6 สาเหตุของการสื่อสารที่ผิดพลาด - วิธีการใช้ภาษาธรรมดาอย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อคุณพิจารณาถึงความตึงเครียดระหว่างชายและหญิงเด็กและผู้ใหญ่เพื่อนและสมาชิกในครอบครัวดูเหมือนว่าคนส่วนใหญ่มีความผิดในการสื่อสารที่ไม่ดี แต่เป็นไปได้ที่จะพัฒนาทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพโดยการเรียนรู้วิธีพูดและเขียนอย่างเรียบง่ายและชัดเจนโดยใช้ภาษาธรรมดาที่คนส่วนใหญ่เข้าใจได้ง่าย.

ข้อผิดพลาดทั่วไป

“ ถ้าคุณมีเวลาลองตัดหญ้าในบ่ายวันนี้” พ่อพูดขณะที่เขาเดินออกจากประตูเพื่อไปที่ออฟฟิศของเขา ลูกชายวัยรุ่นของเขามุ่งหน้าจดจ่อกับอาหารเช้าพูดคำตอบว่า“ เอ่อฮะ” เพื่อความกลัวของพ่อลานยังคงไม่ถูกแตะต้องเมื่อเขากลับบ้าน ลูกชายเมื่อเผชิญหน้ากับพ่อที่โกรธของเขาขอโทษที่เขาไม่ได้ลงมือทำพร้อมกับคำอธิบาย“ คุณพูดว่า 'ถ้าฉันมีเวลา' และฉันอยู่ที่ห้างสรรพสินค้าตลอดทั้งวัน”

ฉากนี้ซ้ำซากทุกวันในบ้านหลายพันหลังทั่วประเทศ พ่อมีความผิดที่ไม่ได้พูดในสิ่งที่เขาตั้งใจจริง ๆ : เจตนาของเขาคือการสั่งให้ลูกชายของเขาตัดหญ้าในบ่ายวันนั้นแม้ว่านั่นหมายความว่าเขาต้องจัดตารางงานใหม่หรือพลาดกิจกรรมอื่น ในความพยายามที่จะหลีกเลี่ยงการควบคุมดูเหมือนว่าพ่อเพิ่มเงื่อนไขที่ผิดพลาด“ ถ้าคุณมีเวลา” คาดหวังว่าลูกชายของเขาจะตีความความหมายพื้นฐานของคำพูดของเขา ลูกชายของเขาจดจ่ออยู่กับเงื่อนไข "ถ้าคุณมีเวลา" โดยธรรมชาติแทนที่จะเป็นทิศทาง "ตัดหญ้า" เป็นผลให้ทั้งสองฝ่ายรู้สึกว่าได้รับการปฏิบัติอย่างไม่เป็นธรรมจากอีกฝ่าย.

ความเข้าใจผิดที่คล้ายกันเกิดขึ้นในที่ทำงานในโรงเรียนที่สนามเด็กเล่นและที่บ้าน ไม่ว่าจะเป็นในการพูดหรือการเขียนความเข้าใจผิดเกิดขึ้นเนื่องจากการเลือกคำที่ไม่ดีและความล้มเหลวในการรับรู้ว่าการสื่อสารนั้นมีองค์ประกอบที่สำคัญสองประการเท่ากันคือผู้พูดและผู้ฟัง ในฐานะโค้ช NBA Hall of Fame ของ Boston Celtics Red Auerbach กล่าวว่า“ ไม่ใช่สิ่งที่คุณบอกพวกเขา…มันเป็นสิ่งที่พวกเขาได้ยิน”

บททดสอบการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

การสื่อสารมีประสิทธิภาพเมื่อผู้รับความคิดไม่ว่าจะโดยการฟังหรือการอ่านเข้าใจความหมายที่ผู้พูดหรือนักเขียนเข้าใจ การสื่อสารที่ดีนั้นเรียบง่ายและตรงไปตรงมาบางครั้งก็เกิดจากอารมณ์ แต่ไม่เคยสับสน.

