วิธียื่นเรื่องร้องเรียนต่อสำนักคุ้มครองทางการเงินผู้บริโภค (CFPB)

เรื่องราวสยองขวัญเหล่านี้ส่วนใหญ่ลงมาเพื่อการบริการลูกค้าที่ไม่ดี แต่บางเรื่องก็น่ากลัวกว่านั้น ในช่วงหลังของวิกฤตการณ์ทางการเงินช่วงปลายทศวรรษที่ 2000 สภาคองเกรสได้สร้างสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคทางการเงิน (CFPB) เพื่อดำเนินการและแก้ไขปัญหาการร้องเรียนเกี่ยวกับการกระทำที่ผิดกฎหมายที่มีการเลือกปฏิบัติการเลือกปฏิบัติหรือการกระทำผิดกฎหมายโดยทันที.

ผู้บริโภคชาวอเมริกันทุกคนมีสิทธิ์ที่จะส่งเรื่องร้องเรียนไปยัง CFPB หากคุณรู้สึกว่า บริษัท ให้บริการทางการเงินที่คุณทำอยู่ในปัจจุบันหรือเพิ่งทำธุรกิจที่ทำผิดคุณนี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับกระบวนการสร้างส่งและแก้ไขข้อร้องเรียน CFPB.

เมื่อใดที่คุณควรยื่นเรื่องร้องเรียน CFPB?

ไม่ใช่ทุกบริการ snafu รับประกันการร้องเรียน CFPB.

ตามเว็บไซต์ของ CFPB ภารกิจของมันคือการปกป้องผู้บริโภคจากการปฏิบัติที่ไม่เหมาะสมไม่เป็นธรรมหรือหลอกลวงโดยผู้ให้บริการทางการเงินรวมถึงการปฏิบัติที่ไม่ละเมิดกฎหมายทันที CFPB อาจดำเนินการบังคับใช้กับสถาบันการเงินที่ผิดกฎหมายบางครั้งบนพื้นฐานของรูปแบบของการร้องเรียนของผู้บริโภคที่แสดงให้เห็นถึงการปฏิบัติที่ไม่รู้จักมาจนบัดนี้.

ไม่มีการทดสอบสารสีน้ำเงินเพื่อตรวจสอบว่าการกระทำหรือการปฏิบัติเฉพาะนั้นร้ายแรงพอที่จะรับประกันการร้องเรียน CFPB หรือไม่ CFPB ไม่ได้คาดหวังว่าผู้บริโภคจะคุ้นเคยกับกฎระเบียบของรัฐบาลกลางอย่างใกล้ชิดและไม่เก็บทนายความเพื่อพิจารณาว่ามีการบาดเจ็บที่ถูกกฎหมายหรือไม่ อย่างไรก็ตามผู้ร้องเรียนมีแนวโน้มที่จะได้รับการตอบรับอย่างมีนัยสำคัญซึ่งเป็นก้าวแรกสู่การแก้ไขปัญหาที่น่าพอใจแม้ว่าจะไม่ได้รับการรับรองก็ตาม - เมื่อการร้องเรียนเกี่ยวข้องกับผลลัพธ์ที่ไม่พึงประสงค์อย่างมีนัยสำคัญเช่น:

• การสอบถามเครดิตที่ไม่ได้รับอนุญาตซึ่งอาจลดคะแนนเครดิตของคุณ
• การเรียกร้องที่หลอกลวงหรือหลอกลวงโดยหน่วยงานซ่อมแซมเครดิต
• การติดตามทวงหนี้ที่ไม่ได้รับอนุญาต (ตัวอย่างเช่นความพยายามในการเรียกเก็บหนี้ที่ไม่ใช่ของคุณ)
• เครดิตบูโร 'หรือหน่วยงานการรายงาน' ล้มเหลวในการแก้ไขหรือลบข้อมูลที่ไม่ถูกต้องในรายงานเครดิตของคุณ
• การล่วงละเมิดโดยผู้สะสมหนี้ (ตัวอย่างเช่นการโทรในตอนกลางคืนหรือการหยุดทำงาน)
• การปฎิบัติการให้สินเชื่อที่เลือกปฏิบัติ (ตัวอย่างเช่นการปฏิเสธคำขอจำนองในรหัสไปรษณีย์ของชนกลุ่มน้อยส่วนใหญ่หรือการเรียกเก็บเงินจากผู้กู้ด้วยอัตราดอกเบี้ยที่สูงขึ้น)

ผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ครอบคลุมโดยกระบวนการร้องเรียน CFPB

สถานการณ์ข้างต้นเป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของจักรวาลของการร้องเรียน CFPB ที่อนุญาต รายการผลิตภัณฑ์และผลิตภัณฑ์ย่อยที่ได้รับการยอมรับโดยกระบวนการร้องเรียนของ CFPB ประกอบด้วย:

• ทวงหนี้. ผลิตภัณฑ์ย่อยรวมถึงหนี้อัตโนมัติหนี้บัตรเครดิตหนี้เงินกู้นักศึกษาแห่งชาติหนี้ทางการแพทย์หนี้เงินกู้นักศึกษาเอกชนหนี้จำนองและหนี้เงินกู้ payday.
• การรายงานเครดิตบริการซ่อมเครดิตหรือรายงานเครดิตส่วนบุคคลอื่น ๆ. ผลิตภัณฑ์ย่อยรวมถึงการรายงานเครดิตและบริการซ่อมเครดิต.
• จำนอง. ผลิตภัณฑ์ย่อย ได้แก่ การจำนองบ้านทั่วไป, การจำนอง FHA, สินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยหรือสายของเครดิต, การจำนองย้อนกลับและการจำนอง VA.
• บัตรเครดิตหรือบัตรเติมเงิน. ผลิตภัณฑ์ย่อย ได้แก่ บัตรเครดิตหรือบัตรชาร์จทั่วไป, บัตรเติมเงินอเนกประสงค์, บัตรของขวัญ, บัตรสวัสดิการรัฐบาล, บัตรเติมเงินสำหรับนักเรียนและบัตรเงินเดือน.
• ตรวจสอบบัญชีหรือบัญชีออมทรัพย์. ผลิตภัณฑ์ย่อยประกอบด้วยซีดี (บัตรเงินฝาก) บัญชีตรวจสอบและบัญชีออมทรัพย์.
• สินเชื่อรถยนต์หรือเช่าซื้อ. ผลิตภัณฑ์ย่อย ได้แก่ สินเชื่อและสัญญาเช่า.
• สินเชื่อนักศึกษา. ผลิตภัณฑ์ย่อยรวมถึงสินเชื่อนักศึกษาของรัฐบาลกลางและสินเชื่อนักศึกษาส่วนตัว.
• สินเชื่อเงินด่วนสินเชื่อบุคคลหรือสินเชื่อบุคคล. ผลิตภัณฑ์ย่อย ได้แก่ สินเชื่อผ่อนชำระสินเชื่อจำนำเงินกู้สินเชื่อบุคคลวงเงินสินเชื่อส่วนบุคคลและสินเชื่อบุคคล.
• โอนเงินสกุลเงินเสมือนจริงหรือบริการเงิน. ผลิตภัณฑ์ย่อยรวมถึงบริการตรวจสอบ cashing ชำระหนี้โอนเงินในประเทศแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศมือถือหรือกระเป๋าเงินดิจิตอลธนาณัติตรวจสอบการคืนเงินเช็คเดินทางเช็คหรือแคชเชียร์เช็คและสกุลเงินเสมือน (Bitcoin และ cryptocurrencies อื่น ๆ ).

นี่ไม่ใช่รายการทางการเงินที่ครบถ้วนสมบูรณ์ซึ่งผู้บริโภคอาจยื่นเรื่องร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแลของรัฐบาลกลาง ผลิตภัณฑ์และบริการที่ไม่อยู่ในรายการนี้อาจอยู่ภายใต้ขอบเขตของหน่วยงานรัฐบาลกลางอื่น ๆ เมื่อผู้บริโภคบ่นกับ CFPB เกี่ยวกับเรื่องที่ CFPB ไม่ได้จัดการโดยตรงสำนักทำให้ความพยายามโดยสุจริตในการอ้างอิงพวกเขาไปยังหน่วยงานที่เหมาะสม.

