ระบบโทรศัพท์ธุรกิจบนคลาวด์ (PBX) - ข้อดีข้อเสียทำไมต้องเปลี่ยน

มีการเปลี่ยนแปลงมากมายตั้งแต่เออร์เนสต์มีความสุขกับผู้ชม การผูกขาด“ Ma Bell” ที่เธอเป็นตัวแทนถูกแบ่งออกเป็น บริษัท ขนาดเล็กในระดับภูมิภาค ระบบอัตโนมัติช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการสลับสายอย่างมากและกำจัดผู้ปฏิบัติงานโดยทั่วไป การปฏิวัติโทรศัพท์มือถือได้ทำลายการครอบครองของผู้ให้บริการโทรศัพท์พื้นฐานและทำให้เกิดการแข่งขันที่จำเป็นมาก และการถือกำเนิดของ Voice over Internet Protocol (VoIP) ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพและการใช้งานของระบบโทรศัพท์ธุรกิจที่ซับซ้อนอย่างมาก.

เหมือนทุกสิ่งทุกอย่างในปัจจุบันการสื่อสารทางธุรกิจยังคงเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ที่ซับซ้อนและน่าเชื่อถือยิ่งขึ้นได้ใช้ประโยชน์จาก VoIP และคุณลักษณะที่ดีที่สุดของระบบโทรศัพท์ธุรกิจแบบเดิมเพื่อสร้างโซลูชันที่คล่องตัวประหยัดค่าใช้จ่ายสำหรับธุรกิจแบบไดนามิกและพนักงานที่ทำงานตลอดเวลา หากคุณยังคงเรียกใช้การสื่อสารภายในและภายนอกของคุณในระบบโรงเรียนเก่าคุณต้องติดอยู่ที่บรรทัดล่างสุดของคุณเพื่อให้ระบบที่ใช้ระบบคลาวด์ดูใกล้ขึ้นและพิจารณาการใช้สวิตช์อย่างจริงจัง.

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์คืออะไร?

การสร้างระบบโทรศัพท์ธุรกิจ“ Old School”

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ปรับปรุงจากรุ่นก่อนหน้าและยังคงใช้กันอย่างแพร่หลายซึ่งรู้จักกันในชื่อการแลกเปลี่ยนสาขาส่วนตัวในสถานที่ (PBX) PBX ในสถานที่เป็นระบบเปลี่ยนหรือแลกเปลี่ยนส่วนตัวที่ให้การเชื่อมต่อภายในระหว่างผู้ใช้ระบบ (เช่นพนักงานในสำนักงานเดียวกัน) รวมถึงการเชื่อมต่อกับเครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะ (เพื่อสื่อสารกับผู้คนภายนอกสำนักงาน).

สถานี PBX ทุกแห่งไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์ตั้งโต๊ะโมเด็มหรือเครื่องแฟกซ์มีหมายเลขต่อที่ระบุไว้ภายใน หมายเลขส่วนขยายสามารถจัดตำแหน่งกับระบบกำหนดหมายเลขสาธารณะ - ตัวอย่างเช่นโทรศัพท์ที่มีหมายเลขสาธารณะคือ (555) 555-4321 อาจทราบภายในว่าเป็น "ส่วนขยาย 4321" - หรือมีระบบหมายเลขของตัวเอง ระบบ PBX ที่ใหม่กว่านั้นค่อนข้างซับซ้อนมีคุณสมบัติที่มีประโยชน์เช่นการโอนสายและการโทรออกนอกอัตโนมัติ.

เมื่อพวกเขาถูกโจมตีครั้งแรก PBX ทำเครื่องหมายการปรับปรุงที่สำคัญเหนือระบบแลกเปลี่ยนด้วยตนเองซึ่งควบคุมโดยผู้ปฏิบัติงานมนุษย์ - ระบบที่เออร์เนสตินของทอมลินเอียง แม้กระทั่งทุกวันนี้ PBX ก็ยังไม่เลว พวกมันบางส่วนเป็นแบบอัตโนมัติและมีการเชื่อมต่อที่มีประสิทธิภาพซึ่งขจัดความต้องการการสลับสายแบบแมนนวลและลดโหลดบนอุปกรณ์แลกเปลี่ยนกลาง พวกเขาถูกกว่าระบบที่พวกเขาแทนที่ และระบบ PBX ที่ทันสมัยส่วนใหญ่ใช้เครือข่าย VoIP ที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นซึ่งสร้างขึ้นโดยใช้ฮาร์ดแวร์ที่ติดตั้งมาในตัวเพื่อเพิ่มขีดความสามารถให้กับผู้ใช้ที่เข้าใจในระบบดิจิตอล.

อย่างไรก็ตาม PBX ในสถานที่ - แม้กระทั่งระบบที่รองรับ VoIP - ก็ไม่ได้ยืดหยุ่นเพียงพอที่จะรับมือกับความต้องการของเศรษฐกิจที่เชื่อมโยงถึงกันทั่วโลกซึ่งเชื่อมต่อกันมากขึ้นเรื่อย ๆ ในการส่งกระแสข้อมูลขนาดใหญ่ไปยังและจากทั่วโลก ดังนั้น PBX ในสถานที่จะถูกแทนที่อย่างต่อเนื่องด้วยระบบ VoIP ที่ใช้งานกับระบบคลาวด์ที่มีความยืดหยุ่นและใช้งานกับมือถือได้ซึ่งสร้างขึ้นบนรุ่น PBX พื้นฐาน - โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย.

