วิธีการใช้ประโยชน์สูงสุดจากรีวิวออนไลน์ของผลิตภัณฑ์และบริการ
แม้ว่าอาจเป็นเรื่องยากที่จะระบุความถูกต้องของการตรวจสอบหรือการตรวจสอบเว็บไซต์ แต่มีเคล็ดลับจำนวนมากที่จะใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นออนไลน์ได้ดีที่สุด.
วิธีใช้รีวิวออนไลน์
เลือกเว็บไซต์ของคุณ
มีแหล่งข้อมูลที่แตกต่างกันหลายแหล่งสำหรับการตรวจสอบออนไลน์และบางแหล่งอาจตอบสนองความต้องการของคุณได้ดีกว่าแหล่งอื่น ๆ :
1. ไซต์อีคอมเมิร์ซ
เว็บไซต์ค้าปลีกบางแห่งเช่น Amazon มีระบบการให้คะแนนที่ติดตั้งอยู่ในรายการผลิตภัณฑ์ของตน หากคุณกำลังมองหาซื้อผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงให้ตรวจสอบความคิดเห็นของผู้ขายที่แตกต่างกันในขณะทำการเปรียบเทียบการจับจ่ายของคุณ ความคิดเห็นเหล่านี้มักจะให้ข้อมูลรายละเอียดจากผู้ใช้จริงของผลิตภัณฑ์เฉพาะ ข้อเสียคืออะไร? ผู้ค้าปลีกที่ไร้ยางอายบางรายอาจลบบทวิจารณ์เชิงลบโดยหวังว่าจะขายผลิตภัณฑ์ ความเห็นอาจมีการกลั่นกรองไม่ดีหากช่วยให้ผู้ใช้สามารถเพิ่มความเห็นปลอม (ทั้งดีและไม่ดี) ในเว็บไซต์.
นอกจากนี้ยังมีบาง บริษัท ที่จ่ายเงินให้คนเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์ของพวกเขาบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ หากต้องการตรวจสอบความคิดเห็นเหล่านี้ให้มองหาผู้โพสต์ที่ไม่มีประวัติยาวนานในการโพสต์บนเว็บไซต์ผู้ชมผลิตภัณฑ์โดยไม่ให้รายละเอียดมากมายและผู้ใช้คำหลักหรือวลีเฉพาะ (เช่นชื่อเต็มของผลิตภัณฑ์พร้อม ด้วยชื่อแบรนด์) หลาย ๆ ครั้งในการตรวจสอบของพวกเขา ผู้โพสต์เหล่านี้อาจพยายามต่อต้านการวิจารณ์เชิงลบหรือการเผยแพร่ผลิตภัณฑ์.
2. ไซต์ตรวจสอบเฉพาะ
เว็บไซต์อย่าง Epinions, Yelp และ Angie's List ประกอบขึ้นจากบทวิจารณ์ของผู้บริโภค แม้ว่าเว็บไซต์เหล่านี้อาจสร้างรายได้จากการโฆษณาโปรแกรมพันธมิตรหรือการเป็นสมาชิกของผู้ใช้ แต่เว็บไซต์เหล่านั้นไม่ได้มีจุดขายเหมือนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ไซต์เหล่านี้มีความพยายามอย่างมากในการดึงดูดผู้เข้าชมและผู้ตรวจสอบใหม่ดังนั้นพวกเขาจึงอาจเป็นแหล่งที่ดีที่สุดของคุณสำหรับการตรวจสอบล่าสุดของธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์เดียวกัน.
ตรวจสอบว่าเว็บไซต์เหล่านี้ดูแลผู้ตรวจสอบและจัดการรายการตรวจสอบอย่างไร หากเว็บไซต์อาศัยการโฆษณาจากธุรกิจที่ผ่านการตรวจสอบแล้วมีความเสี่ยงที่เว็บไซต์นั้นอาจลบบทวิจารณ์เชิงลบโดยหวังว่าจะไม่ทำให้ผู้โฆษณาผิดหวัง คุณควรตรวจสอบด้วยว่าเว็บไซต์นั้นมีวิธีการตรวจสอบคุณภาพการตรวจทานหรือไม่และยินดีที่จะดึงความเห็น (บวกหรือลบ) ที่ไม่ถูกต้องตามกฎหมาย.