การเปลี่ยนแปลง CFPB ในปี 2017 และ 2018

สำนักคุ้มครองทางการเงินผู้บริโภคเป็นหลักฐานเชิงบวกว่าการเลือกตั้งมีผลตามมา.

การสร้างของ CFPB ได้รับอนุญาตจากกฎหมายปฏิรูปการคุ้มครองและคุ้มครองผู้บริโภคของ Dodd-Frank Wall Street ที่ผ่านมาในปี 2010 โดยสภาคองเกรสประชาธิปไตยและลงนามโดยประธานาธิบดีประชาธิปไตย ในช่วงการปกครองของโอบามาฝ่ายดังกล่าวถูกมองว่าเป็นพันธมิตรผู้บริโภคที่น่าเกรงขามถึงการตั้งถิ่นฐานหลายล้านดอลลาร์ด้วยชื่อครัวเรือนเช่น Sprint และ Verizon ($ 120 ล้าน), ธนาคารสหรัฐฯ ($ 48 ล้าน) และธนาคารแห่งชาติแห่งแรกของโอมาฮา แม้ว่าพวกเขาจะต่อต้าน CFPB ในฐานะเด็กผู้โพสต์สำหรับระบบราชการที่ไม่สามารถเรียกใช้ได้อาละวาดรัฐสภาพรรครีพับลิกันอาจทำอะไรเล็ก ๆ น้อย ๆ ให้ยุ่งเกี่ยวกับงานของมัน.

สิ่งนี้เปลี่ยนไปจากการเพิ่มขึ้นของการบริหารของทรัมป์ในปี 2560 ช่วงฤดูร้อนสภาคองเกรสที่ควบคุมโดยพรรครีพับลิกันได้ออกกฎหมายยกเลิกส่วนของพระราชบัญญัติ Dodd-Frank ในเดือนพฤศจิกายน Richard Cordray ผู้อำนวยการ CFPB ของ Obama ได้ลาออกและปูทางให้ประธานาธิบดี Trump แต่งตั้ง Mick Mulvaney สมาชิกสภาผู้แทนราษฎรแห่ง South Carolina ซึ่งเป็นนักวิจารณ์ปากกล้าที่เชื่อว่าสำนักงานจะไม่ถูกรัฐธรรมนูญ.

ในขณะที่มัลวานนีย์ไม่ได้อุตสาห์อย่างเต็มที่เขาได้รับผลกระทบจากการปรับโครงสร้างภายในอย่างมากและเป็นประธานในกิจกรรมการบังคับใช้อย่างชัดเจน ตามกฎหมายของบลูมเบิร์กมูลวานนีย์ทำการสำนักงานให้ยืมที่เป็นธรรมและโอกาสที่เท่าเทียมกันสุนัขเฝ้าบ้านที่ต่อต้านการเลือกปฏิบัติ ธนาคารอเมริกันต่อพนักงาน Mulvaney ได้รับการแต่งตั้งให้ตรวจสอบการเลือกปฏิบัติของผู้ให้กู้มาภายใต้ไฟสำหรับการโพสต์บล็อกชนชั้น; มัลวานนีย์ออกเดินทางในเดือนพฤศจิกายน 2561 แต่พนักงานปิดการจ้างงานเมื่อปีพ. ศ.

