7 ประโยชน์ของการแชทการบริการลูกค้าออนไลน์แบบสด - ประหยัดเวลาเงินและความรุนแรง
มีหลายวิธีในการติดต่อ บริษัท และแต่ละ บริษัท มีข้อบกพร่องอย่างรุนแรง เมื่อคุณลองใช้โทรศัพท์คุณเสี่ยงที่จะเสียเวลาอันมีค่าในการนำทางสายโทรศัพท์และรอสายไว้เพียงเพื่อพยายามอธิบายปัญหาให้กับคนที่อาจไม่เข้าใจปัญหาของคุณอาจไม่รู้จุดที่ดีกว่าของภาษาอังกฤษหรืออาจไม่สามารถทำได้ เพื่อช่วย. เมื่อคุณลองใช้อีเมลคุณอาจต้องรอเป็นวันเพื่อรับจดหมายฟอร์มที่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ การใช้เครื่องแฟกซ์หรือส่งจดหมายจะเพิ่มโอกาสในการตอบสนองที่ไม่น่าพอใจหรือไม่เหมาะสมเท่านั้น.
นวัตกรรมล่าสุดในการบริการลูกค้าคือเซสชั่นการแชทออนไลน์ แตกต่างจาก“ ความก้าวหน้า” ก่อนหน้านี้ในเทคโนโลยีการบริการลูกค้าเช่นสายโทรศัพท์ระบบจดจำเสียงและศูนย์บริการระหว่างประเทศเซสชันการแชทออนไลน์มีศักยภาพมหาศาลในการปรับปรุงคุณภาพการบริการที่คุณได้รับอย่างแท้จริง พิจารณาเจ็ดวิธีต่อไปนี้เพื่อใช้การแชทเพื่อประโยชน์ของคุณ.
1. รับเป็นลายลักษณ์อักษร
ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ากี่ครั้งที่ทำให้คุณมีข้อเสนอทางโทรศัพท์ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ในอดีตสิ่งที่คุณจะได้คือคำพูดของคุณกับพวกเขา แน่นอนว่าบทสนทนา“ อาจถูกบันทึกไว้เพื่อการประกันคุณภาพ” แต่ฉันยังไม่เคยพบ บริษัท ที่จะนำบทสนทนากลับมายืนยันข้อเรียกร้องของคุณ.
เมื่อคุณสื่อสารผ่านการแชทออนไลน์คุณสามารถคัดลอกวางและบันทึกเซสชันเพื่อการอ้างอิงในภายหลังได้อย่างง่ายดาย บริษัท ส่วนใหญ่จะส่งอีเมลการถอดเสียงถึงคุณโดยอัตโนมัติ เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันได้รับเครดิตบริการ $ 100 หลังจากนำเสนอบันทึกการสนทนาซึ่งตัวแทนสัญญากับฉันว่าจะให้ส่วนลด $ 100 ในขณะที่ บริษัท พยายามอ้างว่าการซื้อของฉันไม่มีสิทธิ์ฉันมีคำพูดของตัวแทนของพวกเขาเป็นลายลักษณ์อักษรว่าฉันจะได้รับเงินคืนดังนั้นพวกเขาจึงไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากให้เครดิตฉัน.
2. ขอค่าตอบแทนอย่างสงบและเป็นความลับ
ฉันพยายามรับผลลัพธ์การบริการลูกค้าที่ดีที่สุดเสมอในขณะที่พยายามสุภาพและเป็นมืออาชีพในเวลาเดียวกัน หากฉันมีปัญหาในฐานะลูกค้าฉันสามารถจินตนาการได้ว่าพนักงานของ บริษัท นั้นจะต้องแย่แค่ไหน เมื่อฉันแชทออนไลน์มันง่ายกว่ามากที่จะแสดงความไม่พอใจโดยไม่ต้องเสียใจ ฉันไม่ต้องเผชิญกับสิ่งล่อใจที่จะส่งเสียงหรืออารมณ์มากเกินไปเมื่อสื่อสารด้วยข้อความ ฉันยังพบว่าตัวเองไม่กล้าที่จะขอค่าตอบแทนจากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า สิ่งที่ฉันต้องทำคือพิมพ์ "ฉันไม่พอใจและฉันต้องการค่าตอบแทน" เมื่อใดก็ตามที่ฉันทำเช่นนั้นผลลัพธ์ก็เกินความคาดหมายของฉัน.
3. สื่อสารอย่างชัดเจน
หากคุณพยายามติดต่อ บริษัท ขนาดใหญ่คุณจะได้สัมผัสกับเศรษฐกิจโลกของเราอย่างรวดเร็ว ฉันไม่มีอะไรกับใครเลยในประเทศนี้หรือประเทศอื่นที่ไม่พูดภาษาอังกฤษด้วยสำเนียงเดียวกับที่ฉันทำ แต่ ถูกต้อง การสื่อสารโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมันมาถึงการแก้ไขข้อพิพาทสามารถเป็นไปไม่ได้ทางโทรศัพท์เมื่อพูดกับคนที่มีสำเนียงที่แตกต่างกันอย่างมากหรือไม่มีมารยาทโทรศัพท์ที่ดี ในเซสชั่นการแชทออนไลน์เน้นเสียงและคุณภาพเสียงที่ไม่ต้องกังวล ฉันยังสามารถตัดและวางหมายเลขคำสั่งซื้อที่ยาวหมายเลขการติดตามและรหัสยืนยันโดยไม่ต้องกังวลว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าและฉันไม่ได้ยินซึ่งกันและกันอย่างถูกต้องเมื่อพูดถึงตัวอักษรและตัวเลข เราประหยัดเวลาด้วยการไม่ทำซ้ำตัวเองและแก้ไขซึ่งกันและกัน.