3. คำแนะนำเมือง
ไกด์ท้องถิ่นอาจรวมถึงบทวิจารณ์ของผู้ใช้ ไซต์และบทวิจารณ์เหล่านี้มีประโยชน์จริง ๆ เมื่อเยี่ยมชมหรือย้ายไปยังเมืองใหม่ พวกเขายังดีถ้าคุณต้องการทำความรู้จักกับเมืองของคุณให้ดีขึ้นเพราะพวกเขาอาจมีข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจในละแวกเล็ก ๆ ที่ไม่ได้รับความสนใจจากนักท่องเที่ยวหรือนักข่าว.
ด้วยการปรากฎตัวของเว็บไซต์รีวิวขนาดใหญ่เช่น Yelp คู่มือเมืองเก่าบางแห่งได้เปลี่ยนเป็นเมืองผีเสมือนและความเห็นของพวกเขาอาจเก่า ตรวจสอบวันที่รีวิวก่อนที่จะให้ความเชื่อถือมาก.
4. ไซต์โซเชียลมีเดีย
ผู้บริโภคจำนวนมากร้องเรียนและแสดงความกังวลต่อสื่อสังคมออนไลน์รวมถึง Twitter และ Facebook ลองดูหน้า Facebook ของ บริษัท หรือค้นหาชื่อบน Twitter เพื่อดูว่าผู้บริโภคพูดถึงบริการหรือผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไร.
ลูกค้าที่โกรธแค้นจำนวนมากหันมาใช้โซเชียลมีเดียเพื่อให้ บริษัท ได้รับความสนใจหลังจากที่พยายามแก้ไขสถานการณ์ผ่านฝ่ายบริการลูกค้าที่ล้มเหลว อย่างไรก็ตามมีบางคนที่ไปที่โซเชียลมีเดียทันทีก่อนที่จะพยายามทำงานกับ บริษัท ผ่านทางโทรศัพท์หรืออีเมล น่าเสียดายที่การร้องเรียนสาธารณะสามารถสร้างความประทับใจที่ผิดพลาดซึ่ง บริษัท ไม่สนใจเกี่ยวกับการร้องเรียนของลูกค้า อ่านข้อร้องเรียนรวมถึงคำตอบของ บริษัท ใด ๆ ก่อนที่จะผ่านการตัดสิน.
5. เว็บไซต์ร้องเรียนของผู้บริโภค
เว็บไซต์บางแห่งทุ่มเทให้กับการร้องเรียนของผู้บริโภคโดยสิ้นเชิง น่าเสียดายที่ไซต์เหล่านี้มักจะได้รับการดูแลไม่ดีและไม่มีวิธีการตรวจสอบว่าผู้บริโภคที่ลงทะเบียนการร้องเรียนได้พยายามที่จะทำงานกับ บริษัท ดังกล่าวเพื่อแก้ไขปัญหาหรือไม่ แม้ว่าจะเป็นประโยชน์ในการอ่านเว็บไซต์ร้องเรียนเพื่อดูว่าข้อร้องเรียนสะท้อนความคิดเห็นในเว็บไซต์รีวิวผู้บริโภคที่น่าเชื่อถือมากขึ้นหรือไม่ แต่คุณควรดูเว็บไซต์ดังกล่าวอย่างสงสัย.
ไซต์การร้องเรียนจำนวนมากอนุญาตให้ธุรกิจตอบสนองต่อการร้องเรียนที่โพสต์ซึ่งจะเป็นประโยชน์ในการทำความเข้าใจทั้งสองด้านของเรื่อง อย่างไรก็ตามคุณควรตรวจสอบเพื่อดูว่าเว็บไซต์ร้องเรียนมีการตรวจสอบตัวตนของการโพสต์ในฐานะเจ้าของธุรกิจหรือพนักงานอย่างไร มิฉะนั้นคุณอาจอ่านจบการแลกเปลี่ยนระหว่างถุงเท้าหุ่น.
6. บล็อก
นักเขียนบล็อกเกอร์หลายคนวิจารณ์ผลิตภัณฑ์และข้อมูลเชิงลึกของพวกเขาสามารถประเมินค่าไม่ได้ ความเห็นที่เขียนโดยนักเขียนบล็อกเฉพาะมักมีรายละเอียดสูงมากและอาจรวมถึงภาพถ่ายและคำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ.