ตัวอย่างเช่นเมื่อขอให้ลูกชายของเขาตัดหญ้าสนามหญ้าพ่อจากสถานการณ์สมมติก่อนหน้าจะประสบความสำเร็จมากกว่าถ้าเขาใช้เวลาเพื่อให้แน่ใจว่าลูกชายของเขากำลังฟังและเลือกคำพูดของเขาอย่างระมัดระวังมากขึ้น:

“ ไมค์” พ่อพูดกับลูกชายขณะเดินออกจากประตูเพื่อไปทำงาน พ่อหยุดรอวัยรุ่นที่จะเงยหน้าขึ้นมองจากธัญพืชที่เขากลืนกิน “ เรากำลังจะออกจากเมืองเมื่อสุดสัปดาห์นี้ดังนั้นคุณต้องตัดหญ้าในวันนี้ มีปัญหาอะไรไหม?”

"ไม่ครับท่าน. ฉันกำลังจะไปที่ห้างสรรพสินค้ากับเท็ดและจิม แต่ฉันสามารถทำได้ก่อนที่ฉันจะจากไป”

“Great ฉันรู้สึกทราบซึ้ง. แล้วพบกันคืนนี้” พ่อพูดมุ่งหน้าออกไป สนามหญ้าถูกตัดและขลิบขอบและครอบครัวก็มีช่วงเย็นที่ไม่สำคัญ.

ผู้พูดและผู้ฟังเห็นด้วยกับข้อความ“ ตัดหญ้าวันนี้” พ่อไม่ได้เพิ่มทางเลือกที่ผิดและลูกชายก็เข้าใจข้อความซ้ำอีกครั้งเพื่อยืนยันการสื่อสาร.

ไม่ว่าจะเป็นตำรวจที่พูดคุยกับอาชญากรผู้ปกครองกำลังพูดคุยกับเด็กผู้จัดการกับพนักงานของเขาหรือเธอหรือนักเทศน์เพื่อพูดภาษาอังกฤษธรรมดา ๆ รวมกับทักษะการสื่อสารอื่น ๆ จะช่วยเพิ่มความเข้าใจและความสามัคคีระหว่างทั้งสองฝ่าย.

สาเหตุของการสื่อสารผิดพลาด

ตามที่นักวิทยาศาสตร์มนุษย์เริ่มพูดเมื่อประมาณ 100,000 ปีก่อนและงานเขียนเริ่มราว 4,000 ปีก่อนคริสตกาล ก่อนที่จะมีภาษาเขียนมนุษย์ใช้รูปภาพ (ภาพวาดถ้ำ) ซึ่งพัฒนาเป็นสัญลักษณ์คำ วิวัฒนาการของภาษาสิ่งที่บางคนเรียกว่า "ระบบการสื่อสารของมนุษย์" พิสูจน์สุภาษิตโบราณว่า "รูปภาพมีค่าหนึ่งพันคำ" เนื่องจากแทบจะเป็นไปไม่ได้ที่จะถ่ายทอดความคิดที่มีเงื่อนไขซับซ้อนหรือซับซ้อนด้วยภาพที่เรียบง่าย.

ในขณะที่นักภาษาศาสตร์บางคนแนะนำว่าการบัญชีที่แม่นยำของจำนวนคำในภาษาอังกฤษนั้นเป็นไปไม่ได้ Global Language Monitor อ้างว่ามี 1,013,913 คำในวันที่ 1 มกราคม 2012 ด้วยคำใหม่ที่สร้างขึ้นทุก 98 นาที เนื่องจากจำนวนคำที่มีให้เลือกอย่างมากมายโอกาสในการสื่อสารที่ยุ่งเหยิงนั้นสูงแม้เมื่อคนสองคนมีคำศัพท์ที่มีขนาดใกล้เคียงกัน คำที่เฉพาะเจาะจงที่แต่ละคนรู้จักรวมถึงความหมายที่เข้าใจได้ของแต่ละคำนั้นอาจแตกต่างกันอย่างมากเนื่องจากสภาพแวดล้อมวัฒนธรรมและประสบการณ์ที่แตกต่างกัน.

