข้อมูลประชากรลูกค้าที่ต้องการ. จากรายงานของ PricewaterhouseCoopers ในการค้าปลีกปี 2558: เขตแดนใหม่พบว่าทศวรรษที่ผ่านมามีแนวโน้มที่จะเห็นช่องว่างที่กว้างขึ้นระหว่าง "ผู้ที่มีความรู้" และ "ไม่มีความรู้" ในแง่ของความมั่งคั่งการศึกษาและความรู้ด้านเทคโนโลยี 10% ของครัวเรือนส่วนใหญ่จะคิดเป็นสัดส่วนรายได้รวมที่เพิ่มขึ้นในขณะที่กลุ่มวัยรุ่นจะเน้นด้านเทคนิคมากขึ้นมีความสะดวกสบายมากขึ้นกับสถานที่ให้บริการด้วยตนเองและมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนมากมาย ผู้ค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จจะได้รับการตระหนักถึงประชากรเหล่านี้และประชากรอื่น ๆ และจะปรับการตลาดและการบริการลูกค้าเพื่อดึงดูดกลุ่มประชากรในตลาดที่ต้องการซึ่งน่าจะนำมาซึ่งผลกำไรสูงสุด.
• เทคโนโลยีที่มี. เทคโนโลยีมีผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่ออุตสาหกรรมค้าปลีกทำให้สามารถเชื่อมโยง "ทันเวลา" ของทุกส่วนของห่วงโซ่การผลิตขจัดความผิดพลาดที่เกิดจากการนับจำนวนสินค้าที่น่าเบื่อและเพิ่มประสิทธิภาพของแคชเชียร์ด้วยการปรับปรุงภาพ การสแกนอัตโนมัติและการลงทะเบียนคำนวณการเปลี่ยนแปลง การเปลี่ยนแปลงป้ายและราคาผลิตภัณฑ์จะสามารถทำได้ผ่านคอมพิวเตอร์ส่วนกลางภายในไม่กี่ปีปรับปรุงราคาและระดับสินค้าคงคลังโดยอัตโนมัติในร้านค้าดินแดนภูมิภาคหรือ บริษัท ภายในไม่กี่นาที อย่างไรก็ตามการติดตั้งหรืออัพเกรดเทคโนโลยีต้องมีการลงทุนเริ่มต้นอย่างมีนัยสำคัญโดยมีการคืนทุนในช่วงหลายเดือนและหลายปี ความสำเร็จในตลาดต้นทุนต่ำที่สะดวกสบายสูงสุดนั้นต้องใช้เทคโนโลยีอย่างกว้างขวาง.
• เงินทุนที่มีอยู่. ความสามารถของ บริษัท ในการเข้าถึงซัพพลายเออร์ต่างประเทศเพิ่มความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ปรับปรุงเลย์เอาต์ของร้านค้าและใช้เทคโนโลยีเพื่อเปลี่ยนโปรไฟล์ที่มีอยู่มักจะขึ้นอยู่กับจำนวนเงินทุนที่สามารถเข้าถึงได้ บริษัท ขนาดใหญ่มักมีแหล่งเงินทุนที่หลากหลายกว่าคู่แข่งขนาดเล็ก หากไม่มีเงินทุนเพียงพอก็เป็นเรื่องยากที่จะบรรลุขนาดที่จำเป็นในการสร้างส่วนลดการซื้อจำนวนมากหรือใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัย.
• เป้าหมายของ บริษัท และสภาพแวดล้อมการแข่งขัน. ความสำเร็จของร้านค้าน่าจะขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมการแข่งขันที่เป็นที่ตั้ง Walmart มีชื่อเสียงในการรับส่วนแบ่งการตลาดจากผู้ค้าปลีกรายย่อยซึ่งมักจะทำลายธุรกิจค้าปลีกท้องถิ่นในเมืองเล็ก ๆ บริษัท ที่พยายาม“ out-Walmart” โดยทั่วไปแล้ว Walmart ไม่ประสบความสำเร็จโดยขาดความสามารถที่ บริษัท ขนาดใหญ่สามารถจ้างได้ ในขณะที่บาง บริษัท ที่ประสบความสำเร็จมากคือเนื้อหาที่เป็นอันดับสองหรือสามในตลาดที่มีขนาดใหญ่พอที่จะรองรับซัพพลายเออร์หลายรายเพื่อให้พวกเขาสามารถแข่งขันกับตลาดเทคโนโลยีราคาถูกและต้นทุนต่ำ ผู้เข้าร่วมตลาดคนอื่น ๆ ต้องการแข่งขันเพื่อแย่งชิงส่วนแบ่งตลาดที่เล็กลงและผลกำไรที่สูงขึ้นโดยนำเสนอประสบการณ์“ สัมผัสสูงและติดต่อส่วนตัวระดับสูง” ที่แตกต่างออกไป.