ค้นหานโยบายการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของบล็อกเกอร์ก่อนที่จะใช้คำแนะนำในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ นักเขียนบล็อกบางคนเข้าร่วมในโปรแกรมพันธมิตรโดยให้ค่าคอมมิชชั่นแก่พวกเขาหากคุณซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการผ่านลิงก์ในบทวิจารณ์ สิ่งนี้อาจทำให้เกิดอคติเชิงบวก บล็อกโพสต์ควรเปิดเผยว่าบล็อกเกอร์ได้รับผลิตภัณฑ์ฟรีมีการเชื่อมต่อกับธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ภายใต้การตรวจทานยอมรับการโฆษณาที่ชำระเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ / ธุรกิจหรือว่าโพสต์นั้นมีลิงค์พันธมิตร.
รีวิวรีวิว
เมื่อคุณพบเว็บไซต์ตรวจสอบที่เชื่อถือได้หลายแห่งคุณต้องประเมินความเห็นด้วยตนเอง ในขณะที่การจมอยู่กับอารมณ์ความรู้สึกของลูกค้าที่โกรธแค้นหรือร่าเริงเป็นเรื่องง่าย.
- ตรวจสอบจำนวนรีวิว. ยิ่งคุณวิจารณ์มากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น หากคุณพบว่าธุรกิจมีความเห็นไม่กี่ครั้งล่าสุดลองค้นหาแหล่งข้อมูลอื่น ๆ.
- ตรวจสอบวันที่. เมื่ออ่านบทวิจารณ์โปรดตรวจสอบวันที่เผยแพร่ แม้ว่าการอ่านบทวิจารณ์เก่า ๆ จะมีประโยชน์ แต่ก็อาจไม่สะท้อนถึงการดำเนินธุรกิจในปัจจุบัน.
- มองหารูปแบบ. หากคุณเห็นรูปแบบที่เกิดขึ้นในบทวิจารณ์เช่นการร้องเรียนหรือการยกย่องเกี่ยวกับรายการเมนูเฉพาะพนักงานหรือความสะดวกสบายของร้านค้าหรือร้านอาหารคุณจะมีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวังจากมืออาชีพด้านธุรกิจหรือบริการ คุณควรมองหารูปแบบในไวยากรณ์ไวยากรณ์และคำที่สะกดผิดภายในบทวิจารณ์ บทวิจารณ์หลายบทสำหรับผลิตภัณฑ์หรือธุรกิจเดียวที่มีวลีเดียวกันหรือคำที่สะกดผิดอาจเป็นงานของการโพสต์เดี่ยว ๆ ภายใต้นามแฝงที่แตกต่างกัน.
พิจารณาที่มา
เว็บไซต์ตรวจสอบส่วนใหญ่มีลิงก์จากชื่อผู้ใช้หรือภาพแทนตัวไปยังบทวิจารณ์อื่น ๆ ของเขาหรือเธอ ลองดูสิ่งเหล่านี้เพื่อทำความรู้จักกับผู้ตรวจสอบดีกว่า หากเขาหรือเธอเขียนความเห็นอย่างต่อเนื่องและไตร่ตรองอย่างต่อเนื่องเขาหรือเธอก็น่าเชื่อถือ เช่นเดียวกันสำหรับนักเขียนบล็อก - หากบล็อกเกอร์เป็นนักเขียนที่ดีและมีชื่อเสียงในชุมชนบล็อกความเห็นของเขาหรือเธออาจจะคุ้มค่ากับความสนใจของคุณ.
ในเวลาเดียวกันพยายามเข้าใจรสนิยมและความชอบของผู้ตรวจสอบและพิจารณาว่าพวกเขาตรงกับคุณหรือไม่ หากคุณสังเกตเห็นว่าผู้วิจารณ์หรือบล็อกเกอร์ยกย่องร้านอาหารที่ให้บริการอาหารสไตล์อเมริกันอย่างต่อเนื่องและความชอบของคุณคืออาหารที่ลึกลับยิ่งขึ้นคุณอาจผิดหวังกับคำแนะนำในการรับประทานอาหารของเขาหรือเธอ.
อีกหลายปัจจัยที่ต้องจับตามอง ได้แก่ :
- ความคิดเห็นโกรธ. หากคนมักจะใช้คำหยาบคายหรือข่มขู่เพื่อเรียกเจ้าหน้าที่เขาหรือเธออาจจะพยาบาทมากเกินไป.