มันชัดเจนว่าการดำรงตำแหน่งของ Mulvaney ส่งผลกระทบต่อกระบวนการร้องเรียนของผู้บริโภคของ CFPB อย่างไร แม้ว่าความเป็นผู้นำที่ได้รับการแต่งตั้งจะเป็นมิตรกับธุรกิจมากขึ้น แต่กรอบการกำกับดูแลล่วงหน้าของ Mulvaney ของ CFPB ยังคงมีอยู่ส่วนใหญ่โดยมีข้อยกเว้นที่สำคัญเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่เป็นมิตรกับผู้ให้กู้ต่อกฎการให้สินเชื่อรายวัน ผู้บริโภคที่สำรวจฐานข้อมูลการร้องเรียนของ CFPB อาจรู้สึกผิดหวังที่พบว่าการร้องเรียนรายเดือนเป็นประจำหยุดในปลายปี 2560 แต่ชุดข้อมูลการร้องเรียนแบบเต็มยังคงสามารถค้นหาได้ทางออนไลน์.

กล่าวโดยสรุปก็ยังคงคุ้มค่ากับเวลาของคุณในการส่งการร้องเรียนไปยัง CFPB หากพวกเขาไม่แก้ไขข้อร้องเรียนของคุณเพื่อความพึงพอใจของคุณคุณมีตัวเลือกอื่น ๆ.

สิ่งที่ต้องทำก่อนยื่นเรื่องร้องเรียน

ก่อนยื่นเรื่องร้องเรียน CFPB ของคุณใช้มาตรการดังต่อไปนี้.

1. หมดตัวเลือกอื่น ๆ ทั้งหมด

ก่อนอื่นให้ลองแก้ไขปัญหาโดยตรงโดยทำดังต่อไปนี้:

• สรุปปัญหาอย่างชัดเจน. กำหนดประเด็นปัญหาอย่างชัดเจนและรัดกุม อธิบายขั้นตอนที่นำไปสู่ความจริงหรือการรับรู้ที่ไม่ถูกต้องและการกระทำที่ดำเนินการโดยผู้แทนของผู้ให้บริการทางการเงิน.
• ยกระดับปัญหาให้ การจัดการ. หากคุณไม่ได้รับทุกที่กับทีมติดต่อลูกค้าของผู้ให้บริการหรือสมาชิกอันดับและไฟล์ของแผนกผิดพลาดให้ส่งต่อปัญหาไปยังฝ่ายบริหาร สถาบันการเงินที่มีขนาดเล็กมักจะเผยแพร่สารบบพนักงานอย่างสมบูรณ์ หากสถาบันของคุณมีสาขาการเยี่ยมชมสาขาอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุด.
• เสี่ยงโชคกับเจ้าหน้าที่แผนก. ข้ามอุปกรณ์บริการลูกค้าของผู้ให้บริการและตรงไปยังเจ้าหน้าที่แผนกหากคุณยังไม่ได้ติดต่อกับพวกเขา.
• ลองใช้จุดติดต่อที่แตกต่างกัน. โซเชียลมีเดียมักเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการติดต่อกับสถาบันการเงินขนาดเล็กหรือออนไลน์เท่านั้นซึ่งมักจะมีแหล่งข้อมูลการติดต่อลูกค้าที่ จำกัด.
• เกี่ยวข้องกับบุคคลที่สามในฐานะ จำเป็น. หากปัญหาของคุณเกี่ยวข้องกับนิติบุคคลอื่นที่ไม่ใช่สถาบันการเงินที่มีข้อบกพร่องเช่นสำนักรายงานเครดิต ในบางกรณีพวกเขาอาจอยู่ในฐานะที่จะบรรเทาหรือแก้ไขเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ - โดยการลบรายการที่ไม่ถูกต้องออกจากรายงานเครดิตของคุณ.

เคล็ดลับสำหรับขั้นตอนนี้คือการรู้ว่าเมื่อใดควรโยนผ้าขนหนู บริษัท ผู้ให้บริการทางการเงินหลายแห่งมีระบบราชการและไม่ตอบสนองต่อการร้องเรียนของลูกค้าเป็นพิเศษ - ซึ่งอาจทำให้การปฏิบัติที่เป็นปัญหารุนแรงขึ้น - ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะไม่ละมือของคุณและส่งต่อไปยัง CFPB ทันที แต่เวลาและศักดิ์ศรีของคุณนั้นมีค่าดังนั้นสิ่งสำคัญไม่แพ้กันที่จะหลีกเลี่ยงการวิ่งหนี.