เส้นทางทั้งสองนี้ไปสู่การแข่งขันบนพื้นฐานของบริการ "คุณภาพ" มีผลกระทบที่แตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัดในสถานที่ทำงานและในงานและต้องใช้วิธีการจัดการที่แตกต่างกัน ผู้จัดการจำนวนมากเกินไปไม่สามารถแยกความแตกต่างระหว่างรูปแบบการบริการลูกค้ารวมเข้าด้วยกันเพื่อสร้างชุดการวัดที่ไร้ความหมายและประสิทธิภาพปานกลาง การทำความเข้าใจกับสิ่งที่ลูกค้าเป้าหมายต้องการ - ราคาต่ำหรือการปรับแต่ง, ความสะดวกสบายหรือความสัมพันธ์ - และการบรรลุเป้าหมายของเขาหรือเธอนั้นต้องใช้กลยุทธ์ที่เน้นและมีระเบียบวินัยซึ่งครอบคลุมทั่วทั้งองค์กร.

รุ่นที่ 1: ราคาถูกและสะดวกสบาย

ในรูปแบบนี้การจัดการมักจะอยู่ในการควบคุมอย่างสมบูรณ์โดยมีอิสระเพียงเล็กน้อยให้แก่พนักงานระดับแนวหน้า ควรมีนโยบายและขั้นตอนการปฏิบัติงานโดยละเอียดสำหรับพนักงานโดยมีมาตรการวัดผลการทำงานที่ละเอียดและสามารถตรวจสอบได้อย่างง่ายดายและต่อเนื่อง.

ถ้าเป็นไปได้หลีกเลี่ยงการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานร้านค้าและลูกค้าโดยอาศัยการจัดวางทางกายภาพป้ายและแบรนด์ยอดนิยมเพื่อเป็นแนวทางในการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ หากการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นพนักงานที่ได้รับการฝึกฝนมาเป็นพิเศษมักจะสามารถระบุตัวตนได้ง่ายและมีอยู่ในตลาด พนักงานเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะได้รับค่าตอบแทนสูงกว่าโดยมีความก้าวหน้าที่เป็นไปได้สำหรับพวกเขาภายในองค์กร ทักษะคนความยืดหยุ่นและการแก้ปัญหาเป็นข้อกำหนดที่สำคัญของตำแหน่งของพวกเขาเช่นเดียวกับความสามารถที่พึงประสงค์ในขณะที่พวกเขาพัฒนาลำดับชั้นคำสั่ง.

อย่างไรก็ตามพนักงานส่วนใหญ่มีส่วนร่วมในการรับการเก็บสินค้าการนับและการเปลี่ยนสินค้าคงคลังมากกว่าการติดต่อโดยตรงกับลูกค้าและมีแนวโน้มที่จะออกหลังจากระยะเวลาสั้น ๆ ของการจ้างงาน ทักษะการสรรหาและการจ้างงานเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการจัดการ แต่โชคดีที่งานเหล่านี้มีทักษะต่ำต้องใช้การฝึกอบรมเพียงเล็กน้อยและสามารถเรียนรู้ได้ค่อนข้างเร็วเกี่ยวกับงาน บริษัท ที่ประสบความสำเร็จหลายคนเลือกที่จะใช้พนักงานนอกเวลาและตามฤดูกาลแทนที่จะเป็นพนักงานเต็มเวลาที่มีแนวโน้มที่จะไม่พอใจกับคุณภาพงานที่ไม่ดีและขาดโอกาสก้าวหน้า.

หากกลยุทธ์ที่คุณต้องการคือราคาถูกและสะดวกที่สุดคุณควร:

• ออกแบบร้านค้าของคุณด้วยพื้นที่ผลิตภัณฑ์ที่สามารถระบุตัวตนได้อย่างง่ายดายด้วยการผสมผสานของค่าใช้จ่ายทางเดินส่วนและชั้นวางของเพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหารายการที่ต้องการซื้อได้อย่างรวดเร็ว การบริการตนเองเป็นเป้าหมายหลักเสริมด้วยการเช็คเอาท์อย่างรวดเร็วและความล่าช้าเล็กน้อย.
• จำกัด ผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังแบรนด์ที่ลูกค้าคุ้นเคยและต้องการคำแนะนำหรือคำอธิบายเล็กน้อยจากพนักงานร้านค้าเกี่ยวกับการติดตั้งหรือใช้งาน เมื่อขายผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันให้แยกความแตกต่างตามราคาและ / หรือแสดงป้ายที่ให้รายละเอียดคุณสมบัติของแต่ละรายการ.
• เสริมร้านค้าทางกายภาพของคุณด้วยเว็บไซต์ที่ได้รับการโปรโมตและการแสดงตนของสื่อสังคมออนไลน์เพื่อส่งเสริมการช็อปปิ้งออนไลน์และการมีอยู่จริงน้อยที่สุดในร้าน เว็บไซต์ของคุณควรมีส่วนลดและโปรโมชั่นเดียวกัน (ถ้าไม่มากกว่า) เช่นเดียวกับที่ตั้งร้านค้าปลีกทางกายภาพเพื่อกระตุ้นกิจกรรม.
• มุ่งเน้นงานของพนักงานในการรับผลิตภัณฑ์ที่เข้ามาการเคลื่อนย้ายของผลิตภัณฑ์ไปยังชั้นวางของร้านค้าและการเปลี่ยนสินค้าการตรวจสอบระดับสินค้าคงคลังในพื้นที่การขายเพื่อลด“ หนา” เปลี่ยนและอัปเดตราคาและคืนสินค้าที่บกพร่องสำหรับผู้ขายสูงสุด การฟื้นตัว เน้นปัจจัยด้านประสิทธิภาพที่วัดได้ด้วยพนักงานและแทนที่พนักงานที่ไม่ผ่านมาตรฐานขั้นต่ำ.
• รับสมัครพนักงานอย่างต่อเนื่องเนื่องจากการหมุนเวียนสูงกว่าค่าเฉลี่ย คนหนุ่มสาวที่กำลังเข้าสู่ตลาดงานเป็นครั้งแรกหรือคนงานที่เกษียณอายุซึ่งมีความสามารถทางร่างกายในการทำงานประจำวันมีแนวโน้มที่จะอยู่ได้นานกว่าแรงงานที่มีประสบการณ์และแสวงหางานที่ตอบสนองมากขึ้น.

รุ่น 2: บริการในเชิงลึกส่วนบุคคล

การบริการลูกค้าในสภาพแวดล้อมนี้จะถูกกำหนดโดยคุณภาพของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและลูกค้ามากกว่าความเร็วหรือค่าใช้จ่ายของธุรกรรมการซื้อ ในขณะที่การจัดการสินค้าคงคลังยังคงมีความสำคัญจำนวนและความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ในบริการส่วนบุคคลร้านค้า "สัมผัส" ที่สูงมักจะน้อยกว่าที่พบในร้านค้าปลีกขนาดใหญ่สภาพแวดล้อมแบบบริการตนเอง.

พนักงานได้รับการฝึกฝนให้เข้าใจความสามารถและข้อ จำกัด ของแต่ละผลิตภัณฑ์อย่างเต็มที่ให้คำแนะนำหรือคำอธิบายสำหรับการใช้งานของพวกเขาและส่งเสริมการขายโดยให้คำตอบเนื่องจากลูกค้ามีโอกาสน้อยที่จะมีผลิตภัณฑ์ที่กำหนดไว้ในใจตามปกติ สภาพแวดล้อม กล่าวอีกนัยหนึ่งการมาเยี่ยมชมร้านค้าของพวกเขาได้รับแจ้งจากความต้องการโซลูชั่นที่ยังไม่ได้ค้นพบ.

พนักงานร้านค้าในรูปแบบการบริการนี้มักจะมีการฝึกอบรมเฉพาะระดับของความเป็นอิสระและทัศนคติเชิงบวกเนื่องจากพวกเขามีแนวโน้มที่จะได้รับค่าจ้างสูงกว่าค่าเฉลี่ยและมีแนวโน้มเต็มเวลาด้วยผลประโยชน์ มีคุณสมบัติเหล่านี้เพียงไม่กี่ตัวที่พบในแผ่นดิสก์มวล ในเวลาเดียวกันพนักงานมักจะต้องบรรลุเป้าหมายการขายที่สูงขึ้นในขณะที่ยังคงทำงานสินค้าคงคลังและราคา หากคุณเลือกที่จะให้บริการในเชิงลึกในสภาพแวดล้อมที่มีการสัมผัสสูงคุณควร:

• ออกแบบร้านค้าของคุณเพื่อกระตุ้นการสืบค้นและการขายผลิตภัณฑ์เสริม จุดประสงค์ของการออกแบบและตกแต่งภายในคือเพื่อส่งเสริมให้พักระยะยาวไม่ใช่ประสิทธิภาพเช่นเดียวกับร้านที่เน้นราคาและความสะดวกสบายต่ำ บริษัท อย่าง IKEA และแผนกตลาดกลางของห่วงโซ่ร้านขายของชำ H-E-B ทำงานอย่างยอดเยี่ยมในการกำกับผู้ซื้อผ่านสิ่งอำนวยความสะดวกของพวกเขาและทำให้พวกเขาเห็นสินค้าที่วางขายส่วนใหญ่.
• จ้างผู้เชี่ยวชาญผลิตภัณฑ์สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิคราคาสูงขึ้นหรือเป็นที่นิยมเพื่อกระตุ้นการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและลูกค้าเป้าหมาย พนักงานควรดำเนินการสาธิตผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องเพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของผู้ซื้อในอนาคต.
• สร้าง "กลุ่มผู้ซื้อที่ต้องการ" และรายชื่อผู้รับจดหมายของลูกค้าที่สนใจสามารถขอรับการส่งเสริมการขายกิจกรรมและการขายพิเศษ พนักงานขายควรได้รับการสนับสนุนให้รักษากลุ่มลูกค้า "พิเศษ" ของตนเองเพื่อสร้างความสัมพันธ์อันยาวนานกับร้านค้า โปรโมชั่นอาจรวมถึงส่วนลดราคาที่มีผลบังคับใช้ในการเยี่ยมชมครั้งต่อไปหรือครั้งที่สองที่ร้าน ตัวอย่างเช่นลูกค้าที่ซื้อสินค้า $ 100 อาจได้รับคูปองมูลค่า $ 10.00 ที่จะใช้ในการเยี่ยมชมครั้งต่อไปแทนที่จะใช้ในช่วงเวลาของการซื้อครั้งแรก วิธีนี้จะทำให้เกิดการเข้าชมบ่อยขึ้นและส่งเสริมความสัมพันธ์อันยั่งยืนสำหรับ บริษัท ของคุณ.
• ลดงานทางกายภาพของพนักงานขายร้านค้าโดยมุ่งเน้นที่การสร้างยอดขายให้มากขึ้น จ้างพนักงานที่สะท้อนภาพลักษณ์ของร้านค้าให้สอดคล้องกับกลุ่มลูกค้าที่คุณต้องการ ตัวอย่างเช่นหากตลาดหลักของคุณเป็นคนวัยกลางคนขึ้นไปพนักงานขายของคุณควรมีกลุ่มประชากรเดียวกัน หากลูกค้าทั่วไปของคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีที่กำลังมองหานวัตกรรมทางเทคนิคล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุดให้แน่ใจว่าพนักงานขายของคุณมีความสามารถด้านเทคโนโลยีและภาษาท้องถิ่น.
• ใช้กระบวนการสรรหาการประเมินผลและการจ้างงานอย่างละเอียดเพื่อจ้างคนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดและลงทุนในการฝึกอบรม คุณควรพยายามทุกวิถีทางเพื่อลดการหมุนเวียนเนื่องจากพนักงานแต่ละคนจะมีมูลค่าเพิ่มขึ้นเมื่อทำงานกับ บริษัท อีกต่อไป โปรโมตภายใน บริษัท เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้เพื่อสนับสนุนความมุ่งมั่นที่มีต่อคุณและปรัชญาของคุณ เช่นเดียวกับที่คุณคาดหวังว่าพนักงานของคุณจะส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของคุณคุณต้องใช้ความพยายามและเวลาในการสร้างความสัมพันธ์กับพนักงานของคุณ.

คำสุดท้าย

การค้าปลีก - การขายผลิตภัณฑ์ - เป็นส่วนสำคัญของธุรกิจและเป็นแหล่งรายได้ขั้นสูงสุดสำหรับทุกคนในห่วงโซ่การผลิต มันเป็นความภาคภูมิใจของธุรกิจชาวอเมริกันและความอับอาย ผู้บริโภคเพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์ทุกประเภทที่ผลิตทั่วโลกในราคาที่เหมาะสมสำหรับประชาชนส่วนใหญ่ ในขณะเดียวกันการผลักดันต้นทุนที่ต่ำลงและประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นได้สร้างเงื่อนไขการทำงานที่ไม่เหมาะสมสำหรับพนักงานค้าปลีกส่วนใหญ่.

ในที่สุดก็หวังว่าเทคโนโลยีจะขจัดงานที่น่าเบื่อและซ้ำซากที่สุดของพนักงานค้าปลีกทั่วไปที่แพร่หลายในรูปแบบการบริการลูกค้าของ Walmart หากสิ่งนี้เกิดขึ้นการค้าปลีกจะเป็นยานพาหนะสำหรับอาชีพในระยะยาวและความพึงพอใจในการทำงานที่พนักงานของ Nordstrom พอใจและกลายเป็นกระบวนทัศน์ของธุรกิจอเมริกันอีกครั้ง.

ประสบการณ์ของคุณเป็นลูกค้าอย่างไร? คุณจะแนะนำ บริษัท ต่างๆให้ปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานลูกค้าค้าปลีกของคุณอย่างไร?

(เครดิตรูปภาพ: Dean Pictures, Bigstock)