กฎหมายมะนาวคืออะไร - การรับประกันโดยนัยสำหรับรถยนต์และผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง

แต่เรืองแสงนั้นเริ่มจางหายไปอย่างรวดเร็วถ้ารถใหม่ที่สวยงามของคุณตกอยู่ในร้านด้วยปัญหาใหญ่ก่อนที่รถใหม่จะดับกลิ่น และมันจะหายไปอย่างสมบูรณ์ถ้าคุณแก้ไขปัญหานั้นเพียงเพื่อให้มันปรากฏขึ้นอีกครั้งและอีกครั้งจนกว่ารถใหม่ที่มีราคาแพงของคุณจะใช้เวลาในร้านมากกว่าที่ทำบนถนน.

รถที่มีปัญหาสำคัญที่ไม่สามารถแก้ไขได้เรียกว่ามะนาวและแน่นอนว่าอาจทำให้คุณมีรสเปรี้ยวในปาก โชคดีที่ถ้าชีวิตคุณส่งมะนาวให้คุณมีวิธีที่จะทำให้มันกลายเป็นน้ำมะนาว ทั้ง 50 รัฐของสหรัฐอเมริกามี "กฎหมายมะนาว" เพื่อปกป้องผู้ซื้อรถใหม่ - ดังนั้นหากคุณเคยมีมะนาวกฎหมายมะนาวของรัฐของคุณสามารถช่วยให้คุณได้รับเงินคืนหรือทดแทน.

กฎหมายมะนาวของรัฐบาลกลางและรัฐ

กฎหมายมะนาวฉบับแรกที่ผ่านในสหรัฐอเมริกาคือพระราชบัญญัติการรับประกันของ Magnuson-Moss หรือที่รู้จักกันในนามของกฎหมายมะนาวของรัฐบาลกลาง ภายใต้กฎหมายนี้หากผู้ผลิตเสนอการรับประกันสินค้า - ผลิตภัณฑ์ใด ๆ ไม่ใช่แค่รถยนต์ - ผู้ผลิตมีหน้าที่ต้องแก้ไข "ภายในระยะเวลาที่เหมาะสมและไม่มีค่าใช้จ่าย" หากผลิตภัณฑ์ไม่สามารถแก้ไขได้หลังจากพยายามหลายครั้งผู้ผลิตจะต้องเปลี่ยนหรือคืนเงินของผู้ซื้อ.

กฎหมายนี้ไม่ได้ จำกัด อยู่ที่ผลิตภัณฑ์ที่มีการรับประกันเป็นลายลักษณ์อักษร ในรัฐส่วนใหญ่ผลิตภัณฑ์ยังมาพร้อมกับ "การรับประกันโดยนัย" - สัญญาที่ว่าผลิตภัณฑ์สามารถทำสิ่งที่ควรทำ ดังนั้นหากคุณซื้อตู้เย็นและไม่ได้รับอุณหภูมิที่เย็นกว่าแม้ว่าจะไม่มีการรับประกันเป็นลายลักษณ์อักษรในตู้เย็นผู้ผลิตตู้นั้นละเมิดการรับประกันโดยนัย อย่างไรก็ตามหากผู้ขายแจ้งว่ามีการขายผลิตภัณฑ์ "ตามสภาพ" โดยเฉพาะยอมรับว่าอาจมีบางอย่างผิดปกติก็ไม่มีการรับประกันโดยนัยและกฎหมายไม่ได้บังคับใช้.

หลังจากผ่านพระราชบัญญัติการรับประกัน Magnuson-Moss รัฐทั่วประเทศยังคงเขียนกฎหมายมะนาวของตัวเองที่ให้ความคุ้มครองที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นสำหรับผู้ซื้อรถยนต์ กฎหมายของแต่ละรัฐนั้นแตกต่างกันเล็กน้อย.

ตัวอย่างเช่น

• กฎหมายมะนาวบางรัฐใช้เฉพาะกับรถยนต์ใหม่ในขณะที่กฎหมายอื่น ๆ ครอบคลุมรถยนต์มือสองและรถเช่า
• บางรัฐทำให้ผู้ผลิตรถยนต์รับผิดชอบในการซ่อมหรือเปลี่ยนรถยนต์ที่เสียหายในขณะที่คนอื่นรับผิดชอบต่อผู้ขาย
• รัฐส่วนใหญ่ แต่ไม่ใช่ทั้งหมดบอกว่าถ้าคุณต้องฟ้องผู้ผลิตรถยนต์สำหรับความเสียหายภายใต้กฎหมายมะนาวผู้ผลิตจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมตามกฎหมายหากคุณชนะ

คุณสามารถดูรายละเอียดกฎหมายมะนาวของรัฐของคุณได้ที่ Lemon Law America เว็บไซต์นี้ดำเนินการโดย บริษัท กฎหมายที่เชี่ยวชาญด้านคดีมะนาวให้เนื้อหากฎหมายมะนาวเต็มรูปแบบสำหรับทุก 50 รัฐและ District of Columbia.

