5 ขั้นตอนการแก้ปัญหา - กระบวนการและกลยุทธ์สู่ความสำเร็จ

แน่นอนว่าความสามารถในการแก้ปัญหานั้นแตกต่างกันมากจากบุคคลหนึ่งไปสู่อีกคน - เราบางคนเก่งในการแก้ไขปัญหาวิกฤติในขณะที่คนอื่นมีความเชี่ยวชาญในการตัดสินใจขั้นพื้นฐานแบบวันต่อวัน นักวิจัยที่ศูนย์การวิจัยการเรียนรู้และการสอนที่มหาวิทยาลัยมิชิแกนเชื่อว่าการแก้ปัญหามีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นจากสองประเด็นต่อไปนี้:

1. ความไม่ถูกต้องในการอ่าน. การตีความปัญหาอย่างไม่ถูกต้องอาจเกิดจากการรับรู้โดยไม่ได้ให้ความสำคัญกับความหมายของมัน นอกจากนี้ยังสามารถเป็นผลมาจากการอ่านคำที่ไม่คุ้นเคยมองเห็นข้อเท็จจริงที่สำคัญและเริ่มที่จะแก้ไขมันก่อนเวลาอันควร เพียงกล่าวว่าหลายคนมีปัญหาในการกำหนดปัญหาอย่างถูกต้องในตอนแรกและดังนั้นจึงพัฒนาโซลูชันที่ไม่เพียงพอหรือไม่ถูกต้อง.
2. ความไม่ถูกต้องในการคิด. ชาวกรีกโบราณเรียกว่าความสามารถในการให้เหตุผล "ตรรกะ" อย่างเหมาะสม วันนี้บางครั้งเราอ้างถึงความสามารถนี้ว่า "ลัทธินิยมนิยม" - ระบบคิดเพื่อกำหนดความหมายความจริงหรือคุณค่า การตัดสินใจที่ไม่ดีเป็นผลมาจากการขาดความชัดเจนเพื่อให้มีการพิจารณาข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องในกระบวนการแก้ปัญหา บางครั้งเราหาทางแก้ปัญหาที่ไม่เป็นไปตามเป้าหมายที่เราตั้งใจไว้หรือไม่สามารถแบ่งปัญหาที่ซับซ้อนออกเป็นส่วนที่เข้าใจได้เมื่อข้อ จำกัด ด้านเวลาทำให้เราต้องตัดสินใจก่อนกำหนด.

เราแต่ละคนตัดสินใจทุกวันที่มีผลต่อความสุขอาชีพและความพึงพอใจในชีวิต โดยการเรียนรู้และฝึกทักษะการแก้ปัญหาที่ได้รับการพิสูจน์แล้วและทำตามขั้นตอนที่จำเป็นคุณสามารถเพิ่มความนับถือตนเองลดความขัดแย้งระหว่างบุคคลและลดความเครียดโดยรวม.

1. กำหนดปัญหา

การเข้าใจปัญหาอย่างถี่ถ้วนก่อนที่จะพัฒนาวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้นั้นเป็นสิ่งจำเป็น ปัญหาบางอย่างดูเหมือนง่าย - การตัดสินใจว่าจะกินอะไรเป็นอาหารเช้าสิ่งที่ต้องสวมในการทำงานไม่ว่าจะเป็นระบบขนส่งมวลชนหรือขับรถ - และการแก้ปัญหาของพวกเขาไม่ค่อยมีผลกระทบต่อชีวิตของเรา ปัญหาอื่น ๆ มีความซับซ้อนอย่างเหลือเชื่อและมีผลกระทบระยะยาว: ทางเลือกของอาชีพที่เราเลือกที่จะแต่งงานหรือว่าจะเรียนต่อในระดับการศึกษาขั้นสูง.

ปัญหามีความซับซ้อนมากขึ้นเนื่องจากอารมณ์และไม่ว่าเราจะรับรู้ถึงการดำเนินการตามวิธีการแก้ปัญหาที่จะเจ็บปวดหรือน่าพอใจ ความจริงที่ว่าการตัดสินใจของเราหลายอย่างมีผลกระทบในอนาคตนำไปสู่การผัดวันประกันพรุ่งและความซับซ้อนเพิ่มเติม.

วิธีที่เราคิดหรือกำหนดปัญหาอาจส่งผลให้เกิดโอกาสที่ไม่ได้รับการแก้ปัญหาไม่เพียงพอหรือไม่เที่ยงค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นเสียเวลาและความยุ่งยากและความเครียดอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างนี้คือเมื่อเราทำให้ปัญหาง่ายขึ้นโดยการหาวิธีแก้ปัญหาระยะสั้นหรือระยะสั้นในขณะที่ละเลยผลระยะยาว.