4. พูดเพื่อคนอื่น
มีสาเหตุหลายประการที่คุณอาจต้องการช่วยเหลือคนอื่นในการแก้ไขปัญหาการบริการลูกค้า แต่คุณอาจไม่ต้องการเรียกร้องพวกเขาทางโทรศัพท์หรือด้วยตนเอง ตัวอย่างเช่นภรรยาของฉันและฉันมักจะร้องขอการบริการลูกค้าซึ่งกันและกัน บ่อยครั้งมากขึ้นเราจะช่วยผู้ปกครองในเรื่องคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีเนื่องจากเรามีความเข้าใจภาษาและปัญหาได้ดีขึ้น เราไม่ได้โกงระบบ แต่ฉันทำท่าเหมือนภรรยาของฉันทางโทรศัพท์ไม่ได้ เมื่อคุณเข้าร่วมการแชทออนไลน์คุณสามารถเป็นตัวแทนของสมาชิกในครอบครัวได้อย่างง่ายดายโดยไม่รู้สึกว่าคุณกำลังโกหก.
5. ประหยัดเวลา
การสนทนาการบริการลูกค้าช่วยให้คุณประหยัดเวลาได้หลายวิธี เมื่อคุณเริ่มต้นการแชทคุณจะไม่พบตัวเองตราบใดที่คุณอาจใช้สายโทรศัพท์ ในขณะที่ระยะเวลาของเซสชันการแชทอาจนานกว่าการโทรศัพท์ทั่วไปเวลาที่คุณใช้ในการโต้ตอบกับ บริษัท นั้นเป็นเพียงเสี้ยวเวลาที่คุณใช้ในโทรศัพท์ ในขณะที่พยายามแก้ไขปัญหาออนไลน์ฉันสามารถพูดคุยทางโทรศัพท์ทำงานอื่น ๆ ให้เสร็จหรือแม้กระทั่งพูดคุยกับ บริษัท อื่น ๆ ฉันพบว่าตัวเองมีประสิทธิผลมากขึ้นในขณะที่รอการตอบกลับการแชทมากกว่าในขณะที่รอโทรศัพท์.
6. ลดการเกิดซ้ำ
บ่อยครั้งที่คุณพบว่าคุณป้อนหมายเลขบัญชีหมายเลขประกันสังคมหรือลักษณะของสถานการณ์ของคุณกับตัวแทนโทรศัพท์ที่แตกต่างกันบ่อยครั้ง ระบบไม่ควรแสดงหมายเลขของคุณเมื่อมีและไม่ใช่ปัญหาพื้นฐานในบันทึกหรือไม่ เนื่องจากเซสชันการแชทเป็นบทสนทนาในรูปแบบข้อความที่เรียบง่ายและคมชัดตัวแทนอื่น ๆ สามารถดูไฟล์และติดตามประวัติของคุณก่อนเข้าร่วมการสนทนาได้อย่างง่ายดาย เมื่อคุณขอพูดกับผู้บังคับบัญชาคุณไม่จำเป็นต้องแฮชประสบการณ์ทั้งหมดอีกครั้ง ตั้งแต่ ทุกอย่าง อยู่ในบันทึกคุณจะต้องระมัดระวังในการดูภาษาและท่าทางที่สงบและคุณจะเห็นประโยชน์ของบริการที่ดีกว่าและเร็วกว่า.
7. รักษาความเป็นส่วนตัว
คนส่วนใหญ่ที่ฉันรู้จักไม่มีความหรูหราในการทำงานในสำนักงานที่มีประตู ทุกวันนี้แม้แต่พนักงานที่ได้รับค่าตอบแทนสูงก็ยังทำงานในห้องเล็ก ๆ ที่ล้อมรอบด้วยเพื่อนร่วมงานหลายสิบคน ฉันเป็นคนส่วนตัวและฉันไม่สะดวกใจที่จะถ่ายทอดรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวและการเงินของฉันกับทุกคนที่เกิดหู และฉันหลีกเลี่ยงการประกาศและทำซ้ำหมายเลขบัญชีของฉันเพื่อให้ทุกคนได้ยิน มันไม่ปลอดภัยและมันก็ไม่สุภาพมาก ด้วยการแชทออนไลน์การกดแป้นของฉันคือทุกสิ่งที่ฉันทำและทุกคนสามารถได้ยินได้.
คำสุดท้าย
ในฐานะลูกค้าฉันต้องการสิ่งที่ดีที่สุดและฉันกระตือรือร้นที่จะแก้ไขปัญหาเมื่อฉันมีพวกเขา ฉันยังขอการสนับสนุนทางเทคนิคจากผู้ผลิตเมื่ออุปกรณ์ใด ๆ ของฉันทำงานไม่ถูกต้อง เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดฉันต้องใช้เวลามากในการทำงานกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าและช่างเทคนิคบริการ จนกว่าฉันจะสามารถจ่ายเงินให้ใครสักคนจัดการเรื่องทั้งหมดของฉันให้ฉันฉันต้องฉลาดเกี่ยวกับเวลาและพลังงานที่ฉันใช้เพื่อขอความช่วยเหลือ แชทได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพที่สุดของฉันและทำให้ฉันได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในขณะที่ประหยัดเวลาเงินและความเป็นส่วนตัวของฉัน.
แล้วคุณล่ะ? คุณชอบที่จะพูดคุยกับฝ่ายบริการลูกค้าหรือคุณเคยมีประสบการณ์ที่เลวร้ายที่ทำให้คุณปิด?