1. คำศัพท์ที่ไม่ตรงแนว

"ภาษาธรรมดา" หมายถึงการตั้งค่าสำหรับคำที่อยู่ในคำศัพท์ของทุกคน - สิ่งที่นักภาษาศาสตร์คำว่า "คำศัพท์หลัก" - ประกอบด้วยประมาณ 200 ถึง 300 คำ คำเหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นคำกริยาคำสรรพนามและตัวอย่างเช่น "ของเขา" และ "ที่" ซึ่งช่วยแยกแยะเรื่องที่ผู้พูดหรือนักเขียนพูดถึง คำเหล่านี้มีการใช้บ่อยครั้งและทั่วทั้งบริบทเพื่อแสดงความหมายและเจตนาโดยปกติจะไม่มีความเข้าใจผิด.

ในฐานะผู้ริเริ่มการสื่อสารผู้พูดหรือผู้เขียนต้องเลือกคำที่ผู้ฟังหรือผู้อ่านเข้าใจได้ง่าย ตัวอย่างเช่นเด็กอายุ 10 ปีไม่น่าจะเข้าใจความหมายของ“ มากมายเหลือเกิน” ดังนั้น“ มากมาย” หรือ“ มาก” จะเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า ผู้สื่อสารควรพิจารณาผู้ชมของเขาหรือเธอเมื่อทำการสื่อสาร.

2. การคิดยุ่ง

การคิดยุ่ง ๆ ส่งผลให้เกิดการพูดยุ่งซึ่งมักเกิดขึ้นเมื่อมีคนเริ่มพูดก่อนที่จะทำกระบวนการคิดของเขาหรือเธอให้เสร็จ ดังนั้นผู้ฟังจะได้รับการเดินทางที่ยาวนานและมีการเดินทางที่ซับซ้อนซึ่งเต็มไปด้วยความขัดแย้งข้อมูลภายนอกและบทสรุปก่อนวัยอันควร.

ความคิดยุ่งมักเกิดขึ้นในช่วงของความเครียดหรืออารมณ์สูง จำการสังเกตของเพลโต: ผู้ชายที่ฉลาดพูดเพราะพวกเขามีบางอย่างที่จะพูดในขณะที่คนโง่พูดเพราะพวกเขาต้องพูดอะไรบางอย่าง คิดเกี่ยวกับเจตนาของข้อความของคุณก่อนพูดและเมื่อพูดเลือกภาษาที่แม่นยำชัดเจนและเข้าใจง่าย.

3. คำจำกัดความที่ผิดพลาด

คำพ้องเสียงเป็นคำที่ฟังเหมือนหรือใกล้เคียงกัน แต่มีคำจำกัดความต่างกัน ตัวอย่างเช่น "รอบคอบ" หมายถึงความระมัดระวังและรอบคอบในขณะที่ "ไม่ต่อเนื่อง" หมายถึงชัดเจนหรือแยกจากกัน.

ตัวอย่างอื่น ๆ ได้แก่ :

• เกลียดชัง - ผิดปกติ
• สลับ - ทางเลือก
• ถอดแยกชิ้นส่วน - แยกส่วน
• อพยพ - ย้ายถิ่นฐาน
• ดิ้นรน - ผู้ก่อตั้ง
• ฝูงชน - สะสม

การเลือกคำของคุณมีความสำคัญเนื่องจากคำที่ผิดอาจทำให้ผู้ฟังหรือผู้อ่านสับสน หากมีข้อสงสัยให้ปรึกษาพจนานุกรมหรือไม่ใช้คำนั้น.

4. ความสุภาพเท็จ

ในขณะที่ความสุภาพเป็นลักษณะที่ต้องการในทุกสังคม แต่ก็มักเข้าใจผิดและตีความผิด ความสุภาพเป็นเรื่องของบริบท - สิ่งที่อาจถือได้ว่าเป็นการหยาบคายหรือไร้ความคิดในสถานการณ์หนึ่งอาจเหมาะสมในสถานการณ์อื่น ผู้ปกครองเตือนเด็กให้ออกจากถนนไม่ควรให้ความสำคัญกับความรู้สึกของเด็กมากกว่าความปลอดภัยของเขาหรือเธอ หัวหน้างานที่ลงโทษทางวินัยเพื่อผลงานที่น่าสงสารไม่ควรเจือจางหรือสร้างความสับสนให้กับข้อความโดยหวังว่าจะถูกมองว่าเป็น "ดี" ความสุภาพหมายถึงการมีสติและคำนึงถึงการกระทำและคำพูดที่มีผลต่อผู้อื่น แต่ไม่ได้หมายถึงการทุบตีป่าหรืออารมณ์ที่แกล้งทำ.