อะไรที่มีคุณสมบัติเหมือนมะนาว

ไม่ใช่รถใหม่ทุกคันที่ต้องได้รับการซ่อมแซมถือเป็นมะนาว ตามสารานุกรมทางกฎหมายที่ Nolo.com เพื่อให้มีคุณสมบัติเป็นมะนาวภายใต้กฎหมายมะนาวส่วนใหญ่ของรัฐรถยนต์ต้องมี "ข้อบกพร่องมากมาย"

ปัญหาดังกล่าวมีลักษณะดังต่อไปนี้:

• บั่นทอนการใช้งานคุณค่าและความปลอดภัยของรถยนต์. เบรกที่ผิดปกติหรือการบังคับเลี้ยวเป็นข้อบกพร่องที่เห็นได้ชัดอย่างชัดเจนเพราะทำให้รถไม่ปลอดภัยในการขับขี่ ปัญหาเล็กน้อยเช่นปุ่มตัวเลือกวิทยุที่หล่นลงมาหรือช่องเก็บของที่ไม่ปิดไม่เป็นข้อบกพร่องที่สำคัญ สำหรับปัญหาระหว่างสุดขั้วทั้งสองนี้เช่นฮีตเตอร์ที่ติดอยู่บนที่สูงบางครั้งก็ตกเป็นของผู้ตัดสินที่จะตัดสินว่าข้อบกพร่องนั้นสำคัญหรือไม่.
• ปรากฏขึ้นในขณะที่รถยังใหม่อยู่. ในบางรัฐปัญหาจะต้องปรากฏขึ้นภายในระยะเวลาหนึ่ง - ปกติหนึ่งหรือสองปีหลังจากการซื้อ ในรัฐอื่น ๆ การตัดยอดจะขึ้นอยู่กับระยะทางและมักจะเป็น 12,000 หรือ 24,000 ไมล์.
• ไม่ได้เกิดจากการละเมิด. หากโช้คอัพรถยนต์ของคุณทำงานผิดปกติภายใต้สภาพถนนปกติรถอาจเป็นมะนาวได้ แต่ถ้าพวกเขาล้มเหลวเพราะคุณยังคงวิ่งไปบนขอบถนนทุกครั้งที่คุณจอดรถปัญหาเกิดจากการละเมิดและรถไม่ได้เป็นมะนาว.

อย่างไรก็ตามแม้กระทั่งรถที่มีข้อบกพร่องมากมายก็เป็นเพียงเลมอนถ้าปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้ ก่อนค้นหาการผ่อนปรนภายใต้กฎหมายมะนาวของรัฐคุณต้องให้ตัวแทนจำหน่ายหรือผู้ผลิตทำการ "หมายเลขที่สมเหตุสมผล" ของความพยายามในการซ่อมรถยนต์.

จำนวนครั้งที่เหมาะสมคือขึ้นอยู่กับประเภทของปัญหา ข้อบกพร่องด้านความปลอดภัยเช่นปัญหาเบรกร้ายแรงที่สุดเนื่องจากอาจเป็นอันตรายถึงชีวิตหากไม่ได้รับการแก้ไข โดยทั่วไปหากตัวแทนจำหน่ายไม่สามารถแก้ไขปัญหาความปลอดภัยที่ร้ายแรงในการลองครั้งแรกหรือครั้งที่สองคุณสามารถปฏิบัติต่อรถยนต์เป็นมะนาวได้.

สำหรับปัญหาประเภทอื่นตัวแทนจำหน่ายมีโอกาสมากขึ้นที่จะลองแก้ไข จำนวนแตกต่างกันไปในแต่ละรัฐ แต่ในรัฐส่วนใหญ่มันเป็นสามหรือสี่ นอกจากนี้ในอเมริกาส่วนใหญ่รถยนต์สามารถประกาศมะนาวได้ถ้าใช้เวลา 30 วันในร้านตลอดระยะเวลาหนึ่งปี เวลาที่ใช้ในร้านไม่จำเป็นต้องเป็นปัญหาเดียวกัน แต่ทั้งหมดจะต้องเป็นปัญหาร้ายแรงที่อยู่ภายใต้การรับประกันของรถ.

กฎหมายมะนาวปกป้องคุณอย่างไร

หากรถของคุณมีคุณสมบัติตามกฎหมายของมะนาวผู้ผลิตจะต้องนำรถคืนและคืนเงินของคุณหรือเปลี่ยนรถโดยไม่มีค่าใช้จ่าย ในอเมริกาส่วนใหญ่คุณจะได้รับเลือกว่าคุณต้องการเงินคืนหรือเปลี่ยนใหม่.

กฎหมายเกี่ยวกับมะนาวไม่ได้ระบุถึงสิ่งที่มีคุณสมบัติเหมาะสมในการทดแทนรถยนต์ที่ผิดปกติ ตัวอย่างเช่นกฎหมายมะนาวของนิวเจอร์ซีย์เพียงกล่าวว่าผู้ผลิตอาจ“ ยื่นข้อเสนอเพื่อเปลี่ยนยานพาหนะ” ไม่ได้บอกว่าการเปลี่ยนจะต้องเป็นยี่ห้อและรุ่นเดียวกันหรือแม้กระทั่งว่าจะต้องเป็นรถยนต์ที่มีมูลค่าเท่ากันกับสิ่งที่ถูกแทนที่ อย่างไรก็ตามมันก็บอกว่าผู้บริโภคสามารถเลือกที่จะปฏิเสธรถทดแทนและยืนยันในการคืนเงินแทน.

นอกจากราคารถยนต์แล้วกฎหมายมะนาวบางฉบับยังครอบคลุมค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับรถยนต์ที่ผิดพลาด ตามกฎหมายมะนาวอเมริกาเกือบทุกรัฐครอบคลุมค่าใช้จ่ายของค่าธรรมเนียมทางกฎหมายของคุณหากคุณชนะคดีมะนาว สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณจะไม่ติดกับมะนาวเพียงเพราะคุณไม่สามารถหาทนายความมาแทนคุณได้ นอกจากนี้บางรัฐกำหนดให้ผู้ผลิตต้องจ่ายเงินคืนให้กับเงินที่คุณใช้ไปเนื่องจากการขับมะนาวเช่นค่าธรรมเนียมในการลากจูงและค่าเช่ารถในขณะที่คุณอยู่ในร้าน.

จะทำอย่างไรกับมะนาว

แต่ละรัฐมีกระบวนการที่แตกต่างกันสำหรับการได้รับสิ่งที่คุณมีสิทธิ์ได้รับภายใต้กฎหมายมะนาวของมัน อย่างไรก็ตามในทุกรัฐขั้นตอนแรกคือแจ้งให้ผู้ผลิตทราบถึงข้อบกพร่องของคุณและให้โอกาสแก่ บริษัท ในการแก้ไข หากผู้ผลิตเสนอที่จะนำรถคืนและคืนเงินของคุณทันที (หรือให้รถใหม่แก่คุณแทน) ปัญหาของคุณจะได้รับการแก้ไข.

หากผู้ผลิตไม่เสนอข้อตกลงที่ยอมรับได้ให้คุณในรัฐส่วนใหญ่ขั้นตอนต่อไปคือการพิจารณาคดีในชั้นอนุญาโตตุลาการ นี่เป็นวิธีการระงับข้อพิพาทนอกศาลยุติธรรม ทั้งสองฝ่ายในข้อพิพาทนำเสนอกรณีของตนต่อบุคคลที่สามที่เป็นกลางเรียกว่าอนุญาโตตุลาการและตกลงที่จะให้บุคคลนั้นตัดสินผล.

อนุญาโตตุลาการมักจะเร็วกว่าและถูกกว่าคดีความซึ่งเป็นสาเหตุที่รัฐส่วนใหญ่ต้องการ อย่างไรก็ตามหากคุณไม่พอใจกับผลการตัดสินของอนุญาโตตุลาการคุณยังคงมีทางเลือกในการฟ้องร้องคดีมะนาวของคุณต่อศาล.

อนุญาโตตุลาการ

เมื่อคุณนำคดีกฎหมายมะนาวเข้าสู่อนุญาโตตุลาการอนุญาโตตุลาการที่คุณใช้บ่อยขึ้นอยู่กับผู้ผลิตรถยนต์ของคุณ ผู้ผลิตรถยนต์บางรายมีโปรแกรมอนุญาโตตุลาการภายในองค์กรของตนเองและบาง บริษัท ก็ทำงานร่วมกับโปรแกรมส่วนตัว หากผู้ผลิตรถยนต์ของคุณเป็นหนึ่งในนั้นคุณอาจไม่มีทางเลือกนอกจากใช้โปรแกรม.

อย่างไรก็ตามหากคุณได้รับเลือกคุณจะดีกว่าการเลือกโปรแกรมอนุญาโตตุลาการที่ดำเนินการโดยหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภค หน้าที่ของมันคือการมองหาความสนใจของคุณไม่ใช่ผู้ผลิตรถยนต์.

หนึ่งโปรแกรมที่ดีคือ BBB AUTO LINE ดำเนินการโดย Better Business Bureau (BBB) ผู้ผลิตรถยนต์รายใหญ่หลายรายเข้าร่วมในโปรแกรมนี้ซึ่งฟรีสำหรับผู้บริโภคและใช้งานง่าย.

นี่คือขั้นตอนในกระบวนการ:

1. เริ่มต้นด้วยการยื่นเรื่องร้องเรียนกับ BBB คุณสามารถโทรไปยังหมายเลขโทรฟรีหรือส่งคำร้องเรียนของคุณบนเว็บไซต์ BBB ในการร้องเรียนของคุณรวมถึงชื่อและที่อยู่ของเจ้าของรถ ยี่ห้อรุ่นปีและหมายเลขประจำตัวยานพาหนะ (VIN) ของรถยนต์; และคำอธิบายว่าเกิดอะไรขึ้นกับรถ.
2. BBB ส่งสำเนาคำร้องเรียนของคุณไปยังผู้ผลิต สิ่งนี้ทำให้ผู้ผลิตมีโอกาสติดต่อคุณเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับข้อตกลง หากคุณสามารถยอมรับข้อตกลงโดยไม่มีความช่วยเหลือเพิ่มเติมใด ๆ นั่นจะช่วยแก้ไขปัญหาของคุณ.
3. หากคุณมีปัญหาในการยอมรับข้อตกลงคุณสามารถขอผู้เชี่ยวชาญการระงับข้อพิพาทจาก BBB เพื่อช่วยคุณได้ ผู้เชี่ยวชาญจะทำงานร่วมกับคุณและตัวแทนจากผู้ผลิตเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาและช่วยให้คุณทำงานเพื่อหาแนวทางแก้ไข อย่างไรก็ตามคุณยังต้องตัดสินใจว่าจะแก้ปัญหาได้หรือไม่ หากคุณบรรลุข้อตกลงด้วยวิธีนี้ BBB จะเขียนจดหมายสรุปข้อตกลงส่งไปยังทั้งคุณและผู้ผลิตและติดตามในภายหลังเพื่อให้แน่ใจว่ามีการดำเนินการตามข้อตกลง.
4. หากคุณไม่สามารถบรรลุข้อตกลงด้วยวิธีนี้คดีจะตกเป็นของอนุญาโตตุลาการ BBB เลือกทนายความหรือบุคคลอื่นที่มีประสบการณ์เกี่ยวกับอนุญาโตตุลาการเพื่อพิจารณาคดี หากอนุญาโตตุลาการไม่ได้เป็นผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับรถยนต์ BBB ยังให้ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคให้ความช่วยเหลือในการพิจารณาคดี BBB ยังจัดให้มีการตรวจสอบรถยนต์หากจำเป็นก่อนการพิจารณาอนุญาโตตุลาการ.
5. คุณเตรียมความพร้อมสำหรับการพิจารณาอนุญาโตตุลาการโดยรวบรวมเอกสารและพยานเพื่อสนับสนุนเรื่องราวของคุณ รับสำเนาสัญญาขายหรือสัญญาเช่ารถยนต์การรับประกันบันทึกการบริการแสดงจำนวนครั้งที่คุณนำรถไปที่ร้านและจดหมายหรือบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์ระหว่างคุณกับผู้ผลิตหรือตัวแทนจำหน่าย คุณสามารถติดต่อพยานที่เป็นไปได้เช่นช่างของคุณและขอให้พวกเขาเป็นพยานด้วยตนเองเมื่อได้ยินหรือให้ถ้อยคำเป็นลายลักษณ์อักษร.
6. การพิจารณาคดีนั้นเหมือนกับคดีในศาล คุณสามารถนำเสนอกรณีของคุณเองหรือขอทนายความเพื่อเป็นตัวแทนของคุณ ทั้งคุณและผู้ผลิตบอกเล่าเรื่องราวของคุณนำเสนอเอกสารและพยานเพื่อสนับสนุนคดีของคุณและถามพยานที่นำเสนอโดยอีกฝ่าย อนุญาโตตุลาการถามคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่ไม่ชัดเจน กระบวนการทั้งหมดมักจะใช้เวลาประมาณสองชั่วโมง.
7. อนุญาโตตุลาการตัดสินใจและให้ทั้งสองฝ่ายเป็นลายลักษณ์อักษรโดยปกติภายในสามวันหลังจากการพิจารณาคดี อย่างไรก็ตามไม่เหมือนกับการตัดสินใจส่วนใหญ่ในอนุญาโตตุลาการมันไม่ได้มีผลผูกพันตามกฎหมาย หากคุณเห็นด้วยกับการตัดสินใจผู้ผลิตจะต้องเห็นด้วยเช่นกันและคุณทั้งคู่ต้องปฏิบัติตาม อย่างไรก็ตามคุณสามารถเลือกที่จะปฏิเสธการตัดสินและนำคดีขึ้นสู่ศาลแทน.

คดี

หากคุณไม่พอใจกับผลการตัดสินของอนุญาโตตุลาการคุณสามารถอุทธรณ์ได้ในศาลยุติธรรม อย่างไรก็ตามหากคุณทำเช่นนั้นคำตัดสินของอนุญาโตตุลาการจะเป็นหลักฐานในคดีในศาลของคุณ หากคุณไม่สามารถแสดงหลักฐานที่ชัดเจนเพื่อแสดงให้เห็นว่าการตัดสินของอนุญาโตตุลาการไม่ถูกต้องโอกาสในการชนะคดีของคุณก็น้อย.

คดีเป็นกระบวนการที่มีราคาแพงและใช้เวลานาน ภายใต้พระราชบัญญัติ Magnuson-Moss และกฎหมายมะนาวส่วนใหญ่ผู้ผลิตรถยนต์จะต้องครอบคลุมค่าใช้จ่ายตามกฎหมายของคุณ - แต่เฉพาะในกรณีที่คุณชนะ หากคุณสูญเสียคุณเพิ่มใบเรียกเก็บเงินทนายความที่หนักหน่วงในเงินที่คุณสูญเสียไปแล้วพยายามแก้ไขมะนาวของคุณ ในท้ายที่สุดการฟ้องร้องอาจทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าเพียงแค่เปลี่ยนรถทันที.

ด้วยเหตุผลทั้งหมดนี้การฟ้องร้องผู้ผลิตรถยนต์จึงเป็นทางเลือกสุดท้าย เป็นการดีที่สุดที่จะพยายามแก้ไขกรณีของคุณด้วยการพูดคุยกับผู้ผลิตรถยนต์และหากวิธีนี้ไม่ได้ผลให้ดำเนินการโดยอนุญาโตตุลาการ หากอนุญาโตตุลาการไม่ทำงานคุณควรคิดให้นานและหนักหน่วงก่อนที่จะเสี่ยงต่อเงินมากขึ้นในคดีในศาลซึ่งคุณไม่แน่ใจว่าคุณจะชนะ.

คำสุดท้าย

จุดสุดท้ายที่ควรจำเกี่ยวกับกฎหมายมะนาวคือมันไม่ได้มีไว้สำหรับรถยนต์เท่านั้น พระราชบัญญัติการรับประกันของ Magnuson-Moss ครอบคลุม "สินค้าเพื่อผู้บริโภค" ทุกประเภทซึ่งหมายถึงรายการใด ๆ ที่คุณสามารถซื้อเพื่อใช้ส่วนตัวหรือในครัวเรือน เครื่องซักผ้าเครื่องปิ้งขนมปังสว่านไร้สายหรือแม้กระทั่งรองเท้าอาจเป็นมะนาว.

ทุกครั้งที่คุณซื้อผลิตภัณฑ์ใด ๆ ที่มีการรับประกันไม่ว่าจะเป็นการรับประกันที่เป็นลายลักษณ์อักษรหรือเพียงแค่การรับประกันโดยนัยคุณสามารถคาดหวังได้ว่าจะทำงานได้ตามที่ควรจะเป็น หากไม่เป็นเช่นนั้นคุณมีสิทธิ์ตามกฎหมายในการซ่อมแซมและหากไม่สามารถซ่อมแซมได้ให้เปลี่ยนใหม่ ดังนั้นหากร้านค้าให้เวลากับคุณอย่างหนักเกี่ยวกับการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ผิดพลาดให้ลองพูดคำว่า“ ภายใต้พระราชบัญญัติการรับประกันของ Magnuson-Moss ปี 1975 …” และดูว่ามันสร้างความแตกต่างหรือไม่.

คุณเคยเป็นเจ้าของมะนาวหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นคุณทำอะไรกับมัน?