- การโจมตีส่วนบุคคล. เป็นเรื่องหนึ่งที่จะอธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจากการบริการลูกค้าที่ไม่ดี แต่เมื่อผู้ตรวจทานวิจารณ์สิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ได้รับ (เช่นความดึงดูดใจของพนักงานหรือขาดมัน) เขาหรือเธออาจถูกรังแกหรือรังแกบุคคล.
- รีวิวใหม่. เว็บไซต์ตรวจสอบจำนวนมากระบุว่าเมื่อผู้ใช้เข้าร่วมเว็บไซต์ ในขณะที่ทุกคนเริ่มต้นในฐานะ "ผู้ตรวจสอบใหม่" และมีแนวโน้มที่จะมีข้อมูลที่ดีที่จะแบ่งปัน "มือใหม่" - โดยเฉพาะผู้ที่ไม่ระบุชื่อ - อาจโพสต์ในวาระการประชุม.
จะทำอย่างไรถ้าคุณพบความคิดเห็นที่ไม่ดี
มันอาจทำให้หมดกำลังใจที่จะพบว่าธุรกิจที่คุณต้องการทำงานหรือสนับสนุนมีความคิดเห็นที่ไม่ดี ในขณะที่การเปลี่ยนไปใช้ บริษัท ที่ได้รับการจัดอันดับที่ดีกว่าอาจดูเหมือนเป็นเรื่องธรรมดา แต่อาจมีบางครั้งที่คุณต้องการทำงานกับธุรกิจจริงๆเพราะมีราคาที่ดีเวลาจัดส่งที่รวดเร็วหรือผลิตภัณฑ์ที่หายากหรือ บริการ.
กลั่นกรองความคิดเห็นที่ไม่ดีและติดต่อเจ้าของหรือผู้จัดการเพื่อขอเรื่องราวของเขาหรือเธอ หากปัญหาที่เกิดขึ้นจากความคิดเห็นที่ไม่ดีนั้นเกี่ยวข้องกับพนักงานโปรดจำไว้ว่าบางธุรกิจที่ดีมากบางครั้งก็ทำผิดพลาดหรือจ้างพนักงานที่ไร้ความสามารถ ธุรกิจนี้อาจตกเป็นเหยื่อของนักต้มตุ๋นที่ขู่กรรโชกธุรกิจโดยขู่ว่าจะลบบทวิจารณ์หากเจ้าของไม่ให้บริการฟรี ถามคำถามเฉพาะเกี่ยวกับการตรวจสอบที่ไม่พอใจและหากคุณไม่ได้รับคำตอบแบบตรงให้หาธุรกิจอื่นเพื่ออุปถัมภ์.
นอกจากนี้คุณยังสามารถติดต่อ Better Business Bureau หรือทนายความของรัฐของคุณเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการร้องเรียนอย่างเป็นทางการหรือตรวจสอบคลังเก็บสื่อท้องถิ่นเพื่อค้นหาว่าธุรกิจได้รับความสนใจเชิงบวกหรือเชิงลบ.
ในที่สุดติดต่อเพื่อนและครอบครัว ก่อนที่อินเทอร์เน็ตจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตการรับคำแนะนำผ่านคำพูดจากปากเป็นวิธีมาตรฐานในการพิจารณาว่าธุรกิจใดที่จะทำงานด้วย.
คำสุดท้าย
ในขณะที่เว็บไซต์ตรวจทานมีประโยชน์ แต่อย่าปฏิบัติตามคำแนะนำของพวกเขา ให้ใช้สามัญสำนึกของคุณเมื่ออ่านบทวิจารณ์และอย่าให้คะแนนระดับห้าดาวทำให้คุณไม่ต้องถามคำถามที่ยากลำบากเกี่ยวกับวิธีการดำเนินธุรกิจ สำรวจแหล่งข้อมูลที่หลากหลายสำหรับข้อมูลผู้บริโภคและอย่าลืมที่จะแตะเครือข่ายโซเชียลของคุณเองสำหรับการอ้างอิงและคำแนะนำ.
คุณจะทราบได้อย่างไรว่าจะซื้อบริการหรือผลิตภัณฑ์ของธุรกิจ?