5. นิสัยทางภาษาที่เลอะเทอะ

รูปแบบการคิดการพูดและการโต้ตอบที่ไม่ได้สติได้รับการพัฒนาตลอดเวลา นิสัยเหล่านี้มีผลต่อกิจกรรมประจำวันของคุณและความสัมพันธ์ของคุณกับสภาพแวดล้อมของคุณ พวกเขาพูดและเขียนบ่อยครั้งที่พวกเขามักจะนำไปสู่การสื่อสารผิดพลาด.

ระวังเมื่อคุณใช้สิ่งต่อไปนี้:

• คำย่อ. คำย่อเป็นรุ่นย่อของวลีหรือชื่อองค์กรที่เกิดขึ้นจากการรวมตัวอักษรเพื่อสร้างคำใหม่เช่น OSHA - การจดชวเลขเพื่อความปลอดภัยและอาชีวอนามัยของรัฐบาลกลาง คำย่อช่วยประหยัดเวลาและอาจช่วยปรับปรุงการระลึกถึงความหมายพื้นฐาน แต่น่าเสียดายที่คำย่อมีแพร่หลายในการพูดและพิมพ์ที่ความหมายของพวกเขามักจะตีความผิด ตัวอย่างเช่นความหมายของคำย่อ“ ACA” สามารถตีความได้อย่างถูกต้องว่า“ พระราชบัญญัติการดูแลราคาไม่แพง”“ สมาคมเจ้าพนักงานอเมริกัน”“ สมาคมค่ายอเมริกัน” หรือ“ สมาคมไคโรแพรคติกอเมริกัน” หากคุณใช้คำย่อให้แน่ใจว่าได้ให้ความหมายเพื่อให้ผู้ชมของคุณไม่สับสน.
• ศัพท์แสงและภาษาพูด. กลุ่มสังคมธุรกิจหรือมืออาชีพหลายคนพัฒนาคำศัพท์พิเศษเพื่ออธิบายแนวคิดและกิจกรรมเฉพาะสำหรับกลุ่มของพวกเขา (“ ศัพท์แสง”) ตัวอย่าง ได้แก่ "ราวระเบียง" ในสถาปัตยกรรม "อาหรับ" ในบัลเล่ต์และ "ทั้งหมดเข้า" ในโป๊กเกอร์ การสนทนาเป็นวลีและคำจากภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ที่เฉพาะเจาะจงมักจะใช้ในการสนทนา แต่ไม่เขียนอย่างเป็นทางการ ความหมายของ "หม้อสุรา" เป็นคำที่ใช้อธิบายน้ำผลไม้ที่เหลืออยู่ในหม้อหลังจากปรุงอาหารถั่วหรือกระหล่ำปลีสีเขียวจะเข้าใจได้ง่ายในภาคใต้ แต่เหนือกว่าแนว Mason-Dixon ศัพท์แสงและภาษาพูดสามารถเพิ่มสีให้กับคำพูดและการเขียนแม้จะเพิ่มความเข้าใจในที่ที่ความหมายของพวกเขาเข้าใจ แต่ความเป็นไปได้ของความเข้าใจผิดยังคงอยู่ในระดับสูง.
• ข้อสันนิษฐานแบบแผนและการพาดพิง. เป็นที่ทราบกันดีว่าการใช้สมมติฐาน - การรับบางสิ่งบางอย่างเพื่อให้ได้รับหรือไม่มีข้อพิสูจน์สามารถทำให้คุณดูแย่ แบบแผน (การทำให้เข้าใจผิดง่าย ๆ ที่ไม่ถูกต้อง) และการพาดพิง (ทางอ้อมบ่อยครั้งที่การอ้างอิงที่ไม่ถูกต้อง) อาจมีผลลัพธ์เหมือนกัน: การทำให้ข้อความที่คุณตั้งใจไว้สับสนและทำให้ผู้ฟังหรือผู้อ่านสับสน มีน้อยที่จะได้รับจากการใช้งานของพวกเขาและมากเสียดังนั้นหลีกเลี่ยงพวกเขาเมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้.
• buzzwords. คำที่ฟังดูน่าประทับใจ แต่ไม่มีความหมายพิเศษอยู่ในชั้นเรียนพิเศษด้วยตัวเอง พวกเขาไม่มีที่ในการพูดหรือเขียนที่ชาญฉลาด การใช้ buzzwords นั้นชัดเจนว่าเกมการดื่มสร้างขึ้นจากการใช้ในการกล่าวสุนทรพจน์ทางการเมือง อย่างไรก็ตามนักการเมืองไม่ใช่บุคคลที่มีความผิดเพียงอย่างเดียว - วัฒนธรรมองค์กรบางอย่างน่าอับอายสำหรับการใช้งานของพวกเขา Scott Adams ผู้สร้างหลักการดิลเบิร์ตยังแนะนำให้พนักงานเรียนรู้ที่จะใช้คำพูดที่คลุมเครือในขณะที่พวกเขาก้าวหน้าผ่านการจัดการโดยเลือกประโยคเช่น“ ฉันใช้เครื่องมือที่หลากหลายเพื่อประมวลผลทรัพยากรแป้ง” เป็น“ ฉัน” ใช้ส้อมของฉันกินมันฝรั่ง”