2. ตรวจสอบข้อมูลการร้องเรียน CFPB สำหรับรูปแบบ

ค้นหาคำร้องเรียนที่คล้ายกันเกี่ยวกับผู้ให้บริการทางการเงินที่ละเมิดในฐานข้อมูลการร้องเรียนของผู้บริโภคที่กว้างขวางของ CFPB หากกรณีของคุณเป็นส่วนหนึ่งของรูปแบบการปฏิบัติที่มีขนาดใหญ่ขึ้นการร้องเรียนของคุณอาจมีน้ำหนักมากขึ้น - แม้ว่าคุณไม่ควรลังเลที่จะนำการร้องเรียนเพียงเพราะมันดูโดดเดี่ยว ใช้เครื่องมือการกรองของฐานข้อมูลเพื่อแยกผลลัพธ์ที่ไม่เกี่ยวข้อง.

3. ตรวจสอบการร้องเรียนของผู้บริโภค

ตรวจสอบข้อร้องเรียนฐานข้อมูลที่คล้ายกับคุณอย่างใกล้ชิดระวังที่จะสังเกตว่าประสบการณ์ของคุณอยู่ตรงไหนและแตกต่างกันไป ดูคำรับรองของผู้บริโภคเช่นกัน ทั้งหมดเกี่ยวข้องกับตัวอย่างที่ชัดเจนของการทุจริตการใช้ผิดวิธีหรือผิดกฎหมายทันที การดูพวกเขาอาจให้แนวคิดใหม่ ๆ เกี่ยวกับวิธีการนำเสนอกรณีของคุณ.

4. ร่างการร้องเรียนของคุณ

ตามที่ CFPB การร้องเรียนของผู้บริโภคในอุดมคติทำสามสิ่ง:

• อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นในรายละเอียดให้มากที่สุดพร้อมเอกสารประกอบเพิ่มเติมหากจำเป็น
• สรุปสิ่งที่คุณได้ทำไปแล้วเพื่อพยายามแก้ไขปัญหา
• แสดงความคิดของคุณเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาที่เป็นจริงและเป็นจริง

การร้องเรียน CFPB ของคุณไม่ใช่สถานที่ที่เหมาะสมสำหรับการพูดนานัปการเกี่ยวกับการเงินของ บริษัท บันทึกสิ่งนั้นไว้สำหรับบัญชีโซเชียลมีเดียส่วนตัวของคุณ - แม้ว่าคุณจะต้องคำนึงถึงแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของโซเชียลมีเดียแล้วก็ตาม.

ให้เก็บการร้องเรียน CFPB ของคุณเป็นจริงและตรงประเด็นแทน ทุกประโยคควรเลื่อนขั้นโต้แย้งว่าคุณทำผิดโดยไม่มีความเห็นหรืออารมณ์.

วิธีส่งและติดตามการร้องเรียน CFPB

ห้าขั้นตอนเหล่านี้อธิบายกระบวนการร้องเรียน CFPB ทั่วไป หาก CFPB อ้างถึงการร้องเรียนของคุณไปยังหน่วยงานรัฐบาลกลางอื่นคุณอาจประสบความล่าช้าระหว่างขั้นตอนที่ 2 และ 3.

ขั้นตอนที่ 1: การส่งข้อร้องเรียน

ขั้นแรกให้ส่งการร้องเรียนฉบับร่างของคุณที่พอร์ทัลการส่งการร้องเรียนของ CFPB คุณจะถูกขอให้รวม:

• ผลิตภัณฑ์และผลิตภัณฑ์ย่อยที่เป็นปัญหา
• ประเภทของปัญหา (ตัวอย่างเช่นปัญหาการรายงานเครดิตทั่วไป ได้แก่ “ ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องในรายงานของคุณ” และ“ ปัญหาเกี่ยวกับการแจ้งเตือนการฉ้อโกงหรือการรักษาความปลอดภัยค้าง”)
• ไม่ว่าคุณจะพยายามแก้ไขปัญหากับ บริษัท หรือยัง
• คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นพร้อมเอกสารประกอบหากมี (คำอธิบายนี้ควรรวมถึงวันที่และจำนวนเงิน แต่ไม่ใช่ข้อมูลส่วนบุคคลเช่นหมายเลขบัญชี)
• ความคิดของคุณเกี่ยวกับการแก้ปัญหาที่ยุติธรรมและสมจริง
• คุณยินยอมให้ CFPB เผยแพร่ข้อมูลบนเว็บไซต์ (ไม่ส่งผลกระทบต่อกระบวนการร้องเรียน)
• ชื่อของ บริษัท บริษัท ในเครือและพนักงานที่เกี่ยวข้อง

CFPB แนะนำให้ผู้ร้องเรียนให้ละเอียดที่สุดเท่าที่จะทำได้ การร้องเรียนซ้ำหรือเพิ่มเติมจะถูกทำให้ขมวดคิ้วและอาจถูกเพิกเฉย.

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบ CFPB & การกำหนดเส้นทาง

หลังจากได้รับการร้องเรียนของคุณเจ้าหน้าที่ CFPB จะตรวจสอบและส่งต่อไปยังผู้ตอบที่เหมาะสม หากการร้องเรียนนั้นอยู่ภายใต้ขอบเขตของ CFPB เจ้าหน้าที่จะส่งต่อไปยังผู้ให้บริการทางการเงินในนามของคุณ หากการร้องเรียนนั้นเหมาะสมกับหน่วยงานรัฐบาลอื่นพนักงานจะจัดเส้นทางให้ที่นั่นและบอกวิธีการติดตาม.

ขั้นตอนที่ 3: การตอบสนองของ บริษัท

ถัดไป บริษัท รับทราบข้อร้องเรียน เนื่องจาก CFPB ทำหน้าที่เป็นตัวกลางที่นี่คุณอาจไม่ได้ยินจาก บริษัท โดยตรง อย่างไรก็ตาม CFPB กล่าวว่าอย่างน้อย 97% ของการร้องเรียนได้รับคำตอบภายใน 15 วันและหลาย บริษัท ทำการฝึกการตอบสนองโดยตรงกับลูกค้า ไม่ว่าด้วยวิธีใดคุณควรติดตามด้วย CFPB หากคุณไม่ได้รับการตอบกลับภายในสองสามสัปดาห์.

ขั้นตอนที่ 4: การเผยแพร่ข้อร้องเรียน

ไม่ว่าสถานะของการร้องเรียนนั้นจะเป็นอย่างไร CFPB จะเผยแพร่รายละเอียดการร้องเรียนโดยได้รับความยินยอมจากคุณหลังจากขัดข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและรายละเอียดที่สามารถระบุตัวคุณได้ สิ่งนี้ช่วยให้ผู้บริโภคที่เป็นเพื่อน - และผู้สนับสนุนการคุ้มครองผู้บริโภค - ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกิจกรรมของผู้ให้บริการทางการเงิน.

ขั้นตอนที่ 5: รีวิวจากผู้บริโภคและการดำเนินการเพิ่มเติม

เมื่อ บริษัท ทำการตอบกลับอย่างเป็นทางการสำหรับการร้องเรียนของคุณคุณจะมีเวลา 60 วันในการตรวจสอบคำตอบและให้ข้อเสนอแนะ คำตอบอาจรวมถึงเหตุการณ์ในเวอร์ชันของ บริษัท เองและสิ่งที่เชื่อว่าเป็นการแก้ไขที่ตกลงร่วมกัน อีกครั้ง CFPB ทำหน้าที่เป็นตัวกลางที่นี่เว้นแต่ บริษัท จะติดต่อคุณโดยตรง.

ใช้เวลา 60 วันในการตัดสินใจว่าการแก้ปัญหาที่เสนอของ บริษัท นั้นเพียงพอหรือไม่ ใช้ข้อมูลการร้องเรียนของผู้บริโภคที่เผยแพร่โดย CFPB และแหล่งข้อมูลสาธารณะอื่น ๆ เช่นการเงินส่วนบุคคลออนไลน์และฟอรัมคุ้มครองผู้บริโภค.