ระบบใหม่เหล่านี้รู้จักกันในนาม PBX เสมือน cloud PBX หรือ PBX ที่โฮสต์ พวกเขาใช้โมเดลซอฟต์แวร์ asa-a-service (SaaS) ซึ่งให้การทำงานส่วนใหญ่หรือทั้งหมดของระบบในสถานที่ผ่านทางระบบคลาวด์ที่ผู้ใช้จ่ายค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกอย่างต่อเนื่อง ความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดระหว่าง PBX เสมือนกับระบบในสถานที่ที่ทันสมัยคือจำนวนของฮาร์ดแวร์ - และความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่เกี่ยวข้อง - จำเป็นต้องมีอยู่จริงในพื้นที่สำนักงานของลูกค้า เนื่องจากพวกเขาไม่ต้องการฮาร์ดแวร์ในสถานที่หรือการจัดการด้านเทคนิคค่าใช้จ่ายล่วงหน้าของ PBX เสมือนจริงจึงต่ำกว่าระบบในสถานที่เกือบตลอดเวลา.

นี่คือภาพรวมของระบบโทรศัพท์แบบคลาวด์ที่คว่ำและคว่ำ.

ข้อดี

1. ข้อกำหนดฮาร์ดแวร์ที่ จำกัด

ระบบโทรศัพท์ที่ใช้ระบบคลาวด์ต้องการฮาร์ดแวร์พิเศษไม่มากถึงน้อย โดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะเข้ากันได้กับโทรศัพท์บ้านและอุปกรณ์มือถือรวมถึงโทรศัพท์ตั้งโต๊ะสำนักงานเครื่องแฟกซ์และสมาร์ทโฟนรวมถึง“ นำอุปกรณ์ของคุณเอง” (BYOD) สมาร์ทโฟน (อุปกรณ์ที่พนักงานเป็นเจ้าของใช้สำหรับกิจกรรมส่วนตัวและอาชีพ).

ตามธรรมชาติแล้วหากไม่มีข้อกำหนดด้านฮาร์ดแวร์ที่มีราคาแพงระบบโทรศัพท์บนคลาวด์นั้นมีราคาไม่แพงในการปรับใช้ ลูกค้าเพียงชำระค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกอย่างต่อเนื่องและค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับนาทีโทรหมายเลขโทรศัพท์โทรฟรีหมายเลขโต๊ะเครื่องแป้งและบริการเสริมอื่น ๆ ระบบที่ใช้ระบบคลาวด์ไม่มีฮาร์ดแวร์ตามความต้องการช่วยเพิ่มความเร็วในการเปิดเครื่องเช่นกัน - ลูกค้าใหม่ไม่ต้องรอให้ฮาร์ดแวร์มาถึงหลังจากสั่งซื้อหรือสำหรับพนักงานไอทีภายในหรือพนักงานของผู้ผลิต PBX เพื่อติดตั้งและกำหนดค่าระบบ Virtual PBXs เป็นแบบ plug-and-play ที่มากขึ้นหรือน้อยลง - แม้ว่าจะมีช่วงเวลาสั้น ๆ ในการเรียนรู้สั้น ๆ เช่นเดียวกับระบบซอฟต์แวร์ใหม่ ๆ.

2. รูปแบบการสมัครสมาชิก

PBX บนคลาวด์ส่วนใหญ่ใช้โมเดลการสมัครสมาชิก โดยทั่วไปแล้วลูกค้าจะจ่ายอัตราคงที่ต่อเดือนต่อผู้ใช้ซึ่งแตกต่างกันไปตามแพ็คเกจและผู้ให้บริการ ($ 25 ถึง $ 45 ต่อเดือนต่อผู้ใช้เป็นเรื่องปกติสำหรับระบบบริการเต็มรูปแบบ) ค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกรวมถึงโฮสต์ของคุณสมบัติที่มีประโยชน์รวมถึงคิวการโทรและที่จอดรถ, สายที่ใช้ร่วมกัน, ความสามารถด้านอินเตอร์คอม, การส่งต่อสาย, ความร่วมมือออนไลน์และความสามารถในการประชุม, อินเทอร์เน็ตแฟกซ์และอื่น ๆ นอกจากนี้ยังรวมถึงการสนับสนุนด้านเทคนิคการบำรุงรักษาระบบและงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับโครงสร้างพื้นฐานที่ผู้ใช้ PBX ในสถานที่ปกติจะต้องจัดหาและชำระด้วยตนเอง.

ผลลัพธ์: การเรียกเก็บเงินที่ง่ายและเข้าใจง่ายโดยไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง.

3. ความเข้ากันได้ของอุปกรณ์พกพาแบบเต็ม

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจแบบ on-the-go ซึ่งพนักงานหลายคน (ถ้าไม่มากที่สุด) ใช้อุปกรณ์ส่วนตัวเพื่อทำธุรกิจของ บริษัท จุดขายที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของระบบ PBX เสมือนคือความเข้ากันได้ทางมือถือ ระบบ PBX เสมือนที่ดีที่สุดรวมอุปกรณ์มือถือของพนักงานได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องเปลี่ยนหมายเลขหรือละทิ้งการใช้งานส่วนตัว หลายคนมีแอพมือถือที่อนุญาตให้เข้าถึงคุณลักษณะส่วนใหญ่หรือทั้งหมดของ PBX ในระหว่างการเดินทาง คุณลักษณะบางอย่างความสามารถในการส่งข้อความภายในพิเศษ (SMS ธุรกิจ) และการเพจเช่นกัน.

4. ระยะไกลที่อยู่อาศัยซ้ำซ้อนและระบบ

ความปลอดภัยทางกายภาพเป็นข้อกังวลหลักของระบบฮาร์ดแวร์ทางธุรกิจ แม้ว่าความใกล้เคียงกับคนที่ใช้พวกเขาอย่างมั่นใจ แต่ระบบ PBX ในสถานที่นั้นมีความเสี่ยงทางร่างกายค่อนข้างมาก ความล้มเหลวของการใช้พลังงานที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นภัยพิบัติทางธรรมชาติไฟไหม้หรือการปล้นสามารถนำ PBX ที่ติดตั้งในสถานที่ทั้งหมดมารวมไว้ในที่เดียว แม้ว่าเหตุการณ์ดังกล่าวจะไม่ก่อให้เกิดความเสียหายต่อเนื่อง แต่พวกเขาก็สนับสนุนการดำเนินธุรกิจและความโกลาหล.

PBX เสมือนมีความปลอดภัยทางกายภาพหลายชั้นตั้งแต่ระบบป้องกันไฟและระบบสำรองไฟฟ้าจนถึงการควบคุมการเข้าถึงไบโอเมตริกซ์และการตรวจสอบภาพตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ผู้ให้บริการ PBX ที่ใช้ระบบคลาวด์ขนาดใหญ่ขึ้นมักจะมีศูนย์ข้อมูลหลายแห่งที่รองรับซึ่งกันและกัน - ในกรณีที่ไม่น่าเป็นไปได้ที่จะล้มเหลวในการให้บริการ.

5. ความปลอดภัยของข้อมูลระดับองค์กร

ความปลอดภัยของข้อมูลเป็นอีกหนึ่งความเสี่ยงทางธุรกิจที่ยิ่งใหญ่ มาตรการนี้ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์นั้นเหนือกว่าอย่างชัดเจน ระบบที่ติดตั้งไว้ในสถานที่นั้นเหมาะสมกับทีมงานด้านไอทีที่สนับสนุนพวกเขา บริษัท ที่ใช้ระบบในสถานที่จะมีผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่มีความสามารถที่ดีขึ้นในการสร้างและรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์อย่างเพียงพอ ผู้ให้บริการระบบคลาวด์จัดการความปลอดภัยของข้อมูลด้วยตนเองโดยใช้การเข้ารหัสที่ทันสมัยเพื่อป้องกันข้อมูลสำคัญของ บริษัท และการสื่อสารให้พ้นจากแฮกเกอร์และนักสอดแนม.

6. การบริหารที่ง่ายและไม่ใช่เทคนิค

หากไม่มีฮาร์ดแวร์ที่ลึกลับและซอฟต์แวร์สนับสนุนที่ซับซ้อนระบบโทรศัพท์บนคลาวด์จะจัดการได้ง่ายกว่าระบบโทรศัพท์ในสถานที่ การแก้ไขปัญหาการแก้ไขและการอัปเกรดทั้งหมดได้รับการจัดการจากระยะไกลโดยเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ PBX เสมือน ในความเป็นจริงระบบคลาวด์ชั้นนำส่วนใหญ่คุยโวที่จัดอันดับพนักงานไอทีที่ไม่มีความรู้ระบบเฉพาะ - หรือแม้แต่พนักงานที่ไม่ได้ใช้เทคโนโลยีเช่นผู้จัดการสำนักงาน - สามารถจัดการและบำรุงรักษา PBX เสมือนได้.

สำหรับ บริษัท ขนาดเล็กที่มีการสนับสนุนด้านไอทีภายในองค์กร จำกัด ความง่ายในการบริหารจัดการนี้จึงไม่จำเป็นต้องจ้างผู้เชี่ยวชาญราคาแพงหรือทำงานนอกสถานที่ให้กับผู้รับเหมาที่มีคุณภาพและราคาที่ไม่รู้จัก และสำหรับ บริษัท ทุกขนาด PBX เสมือนที่เป็นมิตรกับผู้ดูแลระบบจะช่วยเพิ่มทรัพยากรไอทีที่มีค่าซึ่งสามารถนำไปใช้ที่อื่นได้ดีขึ้น.

7. เข้าถึงทั่วโลกได้ทันที

เนื่องจากพวกเขารวมเข้ากับเครือข่ายมือถือได้อย่างราบรื่นระบบโทรศัพท์บนคลาวด์จึงมอบการเข้าถึงพนักงานระยะไกลและผู้รับเหมาอิสระได้ทันทีไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในเขตต่อไปหรือครึ่งทางทั่วโลก นี่เป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับ บริษัท ขนาดเล็กที่มีกองกำลังทำงานกระจายอยู่เนื่องจากเป็นการสื่อให้คนภายนอกเห็นถึงความประทับใจของพนักงานในบ้านที่มีขนาดใหญ่และเหนียวแน่น - บัญชีเพียงแค่ลงจากห้องโถงขายและอื่น ๆ ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายและผู้ขายที่โทรเข้ามาที่สำนักงานใหญ่ของ บริษัท ดังกล่าวไม่จำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขากำลังถูกโอนไปยังคนที่อยู่ห่างออกไปหลายร้อยหรือหลายพันไมล์.

8. เปลี่ยนสำนักงานได้ง่าย

ธุรกิจของคุณกำลังขยายลดขนาดหรือเพียงแค่ย้ายเข้าสู่ที่พักใหม่ หากไม่มีการติดตั้งฮาร์ดแวร์เฉพาะระบบใด ๆ ระบบโทรศัพท์แบบคลาวด์จะพกพาได้อย่างดีเยี่ยม และเนื่องจากรองรับการใช้งานกับมือถือได้อย่างสมบูรณ์การเปลี่ยนแปลงจึงราบรื่น - ไม่มีการหยุดชะงักในการให้บริการหรือการเข้าถึงเมื่อเปิดใช้งานในสถานที่ใหม่เนื่องจากผู้ใช้สามารถสื่อสารบนอุปกรณ์มือถือของพวกเขาต่อไป.

ในทางตรงกันข้ามการเปลี่ยนแปลง PBX ในสถานที่อย่างหลีกเลี่ยงไม่ก่อให้เกิดการหยุดทำงานบางอย่าง ขึ้นอยู่กับเวลาที่การหยุดทำงานนั้นอาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจได้.

ข้อเสีย

1. ศักยภาพสำหรับต้นทุนต่อเนื่องที่สูงขึ้นหลังจากเปิดใช้งานครั้งแรก

หนึ่งในข้อโต้แย้งที่แข็งแกร่งที่สุดในความโปรดปรานของระบบ PBX ในสถานที่คือศักยภาพของพวกเขาเพื่อลดต้นทุนการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง ขึ้นอยู่กับขนาดการใช้งานอุปกรณ์และปัจจัยอื่น ๆ องค์กร สามารถ จ่ายน้อยลงสำหรับบ้านและบำรุงรักษาระบบ PBX ของตัวเองในระยะยาวเมื่อเทียบกับค่าใช้จ่ายในการสมัครสมาชิก PBX เสมือนจริง.

อย่างไรก็ตามนี่เป็นเพียงกรณีขององค์กรที่ไม่คาดว่าจะย้ายสำนักงานของพวกเขาทุกเวลาในเร็ว ๆ นี้เนื่องจากค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการติดตั้งระบบ PBX คงที่ในสำนักงานใหม่อาจมีความสำคัญ ธุรกิจที่คาดหวังว่าการสื่อสารของพวกเขาจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญเมื่อเวลาผ่านไปควรพิจารณาสองครั้งเกี่ยวกับการลงทุนในระบบ PBX ในสถานที่เนื่องจากต้นทุน (แรงงานและอุปกรณ์) ที่เกี่ยวข้องกับการเพิ่มฮาร์ดแวร์ขยายตัวสามารถเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว.

2. อาจขึ้นอยู่กับความแรงของสัญญาณอินเทอร์เน็ต

ระบบบนคลาวด์บางระบบพึ่งพาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแบบไร้สาย คุณภาพการโทรขึ้นอยู่กับคุณภาพการเชื่อมต่อเป็นอย่างมาก.

เมื่อการเชื่อมต่อไม่ดีหรือขาด ๆ หาย ๆ อาจเป็นเรื่องยากหรือเป็นไปไม่ได้ที่จะทำการสนทนาด้วยเสียงปล่อยให้ดำเนินการประชุมทางวิดีโอหรือถ่ายโอนข้อมูลจำนวนมากผ่านทางอินเทอร์เน็ต (แฟกซ์ส่งไร้กระดาษ) และหากการเชื่อมต่อหมดลงสถานีโทรศัพท์ที่ไม่ได้เชื่อมต่อกับเครือข่ายเซลลูล่าร์ (เช่นโทรศัพท์บ้านบนเดสก์ท็อป) จะแสดงผลไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราว นี่เป็นข้อกังวลน้อยสำหรับ บริษัท ที่ดำเนินการติดต่อสื่อสารส่วนใหญ่บนอุปกรณ์พกพา แต่ก็คุ้มค่าที่จะคำนึงถึง.

3. ค่าธรรมเนียมการใช้งานสามารถทำให้ประหลาดใจ

แม้ว่าระบบบนคลาวด์บางระบบจะเสนอแผนการโทรไม่ จำกัด แต่บางระบบก็คิดอัตราคงที่ตามจำนวนนาทีที่กำหนด (พูด 1,000 นาทีต่อผู้ใช้ต่อเดือน) และเรียกเก็บเงินส่วนที่เหลือในอัตราคงที่หรือแปรผันต่อนาที แผนการโทร จำกัด มีอยู่ทั่วไปในราคาที่ต่ำกว่าดังนั้น บริษัท ที่เลือกใช้แผนที่เป็นมิตรกับงบประมาณดูเหมือนจะเป็นคนที่มีแนวโน้มที่จะพบกับสติกเกอร์ช็อตมากที่สุดหลังจากได้รับบิลแรก.

ค่าใช้จ่ายในการใช้งานยังเป็นปัญหาสำหรับ บริษัท ระดับโลกที่มีลูกค้าหรือสมาชิกในทีมในต่างประเทศจำนวนมาก - ตัวอย่างเช่นองค์กรที่จับคู่บัญชีการขายและทีมผู้บริหารของสหรัฐฯที่มีการพัฒนาด้านหลังหรือทีมการผลิตในตลาดแรงงานราคาถูก อย่างน้อยที่สุดผู้มีอำนาจตัดสินใจจำเป็นต้องพิจารณางบประมาณการสื่อสารและอัตราการใช้งานอย่างรอบคอบเพื่อพิจารณาว่าแผน PBX เสมือนไม่ จำกัด นั้นสมเหตุสมผลหรือไม่และเลือกผู้ให้บริการตามนั้น.

4. ศักยภาพสำหรับช่วงล็อคอินของผู้ขาย

ผู้จำหน่ายระบบโทรศัพท์บนคลาวด์บางรายต้องใช้ระยะเวลาล็อคอินสำหรับลูกค้าใหม่เช่นเดียวกับสัญญาโทรศัพท์มือถือ อื่น ๆ เพียงเสนอส่วนลดสำหรับการชำระเงินจำนวนมากในระยะยาว - ตัวอย่างเช่นการลดราคา 20% สำหรับการสมัครสมาชิกที่ชำระล่วงหน้าหนึ่งปี ในทั้งสองกรณีมีภาระผูกพันหรือสิ่งจูงใจอย่างชัดเจนที่จะรักษาความภักดี สิ่งนี้จะเพิ่มความเสี่ยงของลูกค้าในการติดบริการย่อยตามถนน.

ที่กล่าวว่ามันง่ายกว่าที่จะเปลี่ยนผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์บนคลาวด์หลังจากระยะเวลาการสมัครสมาชิกแบบล็อคอินหรือชำระเงินล่วงหน้าหมดอายุกว่าการเปลี่ยนผู้ขายในสถานที่ซึ่งต้องตัดจำหน่ายอุปกรณ์หลายพันดอลลาร์รอฮาร์ดแวร์ใหม่ที่จะมาถึง และฝึกอบรมพนักงานรอบ ๆ สถาปัตยกรรมการสื่อสารใหม่.

วิธีการเปลี่ยนเป็นระบบโทรศัพท์บนคลาวด์

การเปลี่ยนไปใช้ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ไม่ใช่เรื่องยาก หากคุณเคยติดตั้ง (หรือเกี่ยวข้องกับการติดตั้ง) PBX ในสถานที่คุณจะประหลาดใจกับความราบรื่นของ PBX เสมือนที่ใช้น้ำมันได้ดี.

ที่กล่าวว่ามีการแข่งขัน PBX เสมือนจริงมากมาย เนื่องจากธุรกิจของคุณไม่สามารถเติบโตได้หากไม่มีระบบการสื่อสารที่มีความยืดหยุ่นและยืดหยุ่นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องประเมินข้อดีของตัวเลือกให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และพิจารณาว่าผู้ให้บริการรายใดเหมาะสมกับความต้องการของคุณ.

กรองตัวเลือกของคุณผ่านคำถามและข้อควรพิจารณาพร้อมกับสิ่งอื่น ๆ ที่อาจนำไปใช้กับสถานการณ์ทางธุรกิจของคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่ง:

• จำนวนผู้ใช้. คุณคาดหวังให้มีพนักงานหรือผู้ใช้กี่คนในระบบของคุณ? คุณคาดหวังการเติบโตของผู้ใช้ในระยะสั้นหรือไม่? บริษัท ที่วางแผนการเติบโตควรมองไปที่ผู้ให้บริการคลาวด์ที่ลดอัตราต่อผู้ใช้มากขึ้น.
• โทรฟรี. ธุรกิจของคุณมีหมายเลขโทรฟรีไม่ว่าจะเป็นในสหรัฐอเมริกาหรือต่างประเทศ คุณต้องการมากกว่าหนึ่งอัน? มันใช้งานหนักแค่ไหน? บริษัท ที่ต้องการหมายเลขโทรฟรีควรพิจารณาผู้ให้บริการที่มีค่าโทรฟรีจำนวนมากและอัตราค่าโทรต่อนาทีต่ำสำหรับเวลาโทรเกินเกณฑ์ที่กำหนดไว้.
• ความซับซ้อนของการจัดการการโทร. การจัดการการโทรของคุณมีความซับซ้อนเพียงใด ตัวอย่างเช่นคุณมีกลุ่มการโทรหลายกลุ่มแยกตามแผนกหรือรูปแบบการจัดหมวดหมู่อื่น ๆ หรือไม่ คุณจำเป็นต้องพักสายหรือพักสายหรือไม่? คุณต้องการเข้าถึงบันทึกการโทรหรือไม่? คุณต้องการสายที่ใช้ร่วมกันเพจจิ้งหรือความสามารถในการอินเตอร์คอม? อย่าลืมตรวจสอบความสามารถในการจัดการการโทรของผู้ให้บริการแต่ละรายอย่างละเอียดและตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถใช้งานได้ตามแผนที่คุณเลือก.
• ความต้องการด้านการประชุมการประชุมและการทำงานร่วมกัน. การทำงานร่วมกันระยะไกลเป็นข้อเท็จจริงของชีวิตนักธุรกิจในศตวรรษที่ 21 มองหาผู้ให้บริการ PBX เสมือนจริงที่ให้บริการชุดการทำงานร่วมกันแบบเต็มรูปแบบโดยเฉพาะอย่างยิ่งในแพ็คเกจที่กว้างขวางหรือไม่ จำกัด : SMS ธุรกิจ, แฟกซ์อินเทอร์เน็ต, การประชุมผ่านวิดีโอมือถือและเดสก์ท็อป, การแบ่งปันหน้าจอมือถือและเดสก์ท็อป.
• ข้อกำหนดด้านฮาร์ดแวร์. ฮาร์ดแวร์เดสก์ท็อปของคุณต้องการการแก้ไขหรือไม่ บริษัท ที่มีความต้องการโทรศัพท์ตั้งโต๊ะแบบยืดหยุ่นหรือแบบแปรผันควรพิจารณาข้อตกลงการเช่าโทรศัพท์ที่เสนอโดยผู้ให้บริการ PBX เสมือนจริง โดยทั่วไปจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม (ไม่รวมอยู่ในอัตราการสมัครสมาชิก) ที่เชื่อมโยงกับบริการนี้ แต่สามารถทำได้ง่ายกว่า - และในระยะเวลาสั้น ๆ นั้นราคาถูกกว่าการซื้อโทรศัพท์จริง.
• การรวมซอฟต์แวร์. ธุรกิจของคุณพึ่งพาบริการซอฟต์แวร์บนคลาวด์อื่น ๆ เช่น Box, Dropbox, Salesforce.com หรือ Zendesk หรือไม่ มองหาระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ที่รวมเข้ากับผลิตภัณฑ์เหล่านี้เพื่อปรับปรุงคุณสมบัติเฉพาะของ PBX บนคลาวด์เช่นแฟกซ์อินเทอร์เน็ตและเครื่องมือการทำงานร่วมกัน.

ตามที่ระบุไว้มีผู้ให้บริการ PBX เสมือนมากมายให้เลือก ไม่ได้ถูกสร้างขึ้นเท่ากันทั้งหมด.

RingCentral, หนึ่งในผู้ให้บริการระบบคลาวด์ที่โดดเด่นและได้รับการยอมรับมากที่สุดในสหรัฐอเมริกาในวันนี้กล่าวถึงข้อควรพิจารณาเหล่านี้แล้วบางส่วน เช่นเดียวกับระบบบนคลาวด์อื่น ๆ RingCentral เป็นโซลูชั่นแบบครบวงจรที่ไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์ที่มีความหนาหรือความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคในสถานที่ ง่ายในการนำไปใช้และจัดการและมอบสิทธิประโยชน์มากมายที่คู่แข่งจำนวนมากไม่สามารถจับคู่ได้.

ขั้นตอนและประโยชน์ที่ได้อธิบายไว้ด้านล่างนี้ใช้เฉพาะกับ RingCentral แต่ยังเทียบเคียงได้กับผู้ให้บริการ PBX เสมือนระดับไฮเอนด์รายอื่น หากคุณตัดสินใจว่าตัวเลือกอื่นดีกว่าสำหรับความต้องการของ บริษัท คุณยังคงสามารถใช้คำแนะนำต่อไปนี้เป็นแนวทางคร่าวๆ.

การดำเนินงาน

ในการเริ่มต้นใช้งาน RingCentral คุณเพียงแค่ติดตั้งแอพมือถือในสมาร์ทโฟนทุกเครื่องที่คุณวางแผนจะพกพาไปยังระบบ จากนั้นเสียบโทรศัพท์ตั้งโต๊ะและ IP ที่เปิดใช้งาน IP ของคุณเข้ากับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตในสำนักงานของคุณ.

ตลอดกระบวนการคุณจะถูกจับคู่กับผู้เชี่ยวชาญด้านการติดตั้ง RingCentral ซึ่งจะนำคุณไปสู่การนับจำนวนผู้ใช้ที่คาดหวังความต้องการด้านฮาร์ดแวร์ข้อกำหนดของบรรทัด (ในพื้นที่การโทรฟรีโต๊ะเครื่องแป้ง) การถ่ายโอนหมายเลขที่มีอยู่และการพิจารณาที่สำคัญอื่น ๆ ผู้เชี่ยวชาญของคุณสามารถช่วยเหลือคุณเกี่ยวกับพื้นฐานของระบบหรือคุณสามารถใช้วิซาร์ดออนไลน์ที่ใช้งานง่ายเพื่อเรียนรู้เชือก - รวมถึงวิธีเพิ่มผู้ใช้ใหม่โทรศัพท์และกลุ่มโทรศัพท์ (แผนก).

การจัดการ

ผู้ดูแลระบบของคุณ - ตัวคุณเองพนักงานไอทีหรือใครก็ตามที่คุณไว้วางใจในการดูแลระบบสามารถจัดการระบบทั้งหมดในทุกอุปกรณ์และที่ตั้งสำนักงานโดยตรงจากเดสก์ท็อป RingCentral หรือแอพมือถือ กิจกรรมการจัดการส่วนใหญ่ (ถ้าไม่ใช่ทั้งหมด) นั้นตรงไปตรงมามากพอที่จะจัดการนอกกรอบการจำหน่ายตั๋วด้านไอทีของ บริษัท ดังนั้นธุรกิจประจำวันของการใช้โทรศัพท์ บริษัท ของคุณจะไม่รบกวนหรือแม้แต่ตัดกันในกรณีส่วนใหญ่ นอกจากนี้การเปลี่ยนแปลงและการจัดการเฉพาะอุปกรณ์และผู้ใช้จำนวนมากสามารถจัดการได้ในระดับผู้ใช้โดยมีหรือไม่มีความรู้หรือสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ.

ผลประโยชน์ RingCentral ที่โดดเด่น

1. การโทรภายในประเทศไม่ จำกัด พร้อมแผนทั้งหมด
แผน RingCentral ทั้งหมดมาพร้อมกับการโทรภายในประเทศ (สหรัฐอเมริกาและแคนาดา) ไม่ จำกัด ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องกังวลกับการเรียกเก็บเงินที่ไม่ถูกต้องในการโทรทางธุรกิจในประเทศปกติ อัตราต่อนาทีสำหรับการโทรระหว่างประเทศจะแตกต่างกันไปตามประเทศประเภทการโทร (โทรศัพท์บ้านหรือโทรศัพท์มือถือ) และรหัสพื้นที่หรือเมือง แต่เริ่มต้นที่น้อยกว่า $ 0.04.

2. ตัวเลือกเช่าโทรศัพท์
RingCentral มีตัวเลือกการเช่าโทรศัพท์สำหรับธุรกิจที่มีความต้องการโทรศัพท์พื้นฐาน นี่คือผลประโยชน์ที่ดีสำหรับธุรกิจตามฤดูกาลที่จ้างพนักงานขายใหม่หรือติดต่อกับลูกค้าเป็นเวลาสองสามสัปดาห์หรือหลายเดือนในปีนี้และเป็นทางเลือกที่ดีในการจ่ายเงินล่วงหน้าหลายร้อยหรือหลายพันดอลลาร์สำหรับโทรศัพท์หลายสิบเครื่อง สำหรับเดือนที่สิ้นสุด.

3. การจัดการการโทรมาตรฐานและการจัดการระบบโทรศัพท์ที่ราบรื่นในทุกอุปกรณ์
ความสามารถในการจัดการการโทรของ RingCentral รวมถึงกฎการตอบรับที่ปรับแต่งได้, การโอนสาย, การคัดกรองการโทร, บันทึกการโทร, สถานะ, อินเตอร์คอมและเพจจิ้ง, การประชุมและอื่น ๆ ยิ่งกว่านั้นพวกเขารวมอยู่ในทุกแผนโดยไม่มีค่าใช้จ่ายนั่นหมายถึงธุรกิจขนาดเล็กที่ดำเนินการตามงบประมาณเชือกผูกรองเท้าได้รับความสามารถในการจัดการการโทรเช่นเดียวกับเด็กชายใหญ่.

4. ความสามารถในการทำงานร่วมกันและการประชุมที่มีประสิทธิภาพ
นอกเหนือจากคุณสมบัติการทำงานร่วมกันในโรงเรียนเก่าเช่นการประชุมทางโทรศัพท์ RingCentral ยังมีเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่น่าประทับใจ: Glip เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานพร้อมความสามารถในการแชทตามเวลาจริง เดสก์ทอปหลายจุดและการประชุมผ่านโทรศัพท์มือถือ และเครื่องมือการประชุมผ่านมือถือรวมถึงการแบ่งปันหน้าจอและคุณสมบัติที่มีประโยชน์อื่น ๆ ในความเป็นจริง RingCentral ให้เหตุผลว่าเครื่องมือการประชุมและการทำงานร่วมกันรวมถึงการผนวกรวมที่แข็งแกร่งกับที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์และซอฟต์แวร์การแชร์ไฟล์ช่วยขจัดความจำเป็นในการใช้งานทางไกลเสมือนจริงหรือระบบประชุมเสมือน.

สำหรับธุรกิจที่มีเงินสดรัดซึ่งต้องการจ่ายค่าบริการคลาวด์น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้นี่คือการเพิ่มมูลค่าที่สำคัญ ผู้ให้บริการ PBX เสมือนหลายคนไม่ได้ให้บริการความร่วมมือในระดับเดียวกัน.

5. การใช้งานและการสนับสนุนบนพื้นฐานของสหรัฐอเมริกา
เจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือของ RingCentral ตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกาซึ่งหมายความว่าเข้าใจถึงวิธีการทำธุรกิจในสหรัฐอเมริกาตอบสนองต่อความต้องการของคุณและมีพนักงานที่ดีที่สุดเมื่อคุณทำงาน.

6. การรวมระบบที่มีประสิทธิภาพ
RingCentral ผสานรวมกับแพลตฟอร์ม SaaS เกือบโหลจากห้องเก็บไฟล์ที่ปลอดภัยไปจนถึงแพลตฟอร์มการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ:

• กล่อง
• Dropbox
• เคาน์เตอร์
• Google
• Office 365, Outlook และ Skype for Business
• คำพยากรณ์
• Zendesk
• Salesforce.com
• ServiceNow

ด้วยการผนวกรวมเหล่านี้ RingCentral เป็นมากกว่าระบบการจัดการสาย - มันเป็นเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ.

7. แผนคุณลักษณะที่อุดมด้วยต้นทุนการแข่งขัน
RingCentral ไม่ใช่ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ที่ถูกที่สุด คู่แข่งที่มีความสามารถน้อยกว่าบางรายสามารถคิดค่าบริการน้อยลงเนื่องจากให้บริการน้อยลง: รวมระบบได้น้อยลงลดเวลาการโทรเผื่อแผ่และสนับสนุน จำกัด.

แต่ด้วยความสามารถที่น่าประทับใจ RingCentral จึงสามารถแข่งขันกับต้นทุนได้อย่างแน่นอน แผนมาตรฐานพื้นฐานเริ่มต้นที่ $ 24.99 ต่อเดือนต่อผู้ใช้หลังจากทดลองใช้ฟรี 30 วัน แผนพรีเมี่ยมซึ่งมีนาทีโทรฟรีมากขึ้นและค่าเผื่อการทำงานร่วมกันรวมถึงคุณสมบัติมากมาย (รวมถึงการผสานรวมบางอย่าง) ที่ไม่สามารถใช้ได้กับมาตรฐานคือ $ 34.99 ต่อเดือนต่อผู้ใช้ และแผนวิสาหกิจขนาดกลางซึ่งทำเพื่อธุรกิจขนาดใหญ่ราคา $ 44.99 ต่อเดือนต่อผู้ใช้.

คะแนนราคาเหล่านี้สอดคล้องกับหรือต่ำกว่าผู้ให้บริการ PBX เสมือนเต็มรูปแบบ แต่อีกครั้งทุกธุรกิจจะแตกต่างกัน ก่อนที่คุณจะกระโดดขึ้นเครื่องบินด้วย RingCentral หรือระบบโทรศัพท์บนคลาวด์อื่น ๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อเสนอและการกำหนดราคาที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณ.

คำสุดท้าย

เพื่อนคนหนึ่งที่ทำงานด้านไอทีได้กล่าวกับฉันเมื่อเร็ว ๆ นี้ว่าในอนาคตอันใกล้นี้เราจะหันกลับมามองและถามว่า“ ผู้คนได้รับมาโดยไม่มีสมาร์ทโฟนที่แนบมากับร่างกายของพวกเขาได้อย่างไร” ฉันถอดความได้ แต่ประเด็นชัดเจน: เทคโนโลยีการสื่อสารมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและบางครั้งก็คาดเดาไม่ได้ ทำไม ทำ เราต้องดึงโทรศัพท์ออกจากกระเป๋าและปลดล็อคหน้าจอเพื่อโทรออกหรือเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตเมื่อมันง่ายกว่าที่จะสะบัดข้อมือหมุนนิ้วของเราหรือตบตาของเรา? ในที่สุดเราทุกคนสามารถเดินไปรอบ ๆ พร้อมกับอุปกรณ์สื่อสารชีวภาพปลอดภัยฝังอยู่ในหัวหรือแขนขาของเรา - เพราะทำไมไม่?

ในระยะเวลาอันใกล้นี้ไดนามิกที่คล้ายกัน (ถ้ามีความเร้าใจน้อยกว่า) กำลังแสดงออกในการสื่อสารทางธุรกิจ ระบบโทรศัพท์ที่ใช้ระบบคลาวด์ยังไม่เพียงพอสำหรับธุรกิจขนาดเล็กขนาดกลางหรือแม้แต่ธุรกิจระดับองค์กร แต่เมื่อเวลาผ่านไปและกรณีสำหรับโซลูชันด้านธุรกิจโทรคมนาคมที่คล่องตัวยิ่งขึ้น บริษัท ที่ยึดติดกับระบบเดิมจะถูกพิจารณาว่าเป็นสิ่งที่น่าสนใจมากขึ้นเรื่อย ๆ.

Bottom line: หากคุณไม่มีทรัพยากรและวินัยส่วนบุคคลในการใช้ชีวิตนอกตารางอย่างแท้จริงมันเป็นเรื่องยากที่จะต้านทาน (หรือแม้กระทั่งทำคดีตรงข้าม) เทคโนโลยีที่เหนือกว่าที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผล ไม่แน่นอนเมื่อคุณมีความรับผิดชอบในการทำสิ่งที่ถูกต้องโดยพนักงานลูกค้าและผู้ถือหุ้น.

คุณใช้ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์สำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? ถ้าไม่คุณกำลังพิจารณาเปลี่ยนเมื่อเร็ว ๆ นี้?