ตัวอย่างเช่นพ่อแม่ที่รีบเร่งซึ่งจำเป็นต้องให้บริการอาหารเย็นอาจวิ่งไปที่ร้านเพื่อทานมื้อค่ำในคืนนั้นและอาจทำพฤติกรรมนั้นซ้ำหลายครั้งต่อสัปดาห์ ในการหาวิธีแก้ปัญหาระยะสั้น (ซื้ออาหารเย็นคืนนี้) และละเลยวิธีแก้ปัญหาในระยะยาว (ทำให้การเดินทางร้านขายของชำขนาดใหญ่วางแผนล่วงหน้าหนึ่งครั้ง) เขาหรือเธอเสียเวลาก๊าซและความพยายามและข้อตกลงด้วยความหงุดหงิดซ้ำ ๆ.

โดยปกติจะมีช่วงของการตัดสินใจและการกระทำที่เราสามารถดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาซึ่งแต่ละอย่างมีผลกระทบระยะสั้นและระยะยาวที่แตกต่างกันซึ่งต้องพิจารณา การขยายคำจำกัดความของปัญหาโดยการให้รายละเอียดเพิ่มเติมสามารถกระตุ้นการคิดอย่างมีวิจารณญาณและส่งผลให้เกิดโซลูชั่นที่หลากหลายและเป็นนวัตกรรม ตัวแก้ปัญหาที่ดีกว่ารู้ว่าการถามคำถามเพิ่มเติมก่อนที่จะพยายามหาวิธีแก้ปัญหาโดยทั่วไปจะให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า.

ความสำคัญของคำอธิบายที่ถูกต้อง

Charles Kettering หัวหน้าแผนกวิจัยของ General Motors ระหว่างปี 1920 ถึง 1947 อ้างว่า“ ปัญหาที่กล่าวมาดีคือปัญหาที่แก้ไขได้ครึ่งหนึ่ง” บทความ 2012 ใน Harvard Business Review เห็นด้วยว่า“ ปัญหาที่กำหนดไว้อย่างดีนำไปสู่การแก้ปัญหาที่ก้าวหน้า” ผู้เขียนเชื่อว่าส่วนใหญ่ของ บริษัท และบุคคลไม่ได้เข้มงวดเพียงพอในการกำหนดปัญหาที่พวกเขากำลังพยายามที่จะแก้ปัญหาและชัดเจนว่าทำไมการแก้ปัญหามีความสำคัญ.

ตัวอย่างเช่นการทำความสะอาดชายฝั่งอลาสก้าตามการรั่วไหลของน้ำมันเอ็กซอนวาลเดซในปี 1989 มีราคาสูงเกินคาดและใช้เวลากว่า 20 ปีกว่าจะเสร็จสมบูรณ์เนื่องจากความล้มเหลวในการพิจารณาว่าน้ำมันในน่านน้ำ subarctic กลายเป็นน้ำเชื่อม ความหนืดต่ำของของเหลวทำให้ปั๊มไปยังสถานีรวบรวมบนบกยากมาก.

เมื่อปัญหาถูกขยายจาก "การล้างน้ำมัน" เพื่อรวมถึง "ความหนืดของวัสดุ" นักเคมีในอุตสาหกรรมปูนซีเมนต์เสนอวิธีการแก้ปัญหาที่จะสั่นสะเทือนน้ำมันแช่แข็งในเรือบรรทุกในขณะที่มันถูกปั๊มทำให้ของเหลว เป็นผลให้การทำความสะอาดถูกเร่งด้วยการประหยัดที่มีศักยภาพของล้านดอลลาร์.

การใช้วิธีคิปลิงเพื่อกำหนดปัญหา

ขั้นตอนแรกในการแก้ปัญหาใด ๆ คือคำแถลงที่ชัดเจนและรัดกุมสิ่งที่ผู้สนับสนุนเรียกว่า "คำแถลงปัญหา" The Kipling Method ได้รับการตั้งชื่อตามบทกวี 1902 ของ Rudyard Kipling ในหนังสือ“ Just So Stories” เป็นหนึ่งในระบบยอดนิยมสำหรับการกำหนดปัญหา บางครั้งเรียกว่าระบบ "Five Ws และ One H" นักข่าวมักใช้เพื่อสื่อสารข้อเท็จจริงของสถานการณ์.

บทกวีเน้นถึงหกองค์ประกอบที่จำเป็นในการกำหนดกรอบปัญหา:

• อะไร เป็นปัญหา?
• ทำไม กำลังแก้ไขปัญหาที่สำคัญ?
• เมื่อไหร่ ปัญหาเกิดขึ้นหรือไม่ ต้องแก้ไขเมื่อใด?
• อย่างไร ปัญหาเกิดขึ้นไหม?
• ที่ไหน เป็นปัญหาที่เกิดขึ้น?
• ใคร ปัญหานี้มีผลกระทบหรือไม่?

คำแถลงปัญหาควรชัดเจนและสมบูรณ์ที่สุดเท่าที่จะทำได้ ตัวอย่างเช่นนักเรียนที่ยากจนที่กำลังพิจารณาว่าจะเข้าเรียนในวิทยาลัยอาจสรุปได้ว่า“ ฉันไม่สามารถเข้าเรียนในภาคเรียนที่จะมาถึงนี้” การตัดสินใจครั้งนี้สะท้อนให้เห็นถึงคำแถลงปัญหาที่ผิดพลาดเกี่ยวกับการขาดเงินทุนแทนที่จะเป็นกรอบในการพัฒนาโซลูชั่นที่สามารถอนุญาตให้เข้าร่วมได้.

คำแถลงปัญหาที่ดีกว่าอาจเป็น:“ ฉัน (ใคร) ขาดเงินทุนที่จะจ่ายค่าเล่าเรียนและค่าธรรมเนียมของภาคการศึกษาที่จะมาถึง (ที่) ที่ UCLA (ที่ไหน) ภายในวันที่ 1 กันยายน (เมื่อ) ฉันถูกปลดออกจากงานฤดูร้อนและไม่สามารถประหยัดได้มากเท่าที่ฉันคาดหวัง เป็นผลให้ปริญญาของฉันและการเริ่มต้นอาชีพของฉันจะล่าช้าอย่างน้อยหกเดือน (ทำไม)” คำชี้แจงปัญหาที่ขยายอาจนำไปสู่การแก้ปัญหาอื่น ๆ เช่นการหาทุนการศึกษาการกู้ยืมเงินการเข้าเรียนในวิทยาลัยที่แตกต่างกันสำหรับค่าเล่าเรียนที่ต่ำกว่าการทำงานนอกเวลาในขณะที่เข้าเรียนในโรงเรียนลดค่าใช้จ่ายอื่น ๆ.

2. พัฒนาโซลูชั่นทางเลือก

อุปสรรคร่วมกันในการแก้ปัญหาที่ประสบความสำเร็จคือการพึ่งพาประสบการณ์ก่อนหน้านี้โดยเฉพาะอย่างยิ่งสิ่งที่ดูเหมือนกับสถานการณ์ปัจจุบันของเรา ตามที่นักจิตวิทยาจีสแตนลีย์ฮอลล์มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตส่วนใหญ่เป็นนิสัยและกิจกรรมและการตัดสินใจของเรามักจะตอบสนองโดยอัตโนมัติตามอคติส่วนบุคคลแบบแผนและประวัติศาสตร์ของเรา.

นักวิทยาศาสตร์หลายคนเชื่อว่านิสัยเป็นผลสืบเนื่องตามธรรมชาติของการวิวัฒนาการการแลกเปลี่ยนระหว่างความต้องการพลังงานของสมองอย่างมหาศาล - สมองมีสัดส่วนน้อยกว่า 2% ของน้ำหนักร่างกายของมนุษย์ แต่กินได้ถึง 20% ของปริมาณพลังงานความร้อนและการเอาตัวรอด . การวิ่งจากเสียงคำรามของสิงโตที่มองไม่เห็นไม่ต้องสงสัยช่วยให้บรรพบุรุษของเรามากกว่ารอการยืนยันการมีอยู่ของมัน.

น่าเสียดายที่แนวโน้มนี้ในการใช้ประสบการณ์เดียวกันกับทุกปัญหาสามารถนำไปสู่การตัดสินใจที่ไม่ดี ในฐานะนักจิตวิทยาชาวอเมริกันอับราฮัมมาสโลว์กล่าวว่า“ หากคุณมีค้อนเพียงอย่างเดียวคุณจะเห็นว่าปัญหาทุกอย่างเป็นเหมือนเล็บ”

ยกเว้นปัญหาทางคณิตศาสตร์หรือคำถามเชิงข้อเท็จจริงปัญหาบางอย่างมีวิธีแก้ไขปัญหาเดียว นักแก้ปัญหาที่ดีกว่าจะใช้กลยุทธ์ที่หลากหลายเพื่อพัฒนาวิธีแก้ไขปัญหาที่หลากหลายก่อนที่จะตัดสินใจ เนื่องจากวิธีการแก้ปัญหาที่เหมาะสมมักจะถูกค้นพบโดยการเปรียบเทียบผลลัพธ์ทางเลือกการตั้งทฤษฎีตัวเลือกที่หลากหลายและผลลัพธ์ที่ได้นั้นมีประโยชน์.

เทคนิคในการพัฒนาวิธีแก้ไขปัญหาแบบหลายปัญหา

ในช่วงนี้เป้าหมายคือการสร้างโซลูชันที่มีศักยภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้โดยไม่พิจารณาว่าเป็นจริงใช้งานได้จริงหรือมีประสิทธิภาพ เทคนิคที่มีประโยชน์ในการทำลายนิสัยการคิดเก่า ได้แก่ :

• อุปมา. พิจารณาปัญหาที่คล้ายกันจากอดีตของคุณและปรับแก้ปัญหาให้เข้ากับสถานการณ์ปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น บริษัท ที่กำลังมองหาตลาดผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ใหม่อาจพิจารณากลยุทธ์ทางการตลาดในอุตสาหกรรมทั่วไปเช่นการรับรองชื่อเสียงราคาเบื้องต้นต่ำหรือการโฆษณาระดับประเทศเพื่อเผยแพร่ผลิตภัณฑ์.
• การระดมสมอง. เทคนิคนี้ต้องการให้คุณปิดการตรวจสอบภายในของคุณและสร้างวิธีแก้ไขปัญหาให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ไม่ว่าจะไปไกลแค่ไหน มักเรียกว่า "ความคิดสร้างสรรค์" หรือ "คิดนอกกรอบ" การแก้ปัญหาที่ยอดเยี่ยมอาจเกิดจากการรวมขยายและปรับปรุงความคิดดั้งเดิม IDEO บริษัท ออกแบบและพัฒนาที่ได้รับรางวัลใน Silicon Valley ให้เครดิตกับผลิตภัณฑ์เช่นเมาส์ Apple ดั้งเดิมที่นอน Tempur-Pedic และ PillPack ที่ปฏิวัติวงการอาศัยการระดมสมองเพื่อหาแนวคิดใหม่ ๆ.
• หารและพิชิต. แยกย่อยปัญหาที่ซับซ้อนขนาดใหญ่เป็นปัญหาที่เล็กลงและแก้ไขได้ ตัวอย่างเช่นเป้าหมายของนาซ่าในการวางมนุษย์บนดวงจันทร์ในทศวรรษที่ 1960 นั้นประสบความสำเร็จโดยการแก้ปัญหาทางวิศวกรรมที่ง่ายกว่าตั้งแต่วิธีการสแต็คจรวดสองลูกขึ้นไปที่อยู่ด้านบนของกันและกัน (การแสดงละคร) เพื่อเลือกและฝึกอบรมนักบินอวกาศ.
• การวิเคราะห์หมายถึงสิ้นสุด. เริ่มต้นด้วยผลลัพธ์ที่ต้องการและทำงานย้อนกลับผ่านขั้นตอนสำคัญที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ ตัวอย่างเช่นการได้รับการโปรโมตมักจะต้องการคำแนะนำเชิงบวกจากผู้บังคับบัญชา อย่างไรก็ตามผู้บังคับบัญชามักจะประเมินผู้สมัครโดยบันทึกการมอบหมายที่ประสบความสำเร็จก่อนหน้านี้ การมีโอกาสได้ทำงานที่ได้รับมอบหมายนั้นขึ้นอยู่กับการเข้างานและนิสัยการทำงานที่สอดคล้องกันของพนักงานเป็นต้นจนกระทั่งมาถึงจุดเริ่มต้นของการวิเคราะห์ของคุณ.
• การวิเคราะห์หาสาเหตุ. แทนที่จะมุ่งเน้นที่ปัญหามุ่งเน้นไปที่สาเหตุของปัญหา ในตัวอย่างการรั่วไหลของน้ำมันก่อนหน้านี้ปัญหาเริ่มแรกคิดว่าเป็นการยืดเวลาและค่าใช้จ่ายในการทำความสะอาด อย่างไรก็ตามสาเหตุของปัญหาคือความยากในการสูบน้ำมันชนิดหนาไปยังที่เก็บสินค้า.
• การทดลองและข้อผิดพลาด. ในกรณีที่เวลาไม่ได้มีการพิจารณาและการเปลี่ยนแปลงนั้นค่อนข้างง่ายในการนำไปใช้ลองพิจารณาทุกสิ่งจนกว่าคุณจะไปถึงกลยุทธ์ที่เหมาะสมที่สุด บทเรียนที่เรียนรู้จากความผิดพลาดของเรามักจะมีค่ามากกว่าสิ่งที่เรียนรู้จากความสำเร็จของเรา ดังที่โทมัสเอดิสันกล่าวเมื่อพูดถึงการประดิษฐ์หลอดไฟฟ้า“ เขาไม่ได้ล้มเหลว ฉันพบ 10,000 วิธีที่ใช้งานไม่ได้”

เวลาที่ใช้ในการพัฒนาวิธีการแก้ปัญหาที่หลากหลายควรเป็นสัดส่วนกับขนาดของปัญหาและผลกระทบ ในเวลาเดียวกันการพยายามพัฒนาโซลูชั่นเพื่อประโยชน์ของตัวเลือกมากขึ้นนั้นไม่ค่อยคุ้มค่าโดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากช่วงเวลาที่ยืดยาว เมื่อคุณรู้สึกสบายใจที่คุณหมดความเป็นไปได้แล้วก็ถึงเวลาที่ต้องประเมินวิธีแก้ปัญหาที่อาจเกิดขึ้น.

3. เลือกโซลูชันที่เหมาะสมที่สุด

การคิดเชิงวิพากษ์เป็นกระบวนการสร้างมโนภาพนำไปใช้วิเคราะห์สังเคราะห์และประเมินข้อมูลเพื่อชี้นำความเชื่อและการปฏิบัติตามพื้นฐานของการคิดเชิงวิพากษ์ มันเป็นกระบวนการเรียนรู้ที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อหลีกเลี่ยงอคติการบิดเบือนอคติและความไม่ลงรอยกันและเป็นสิ่งจำเป็นต่อการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ การคิดเชิงวิพากษ์จำเป็นต้องประเมินการแก้ปัญหาที่เป็นไปได้และกำหนดว่าจะให้ผลลัพธ์โดยรวมที่ดีที่สุด.

กำจัดโซลูชั่นที่ไม่มีประสิทธิภาพชัดเจนก่อน

โซลูชันทางเลือกบางตัวที่พัฒนาก่อนหน้านี้มีไม่มากหรือไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากมีราคาแพงเกินไปใช้เวลามากเกินไปต้องใช้ทรัพยากรที่ใช้งานไม่ได้หรือสร้างผลลัพธ์ที่ไม่แน่นอน การประเมินทางเลือกที่ไม่เหมาะสมอย่างเห็นได้ชัดนั้นเป็นการเสียเวลาและพลังงานและควรหลีกเลี่ยงหากเป็นไปได้.

ในทางกลับกันการสแกนเบื้องต้นของโซลูชันที่เป็นไปได้อาจสร้างความเข้าใจเพิ่มเติมและนำไปสู่ทางเลือกที่ดีที่สุดที่เถียงไม่ได้ทำให้ไม่จำเป็นต้องวิเคราะห์เพิ่มเติม Jeff Bezos ผู้ก่อตั้ง Amazon.com อ้างว่ามีองค์ประกอบของโชคชะตาเสมอ - ความโชคดีหรือโชค - ในการค้นพบที่สำคัญหรือก้าวกระโดดเกินกว่าความคิดทั่วไป.

พัฒนาเมทริกซ์การตัดสินใจสำหรับการประเมินผล

เมื่อแก้ปัญหาที่ซับซ้อนที่สุดแทบจะไม่มีวิธีแก้ปัญหาเดียวที่ตรงกับเกณฑ์ทั้งหมด - สิ่งที่ดีที่สุดตรงตามเกณฑ์ที่สำคัญที่สุดโดยมีผลกระทบด้านลบน้อยที่สุดหรือส่งผลกระทบต่อปัจจัยอื่น ๆ ตามที่ Mind Tools ระบุว่าเมทริกซ์การตัดสินใจเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการเข้าใจถึงความแตกต่างระหว่างโซลูชันทางเลือกเมื่อไม่มีทางเลือกที่ชัดเจนหรือเดี่ยว ตัวเลือกที่มีศักยภาพสามารถจัดอันดับตามระดับที่พวกเขาตรงตามเกณฑ์สำหรับตัวเลือกที่ดีที่สุด.

นี่คือปัจจัยบางอย่างที่อาจนำมาพิจารณาในการวิเคราะห์โซลูชันที่เป็นไปได้ของคุณ:

• ประสิทธิภาพ. วิธีการแก้ปัญหาในระดับใดแก้ปัญหา?
• การปฏิบัติจริง. เป็นทางออกที่เป็นจริงในแง่ของทรัพยากรและความสามารถที่มีอยู่?
• ทันเวลา. วิธีการแก้ปัญหาจะตรงตามกำหนดเวลาที่สำคัญหรือกรอบเวลา?
• ค่าใช้จ่าย. สิ่งที่จะแก้ปัญหาต้นทุนในทรัพยากรและความพยายาม?
• อันตราย. อะไรคือผลที่ตามมา - ดีและไม่ดี?
• การบริหารจัดการ. สามารถวัดผลได้?

แต่ละปัจจัยควรมีการถ่วงน้ำหนักในระดับ 0 ถึง 10 สำหรับความสำคัญในการแก้ปัญหาขั้นสุดท้ายโดย 10 เป็นอันดับที่ดีที่สุดและ 0 เป็นอันดับที่แย่ที่สุด ตัวอย่างเช่นวิธีแก้ปัญหาหนึ่งอาจแก้ปัญหาได้อย่างสมบูรณ์ ("10" ต่อประสิทธิภาพ) ในขณะที่อีกวิธีหนึ่งแก้ปัญหาส่วนใหญ่ ("7") ในทำนองเดียวกันโซลูชันหนึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย (“ 10”) หรือต้องการค่าใช้จ่ายสูง (a“ 0”).

ขั้นตอนสุดท้ายในการสร้างเมทริกซ์คือการสร้างความสำคัญสัมพัทธ์ของแต่ละปัจจัยในการแก้ปัญหาขั้นสุดท้ายโดยใช้เปอร์เซ็นต์เพื่อให้น้ำหนักรวมเท่ากับ 100% ตัวอย่างเช่นประสิทธิภาพอาจมีคะแนน 50% ในขณะที่ทันเวลา 10% ในกรณีดังกล่าวเมทริกซ์การตัดสินใจที่สมบูรณ์อาจมีลักษณะคล้ายกับภาพประกอบต่อไปนี้:

เลือกทางออกที่ดีที่สุดโดยใช้ข้อมูลที่มี

หากวิธีแก้ปัญหาที่ได้คะแนนสูงสุดไม่ได้ดีที่สุดให้ลองพิจารณาน้ำหนักและอันดับแรกของคุณใหม่ ความรู้สึกไม่สบายที่คุณรู้สึกอาจเป็นตัวบ่งชี้ว่าปัจจัยบางอย่างมีความสำคัญต่อคุณมากกว่าที่คุณคิด ในกรณีนั้นให้จัดอันดับใหม่และชั่งน้ำหนักใหม่ โปรดทราบว่าคะแนนต่ำในปัจจัยหนึ่งอาจเพียงพอที่จะยกเลิกเป็นวิธีแก้ปัญหา ตัวอย่างเช่นค่าใช้จ่ายสูงอาจเพียงพอที่จะแก้ปัญหาที่ยอมรับไม่ได้.

4. ใช้โซลูชันที่เหมาะสมที่สุด

เมื่อคุณตัดสินใจเกี่ยวกับทางออกที่ดีที่สุดสำหรับปัญหาของคุณแล้วก็ถึงเวลาดำเนินการ ยอมรับว่าการดำเนินการอาจไม่ราบรื่นโดยเฉพาะหากการแก้ปัญหานั้นขึ้นอยู่กับความร่วมมือของผู้อื่น การตัดสินใจทุกครั้งต้องมีการเปลี่ยนแปลงสถานะและตามที่ Niccolo Machiavelli เขียนไว้ในปี 1532 มี "ไม่มีอะไรยากเกินกว่าที่จะจับมือมีภัยมากกว่าในการดำเนินการหรือมีความไม่แน่นอนในความสำเร็จมากกว่าที่จะเป็นผู้นำในบทนำ จากสิ่งใหม่ ๆ ” แนวโน้มของคนที่จะต่อต้านการเปลี่ยนแปลงเป็นที่แพร่หลายดังนั้นที่ปรึกษาด้านการจัดการการเปลี่ยนแปลงได้รับรายได้ประจำปีหกและเจ็ดรูปเป็นประจำ.

ในขณะที่มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะใช้การแก้ปัญหาที่สำคัญโดยเร็วที่สุดก็เป็นความระมัดระวังที่จะรับรู้ถึงอุปสรรคที่มีแนวโน้มที่จะปรากฏขึ้นและพัฒนากลยุทธ์ที่สอดคล้องกันเพื่อเอาชนะความต้านทาน นี่คือสิ่งกีดขวางทั่วไปที่จะเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ:

• ย้ายเร็วเกินไป. แทนที่จะต่อต้านโดยตรงผู้คนมีแนวโน้มที่จะแสวงหาความล่าช้าโดยการขอข้อมูลเพิ่มเติมพิจารณาทางเลือกอื่นหรือขอร้องการขาดทรัพยากร.
• การติดตั้งใช้เวลานานเกินไป. การแก้ปัญหาน้อยเกินไปสายเกินไป.
• unaffordable. ค่าใช้จ่ายสูงเกินไปหรือเบี่ยงเบนจากการลงทุนที่สำคัญอื่น ๆ.
• มีพนักงานไม่พอ. คนของคุณยุ่งเกินไปหรือขาดการฝึกอบรมเพื่อใช้โซลูชัน.
• ลูกค้าจะไม่ชอบมัน. คุณจะสูญเสียส่วนแบ่งการตลาดไปยังคู่แข่งการร้องเรียนของลูกค้าจะเพิ่มขึ้นหรือการบริการลูกค้าจะประสบ.
• ผลกระทบเชิงลบไม่เป็นที่รู้จัก. เกิดอะไรขึ้นถ้าวิธีการแก้ปัญหาไม่ทำงานหรือทำให้เราสูญเสียธุรกิจ?
• โซลูชันจะไม่ทำงาน. การวิเคราะห์ปัญหามีความผิดพลาดเกิดความรีบร้อนเกินไปหรือไม่สามารถพิจารณาองค์ประกอบที่จำเป็นได้.

อย่ากลัวที่จะเผชิญหน้ากับการคัดค้านจากคนอื่นหรือตัวคุณเอง ตอบคำถามกับผู้อื่นอย่างสุภาพสุภาพและมีข้อมูลให้มากที่สุด ให้ความสำคัญกับการแก้ปัญหาไม่ใช่บุคลิกภาพของผู้ที่เกี่ยวข้อง.

หากมีการคัดค้านหรือแก้ปัญหาอย่างถูกกฎหมายที่ไม่ได้รับการพิจารณาก่อนหน้านี้ให้เตรียมที่จะเลื่อนการดำเนินการจนกว่าจะสามารถตรวจสอบได้ หากคุณพิจารณาการตัดสินใจของคุณตามคำคัดค้านที่ได้รับให้ตรวจสอบอย่างรวดเร็วและรายงานสิ่งที่คุณพบกลับไปยังทุกคนที่เกี่ยวข้อง อย่ามีความภาคภูมิใจในผลงานของการแก้ปัญหา แต่ในกระบวนการเพื่อกำหนดทางออกที่ดีที่สุด.

5. เชื่อถือการวิเคราะห์ของคุณ

หากคุณทำตามขั้นตอนอย่างขยันขันแข็งเพื่อแก้ไขปัญหาให้ดีขึ้นถึงจุดนี้จงมั่นใจว่างานของคุณเสร็จสมบูรณ์และคุณได้มาถึงทางออกที่ดีที่สุด ความต้านทานที่คุณพบส่วนใหญ่มีสาเหตุมาจากความกลัวและการขาดข้อมูลมากกว่าการคัดค้านอย่างแท้จริงต่อโซลูชันที่เสนอ.

โดยการสื่อสารกระบวนการของคุณคุณสามารถเปลี่ยนผู้ช่วยและผู้ดูแลรั้วเป็นวิธีคิดของคุณ มีความโปร่งใสและไม่ป้องกันรับรู้ว่าความกลัวและการคัดค้านของพวกเขาเป็นธรรมชาติและมีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นในสถานการณ์ส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลง.

หากกลุ่มมีส่วนร่วมในกระบวนการเพื่อให้ได้มาซึ่งทางออกที่ดีที่สุดให้ระบุพันธมิตรที่สำคัญที่สามารถช่วยโน้มน้าวผู้อื่นได้ว่าการแก้ปัญหานั้นเป็นไปตามข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมด การมีสปอนเซอร์หรือ "ผู้ชนะ" เพื่อช่วยในการโน้มน้าวใจผู้อื่นนั้นเป็นกลยุทธ์ที่ดีเสมอเมื่อทำการเปลี่ยนแปลงที่ยากหรือแย้ง.

การตรวจสอบผลลัพธ์ - The Feedback Loop

แม้จะใช้ความพยายามอย่างเต็มที่ แต่ก็มีวิธีแก้ปัญหาบางอย่างที่ไม่ได้ผลตามที่วางแผนไว้ มีสาเหตุหลายประการ: ความล้มเหลวในการพิจารณาปัจจัยทั้งหมด, การขาดข้อมูลที่มีอยู่, อคติที่ไม่ตั้งใจหรือการเข้าใจผิดหรือการเปลี่ยนแปลงในเงื่อนไขพื้นฐานที่มีผลต่อปัญหาหรือวิธีแก้ไข เราอาศัยอยู่ในโลกที่ไม่แน่นอนดังนั้นจึงไม่มีคำตอบที่รับประกันว่าจะเป็นจริงหรือมีประสิทธิภาพตลอดเวลา.

ผลิตภัณฑ์และ บริษัท ที่ยอดเยี่ยมเติบโตผ่านกระบวนการของการรวมและนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง โดยการติดตามผลอย่างต่อเนื่องเปรียบเทียบกับความคาดหวังและปรับการกระทำของตนเพื่อให้บรรลุผลตามที่ต้องการ - หรือที่รู้จักกันในชื่อ "วงข้อเสนอแนะ" - เรามั่นใจได้ว่าโซลูชั่นจะยังคงใช้ได้และให้ผลลัพธ์ที่ต้องการ.

ตามแบบมีสายลูปข้อเสนอแนะเป็นวิธีที่เราเรียนรู้ไม่ว่าเราจะเรียกพวกเขาว่าการทดลองและข้อผิดพลาดหรือการแก้ไขหลักสูตร พวกเขาได้รับการวิจัยอย่างละเอียดและผ่านการตรวจสอบในด้านจิตวิทยา, ระบาดวิทยา, กลยุทธ์ทางทหาร, การศึกษาด้านสิ่งแวดล้อมและเศรษฐศาสตร์และเป็นเครื่องมือทั่วไปในแผนการฝึกอบรมกีฬา, กลยุทธ์การฝึกสอนผู้บริหารและโปรแกรมการพัฒนาตนเองมากมาย Elon Musk นักประดิษฐ์ผู้ประกอบการและซีอีโอของ Tesla Motors อ้างว่าเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องมีลูปข้อเสนอแนะที่คุณคิดอยู่ตลอดเวลาเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำและวิธีที่คุณจะทำได้ดีขึ้น.

เมื่อผลลัพธ์ปรากฏจากโซลูชันที่นำมาใช้จึงจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลและพิจารณาว่าผลที่ตามมานั้นตามที่ตั้งใจไว้หรือไม่ เมื่อมีผลลัพธ์เชิงลบที่ไม่คาดคิดหรือผลลัพธ์ที่ไม่ตรงตามพารามิเตอร์ที่คาดไว้ตัวแก้ปัญหาที่ดีกว่าจะทำซ้ำขั้นตอนการแก้ปัญหาซ้ำปรับตามต้องการ.

ในหลาย ๆ กรณีการปรับเปลี่ยนนั้นเป็นเรื่องเล็กน้อยและสามารถนำไปใช้ได้อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตามในบางกรณีจำเป็นต้องใช้กลยุทธ์หรือวิธีแก้ปัญหาแบบใหม่และนั่นหมายถึงการแก้ไขปัญหาด้วยข้อมูลที่ได้จากการใช้งาน.

คำสุดท้าย

การแก้ปัญหาไม่ใช่ความสามารถโดยธรรมชาติ แต่เป็นทักษะที่ได้รับ Ken Watanbe อดีตที่ปรึกษาของ McKinsey และผู้เขียน“ การแก้ปัญหา 101” สอนว่าการฝึกฝนทักษะการแก้ปัญหาที่ดีพัฒนาความคิดที่ขับเคลื่อนผู้คนให้นำสิ่งที่ดีที่สุดออกมาในตัวและทำให้โลกเป็นไปในทางที่ดี การเรียนรู้และการใช้ทักษะที่เหมาะสมสามารถกลายเป็นนิสัยทำให้การแก้ปัญหาง่ายขึ้นและเพิ่มขีดความสามารถของเราแต่ละคนเพื่อทำให้ชีวิตและโลกของเราดีขึ้น.

โปรดจำไว้ว่าทุกคนประสบปัญหาใหญ่และเล็กทุกวันที่ต้องแก้ปัญหา การทำตามขั้นตอนเหล่านี้สามารถนำไปสู่การตัดสินใจที่ดีขึ้นและชีวิตที่มีความสุขยิ่งขึ้น ในหลายกรณีไม่ใช่ปัญหาที่สร้างความเครียดมากที่สุด แต่เป็นผลจากการแก้ปัญหาที่ไม่ดี.

?