จะทำอย่างไรถ้าการร้องเรียน CFPB ของคุณไม่ได้รับการแก้ไขเพื่อความพึงพอใจของคุณ

โดยทั่วไปแล้ว CFPB จะไม่ใช้อำนาจในการบังคับใช้เนื่องจากการขาดกฎระเบียบที่ชัดเจนหรือเป็นอันตรายอย่างกว้างขวางหมายความว่าสำนักไม่สามารถรับประกันผลลัพธ์ที่ดีสำหรับการร้องเรียนของผู้บริโภคทุกคน.

แม้ว่าการร้องเรียนของคุณจะแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าคุณได้รับอันตรายจากพฤติกรรมหรือการปฏิบัติของผู้ให้บริการทางการเงิน แต่ก็มีโอกาสที่จะไม่ได้รับการแก้ไขตามความพึงพอใจของคุณ ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้นการเปลี่ยนแปลงทางการเมืองตั้งแต่ต้นปี 2560 อาจเพิ่มโอกาสของผลลัพธ์นี้.

อย่างไรก็ตามข้อยุติที่ไม่อาจสรุปได้หรือไม่เป็นที่น่าพอใจสำหรับการติดต่อกับ CFPB นั้นไม่ใช่จุดสิ้นสุดของการร้องเรียนของคุณ นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้หาก CFPB ไม่สามารถแก้ไขการร้องเรียนของคุณเพื่อความพึงพอใจของคุณ.

1. ส่งการร้องเรียนไปยังเจ้าหน้าที่ของรัฐ

การบังคับใช้การกระจายอำนาจเป็นรูปแบบที่เกิดขึ้นประจำในการดำรงตำแหน่งของผู้อำนวยการ Mulvaney บน CFPB มัลวานนีย์สนับสนุนให้ทนายความของรัฐทั่วไปนำคดีความที่เคยมีมาก่อนหน้านี้มาพิจารณาภายใต้ขอบเขตของ CFPB และหลายคนก็พาเขาขึ้นมาด้วยความยินดี ไม่ว่าฝ่ายใดจะมีอำนาจในคอของคุณในป่าสำนักงานทนายความของรัฐของคุณอาจเป็นทรัพยากรที่ดีที่สุดของคุณสำหรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับพฤติกรรมร้ายแรงที่คุณเชื่อว่าละเมิดกฎหมายของรัฐ.

หลายรัฐมีจุนเจือไฟแนนซ์สินเชื่อเพื่อผู้บริโภคและหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคเช่นกัน ตัวอย่างเช่นหากคุณอาศัยอยู่ในรัฐนิวยอร์กฝ่ายคุ้มครองผู้บริโภคแห่งรัฐนิวยอร์กเป็นสถานที่ที่ดีที่สุดในการร้องเรียนเรื่องสินเชื่อเพื่อผู้บริโภค ตรวจสอบหน่วยงานที่คล้ายกันในรัฐของคุณ.

2. ติดต่อสำนักงานรายงานเครดิตของผู้บริโภคเพื่อแก้ไขผลกระทบเครดิต

หากการร้องเรียนของคุณเกี่ยวข้องกับข้อมูลที่ผิดพลาดในรายงานเครดิตของคุณโปรดติดต่อหนึ่งในสามของการรายงานเครดิตของผู้บริโภคที่สำคัญโดยตรง คุณสามารถโต้แย้งข้อผิดพลาดของรายงานเครดิตได้ฟรีรวมถึง:

• ข้อมูลส่วนบุคคล (เช่นชื่อและที่อยู่ของคุณ)
• ข้อมูลบัญชีที่ล้าสมัยหรือไม่สมบูรณ์ (เช่นการรวมหนี้ที่ชำระแล้ว)
• รายการเครดิตซ้ำ
• การสอบถามหรือการดึงเครดิตที่ไม่ได้รับอนุญาต (ซึ่งอาจบ่งบอกถึงการโจรกรรมหรือการฉ้อโกง)
• การรายงานแบบผสม (ซึ่งอาจเกิดขึ้นเมื่อคุณแชร์ชื่อกับญาติ)

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการโต้แย้งสำหรับ Equifax, TransUnion และ Experian บนเว็บไซต์ของพวกเขา.

3. ทำงานร่วมกับผู้ตัดสินอื่นตามที่จำเป็น

สำนักงานการรายงานเครดิตที่สำคัญสามแห่งไม่มีการผูกขาดข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ ผู้ให้กู้ บริษัท ประกันภัยและผู้ให้บริการด้านการเงินอื่น ๆ ทำงานร่วมกับ บริษัท ที่รวบรวมข้อมูลเช่น LexisNexis เพื่อประเมินความเสี่ยงและทำการตัดสินใจรับประกันภัย หากคุณมาเรียนรู้ว่าปัญหาที่คุณเชื่อว่าเป็นความผิดของผู้ให้กู้หรือผู้ประกันตนที่เกิดขึ้นจริงกับ บริษัท ข้อมูลบุคคลที่สามคุณอาจแก้ไขได้โดยติดต่อ บริษัท โดยตรงเพื่อยืนยันว่ามีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นและ ขอให้ผู้ให้กู้หรือผู้ประกันตนของคุณสำหรับการพิจารณาใหม่.

4. ออกความคิดเห็นเชิงลบหรือการร้องเรียนกับเจ้าหน้าที่คุ้มครองผู้บริโภคภาคเอกชน

ภัยคุกคามของการร้องเรียนไปยังสำนักธุรกิจที่ดีขึ้นอาจเป็นเพียงการพาผู้ให้บริการทางการเงินของคุณไปที่โต๊ะ กระบวนการร้องเรียนของผู้บริโภคของ BBB ไม่ได้มีเฉพาะในบริการทางการเงินและขาดการบังคับใช้กฎหมายที่ CFPB นำมาใช้ แต่ บริษัท ขนาดเล็กที่เกี่ยวข้องกับความเสียหายต่อชื่อเสียงจะไม่น่าพอใจที่จะอนุญาตให้มีรูปแบบการร้องเรียนในการพัฒนา.

5. เริ่มแคมเปญสื่อสังคม

เมื่อทุกอย่างล้มเหลวนำแคมเปญของคุณไปยังอินเทอร์เน็ต แม้ว่าคุณจะไม่ได้มีโซเชียลมีเดียมากมายดังต่อไปนี้โพสต์หรือทวีตเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณดูแลแท็ก บริษัท และบุคคลที่กระทำผิดเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความตระหนักถึงชะตากรรมของคุณ - และด้วยโชค ของผู้บริโภคเงาที่เคยทำผิดแบบเดียวกัน.

คำสุดท้าย

สำนักคุ้มครองการเงินของผู้บริโภครู้สึกว่าเป็นบรรทัดแรกของการป้องกันของประชาชนชาวอเมริกันต่อผู้ให้กู้ที่กินสัตว์อื่นและทางเลือกของธนาคารบินกลางคืน ความเป็นจริงนั้นค่อนข้างซับซ้อนโดยเฉพาะอย่างยิ่งภายใต้การนำของสำนักในปัจจุบัน แต่ผู้สนับสนุนผู้บริโภคน้อยรายให้เหตุผลว่าวันนี้ผู้บริโภคแย่ลงกว่าเมื่อก่อน CFPB มาก่อน.

หวังว่าคุณจะไม่เคยเจอเรื่องสยองขวัญเรื่องสินเชื่อเพื่อผู้บริโภคที่คุ้มค่ากับการร้องเรียน CFPB แต่ถ้าคุณโชคร้ายคุณก็รู้ว่าจะหันไปทางไหน.

คุณเคยยื่นเรื่องร้องเรียนกับ CFPB หรือไม่? มันเป็นอย่างไร?