6. รัฐบาลพูดและ Legalese

เอกสารทางกฎหมายและข้อบังคับต่าง ๆ เปิดให้เกิดความสับสนโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากการใช้คำศัพท์ทางเทคนิคและวัฒนธรรมที่มักจะให้รางวัลจำนวนคำมากกว่าคุณภาพและความตั้งใจ ตามที่ผู้เขียน Slate Matthew Yglesias“ กฎที่เข้าใจยากเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของนักกฎหมายและความต้องการให้ บริษัท รับทนายความเป็นข้อได้เปรียบอย่างมากในการแข่งขันกับองค์กรขนาดใหญ่หรือนิติบุคคลที่จัดตั้งขึ้น”

ในที่สุดเอกสารของรัฐบาลที่เขียนไม่ดีนำไปสู่การผ่านพระราชบัญญัติการเขียนธรรมดาของปี 2010 และการสร้างเว็บไซต์ภาษาสาธารณะธรรมดา PlainLanguage.gov เพื่อ“ ส่งเสริมการใช้ภาษาธรรมดาสำหรับการสื่อสารของรัฐบาลทั้งหมด” ดังที่คุณคาดหวังความจำเป็นในการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่ได้รับการปรับปรุงขยายเกินกว่าขอบเขตของอเมริกาและแม้แต่ภาษาอังกฤษ มีองค์กรทั่วโลกที่อุทิศตนเพื่อพัฒนาความเข้าใจเอกสารของรัฐบาลผ่านการใช้ภาษาธรรมดา: สมาคมภาษาต่างประเทศในแคนาดา COSLA ในฝรั่งเศสและ CHIARO! ในอิตาลี.

คำสุดท้าย

ภาษาธรรมดาเมื่อรวมกับทักษะการสื่อสารที่ดีอื่น ๆ จะช่วยเพิ่มการสื่อสารที่แม่นยำของข้อมูลที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถปรับปรุงความเข้าใจและการคงไว้ซึ่งคำพูดและการเขียนได้โดยการรวม“ ห่วงข้อเสนอแนะ” ซ้ำ ๆ เพียงแค่ขอให้ผู้ฟังหรือผู้อ่านตอบกลับความเข้าใจในการสื่อสารด้วยคำพูดของเขาหรือเธอซ้ำเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและได้รับการจดจำ และเมื่อมีข้อสงสัยให้จำคำพูดของนักเขียนหน้าจอที่ชนะรางวัลออสการ์ Charlie Kaufman:“ การพูดอย่างต่อเนื่องไม่จำเป็นต้องสื่อสารกัน”

คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณกำลังสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ?