5 ทักษะและเทคนิคการตัดสินใจ - สมองทางอารมณ์

คำแนะนำผู้รอบรู้ของพ่อเมื่อกว่า 50 ปีที่แล้วยังคงให้ประโยชน์กับฉันต่อไปเมื่อฉันเผชิญกับปัญหาที่ยากมากในธุรกิจการลงทุนหรือครอบครัวของฉัน ไม่ว่าคุณจะเรียกกระบวนการนี้ว่า“ การนั่งสมาธิ”“ ไตร่ตรอง”“ ไตร่ตรอง” หรือ“ ถ่อมตัว” - วิธีทำให้มั่นใจว่าผลลัพธ์ที่ดีที่สุดผ่านการตัดสินใจที่ดีขึ้นยังคงเหมือนเดิม.

แม้ว่านักวิชาการและนักจิตวิทยายังคงสำรวจและส่องสว่างความลึกลับของสมองมนุษย์ - โดยเฉพาะอย่างยิ่งวิธีที่เราได้รับการประมวลผลตีความจัดการท้าทายและใช้ข้อมูลในกระบวนการตัดสินใจ - คำแนะนำของชายชราที่ฉลาดกับลูกชายของเขา คิดว่าก่อนการแสดงจะยังคงเป็นจริงสำหรับทุกคนในทุกวันนี้เหมือนในอดีตที่ผ่านมาหลายศตวรรษ.

“ Noodling” คืออะไร?

“ Noodling” เป็นคำศัพท์สำหรับกระบวนการที่เกิดขึ้นในเยื่อหุ้มสมองส่วนหน้าของสมองส่วนหน้าและควบคุมวิธีที่เรารวบรวมและประมวลผลข้อมูลภายนอกกระทบและรวมอารมณ์ของเราแสดงออกและควบคุมพฤติกรรมของเรา.

Dr. Alan Baddeley นักจิตวิทยาชาวอังกฤษให้เครดิตกับคำว่า "ร่างภาพร่าง" ที่อธิบายไว้ในผลงานที่ก้าวล้ำของเขา“ หน่วยความจำในการทำงาน” ในปี 1986 แผ่นร่างภาพร่างของเราแต่ละคนหรือ“ แผนที่ทางปัญญา” ทำให้เราแต่ละคน รวบรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลที่แตกต่างกัน (ความทรงจำของจริงรวมถึงเหตุการณ์สมมุติหรือจินตนาการ, เหตุการณ์) รวมและประสานงานพวกเขาในตอนที่มีเหตุผลและทำการตัดสินใจเฉลี่ย 35,000 ครั้งต่อวันโดยพิจารณาจากผลลัพธ์ที่เป็นที่ต้องการมากที่สุด.

คุณค่าของอารมณ์ในการตัดสินใจ

บรรพบุรุษที่อยู่ห่างไกลของเราจำเป็นต้องตัดสินใจชีวิตและความตายด้วยผลที่ตามมาทันที การตัดสินใจที่จะไม่ทำอะไรเลยหนีหรือต่อสู้ต้องได้รับการประเมินและตัดสินใจภายในเสี้ยววินาทีเพื่อให้กระบวนการคิดเกิดขึ้นจากด้านขวาของ "อารมณ์" ของสมองนอกการรับรู้อย่างมีสติกระตุ้นการกระทำทันที กล่าวอีกนัยหนึ่ง“ ความรู้สึก” ของพวกเขาก่อให้เกิดการตอบสนอง.

ทุกครั้งที่การตอบสนองที่คาดการณ์ถูกต้องหน่วยความจำระยะสั้นจะถูกสร้างและเพิ่มลงในฐานข้อมูลของจิตใจมนุษย์ เมื่อใดก็ตามที่มีสถานการณ์คล้ายกันเกิดขึ้นสมองจะจดจำชุดผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์จากการตอบสนองก่อนหน้าและคาดการณ์ผลลัพธ์ที่คล้ายกันส่งเสริมการตอบสนองที่คล้ายกันโดยปกติจะอยู่ในระดับจิตใต้สำนึกเพื่อให้คุณไม่ได้ตระหนักถึงกระบวนการตัดสินใจเอง.

ยกตัวอย่างเช่นเมื่อครั้งสุดท้ายที่คุณตัดสินใจยกเท้าสูงขึ้นเมื่อปีนบันได กระนั้นกระบวนการที่นำไปสู่การตัดสินใจเหล่านี้ไม่เหมือนกับกระบวนการตัดสินใจเมื่อคุณขับรถพบใครบางคนเป็นครั้งแรกหรือรับรู้ว่าการแก้ปัญหาทางคณิตศาสตร์นั้นถูกต้อง.

พลังแห่งสมองทางอารมณ์

การปรากฏตัวและประสิทธิภาพของสมองที่ตอบสนองต่ออารมณ์ของเราซึ่งมีวิวัฒนาการมานานนับล้านปีนั้นมีความชัดเจนมากที่สุดในกีฬาอาชีพ ตัวอย่างเช่นสนามใหญ่ในเมเจอร์ลีกเดินทาง 90 ฟุตจากมือของเหยือกไปที่ถุงมือของนักจับในช่วงเวลาเฉลี่ยระหว่างการเต้นของหัวใจมนุษย์สองคน (ประมาณหนึ่งในสามของวินาที) ในเวลาเดียวกันแป้งต้องการประมาณหนึ่งในสี่ของวินาทีสำหรับกล้ามเนื้อของเขาที่จะตอบสนองหลังจากได้รับสัญญาณจากสมองที่จะแกว่ง ในความเป็นจริงมันใช้เวลาอีก 20 มิลลิวินาทีสำหรับสมองของแป้งในการตอบสนองต่อสิ่งเร้าทางสายตา (ลูกบอลออกจากเหยือกมือ) ภายใต้สภาพห้องปฏิบัติการที่สมบูรณ์แบบก่อนที่จะส่งข้อความการแกว่งไปยังกล้ามเนื้อ.

จะทื่อปะทะก็ไม่สามารถตัดสินใจอย่างมีเหตุผลว่าจะแกว่งโดยการชะลอการตัดสินใจของเขาจนกว่าลูกบอลออกจากมือเหยือก; เขาต้องตัดสินใจที่จะแกว่งค้างคาว ก่อน สนามเกิดขึ้น เมื่อถูกถามว่าพวกเขาตัดสินใจที่จะแกว่งไปมาในระดับใดระดับหนึ่งแป้งส่วนใหญ่ไม่สามารถอธิบายกระบวนการคิดของพวกเขาได้อย่างมีเหตุผล คำอธิบายของพวกเขาโดยทั่วไปแล้วว่าสถานการณ์“ รู้สึกถูก” หรือว่า“ ดูดี” มันเป็นสมองอารมณ์ในการดำเนินการ.

ความไม่สมบูรณ์ของสมองทางอารมณ์

แม้สมองจะทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบ แต่สมองของเรายังมีข้อ จำกัด อยู่หลายประการ:

1. การตั้งค่าสำหรับผลลัพธ์ทันที

สมองทางอารมณ์ของเราได้รับอิทธิพลอย่างมากจาก "รางวัล" และ "ความสามารถในการคาดการณ์" ของการรับรางวัล โดปามีนซึ่งเป็นสารเคมีอินทรีย์ที่เรียบง่ายที่ผลิตโดยเซลล์ประสาทในสมองส่งสัญญาณให้สมองว่า "รางวัล" หรือความรู้สึกที่น่าพึงพอใจกำลังจะเกิดขึ้น เวลาที่น้อยลงระหว่างการกระตุ้น (การคาดการณ์) และการรับรางวัลซึ่งเป็นระดับการผลิตโดปามีนที่มากขึ้น.

เป็นผลให้กำไรที่เกิดขึ้นทันทีมีมูลค่ามากเกินไปในการวิเคราะห์มูลค่าของเราแม้ว่าจะได้รับรางวัลมากขึ้นจากการรอ (ความพึงพอใจที่ล่าช้า) ความผิดปกตินี้อยู่ภายใต้กลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จในการขายสินค้าราคาแพงที่มีเงื่อนไขการชำระเงินนาน.

2. การหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่พูดเกินจริง

ในขณะที่ความชอบของมนุษย์เพื่อความสุขนั้นแข็งแกร่งอย่างไม่น่าเชื่อ แต่ความเกลียดชังของการสูญเสียหรือความรู้สึกไม่สบายนั้นรุนแรงยิ่งขึ้น เป็นผลให้เราและสัตว์อื่น ๆ หลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ดู“ เสี่ยง” หรือในกรณีที่มีความรู้สึกไม่สบายอยู่.

ในบทความของพวกเขา“ Prospect Theory: การวิเคราะห์การตัดสินใจภายใต้ความเสี่ยง” ตีพิมพ์ในปี 1979, Daniel Kahneman นักจิตวิทยาผู้ชนะรางวัลโนเบลและนักจิตวิทยาร่วมเขียนโดย Amos Tversky ค้นพบว่าขนาดของผลประโยชน์จะต้องเบ้ ดำเนินการ เป็นผลให้มนุษย์มีแนวโน้มที่จะตัดสินใจผิดพลาดมากขึ้นเมื่อมีความเสี่ยงต่อการสูญเสียใด ๆ ที่เกิดขึ้น.

3. การจัดการที่ง่าย

จากมุมมองของสมองมีความแตกต่างเล็กน้อยระหว่างประสบการณ์จินตนาการหรือความแปลกประหลาดกับความเป็นจริง สามารถสร้างระดับโดปามีนสูงและนำไปสู่การตัดสินใจแบบหุนหันพลันแล่นซึ่งตรวจสอบย้อนหลังทำให้ไม่มีเหตุผล.

ผู้โฆษณาและพนักงานขายที่ประสบความสำเร็จเข้าใจแนวโน้มทางชีวภาพนี้เพื่อความสุขและรวมภาพเสียงและคำพูดเพื่อกระตุ้นการผลิตโดปามีน ยาบางชนิดเช่นโคเคนเฮโรอีนและแอลกอฮอล์กระตุ้นโดปามีนและมักนำไปสู่การเสพติด - สิ่งเดียวกันนี้เป็นความจริงสำหรับกิจกรรมที่น่าพึงพอใจเช่นการพนันการสูบบุหรี่และการมีเพศสัมพันธ์ที่จินตนาการ.

4. การรับรู้แคบลงระหว่างความเครียด

ระบบประสาทอิสระและการทำงานของสมองทางอารมณ์ในมือเพื่ออำนวยความสะดวกในการอยู่รอดของสายพันธุ์ ในระหว่างความเครียดหัวใจและอัตราการหายใจของเราเพิ่มขึ้นนักเรียนของดวงตาของเราเพิ่มขึ้นเพื่อเพิ่มความไวในขณะที่ลดการมองเห็นอุปกรณ์ต่อพ่วงและการรับรู้ของเสียงหรือข้อมูลเสียงลดลง การเปลี่ยนแปลงทางกายภาพเหล่านี้เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและโดยอัตโนมัติเตรียมร่างกายให้พร้อมสำหรับการดำเนินการ.

หากคุณต้องเผชิญกับเหตุการณ์ที่คุกคามชีวิตการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะเป็นประโยชน์ อย่างไรก็ตามเมื่อพวกเขาเกิดขึ้นขณะนั่งทำงานในที่ประชุมพวกเขาอาจจะสับสน ภายใต้ความเครียดสมองอารมณ์ของเราล้มเหลวในการประเมินข้อมูลทั้งหมดที่มีอยู่โดยมุ่งเน้นไปที่เลเซอร์เหมือนกับอันตรายหรือผลตอบแทนในทันที.

เทคนิค Noodling เพื่อปรับปรุงการตัดสินใจ

1. ช้าลงเพื่อเร่งความเร็ว

“ เราได้รับการฝึกฝนให้เลือกการตัดสินใจที่รวดเร็วกว่าแม้ว่ามันจะไม่ดีสำหรับการตัดสินใจในภายหลังที่ดีกว่า” นักจิตวิทยา Clifford Nass จากมหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ดกล่าว “ ในธุรกิจเราเห็นถึงความพึงพอใจต่อความรวดเร็วทางด้านขวาเป็นส่วนใหญ่เพราะต้องมีการตัดสินใจมากมาย ความคิดที่ว่าการตัดสินใจที่รวดเร็วดีกว่ากำลังกลายเป็นบรรทัดฐาน”

แต่การตัดสินใจที่รวดเร็วไม่ใช่การตัดสินใจที่ดีที่สุดเสมอไป การโดนกระทบที่จานนั้นไม่เหมือนกับการสูญเสียกองทุนเพื่อการเกษียณอายุให้กับพนักงานขายที่ไร้ยางอาย เวลาทำให้สมองที่มีเหตุผลของเราพิจารณาข้อมูลทั้งหมดที่มีอยู่การแก้ปัญหาที่หลากหลายและผลลัพธ์ที่น่าจะเป็นไปได้และทำการตัดสินใจอย่างรอบคอบ.

2. K.I.S.S.S..

เคลลี่จอห์นสันวิศวกรการบินและเป็นผู้นำของ Lockheed Martin Skunk Works ที่มีชื่อเสียงได้รับการยกย่องด้วยตัวย่อที่มีชื่อเสียงในขณะนี้คือ K.I.S.S. หรือ“ เรียบง่าย Stupid” จอห์นสันเข้าใจว่าแม้แต่ผู้เชี่ยวชาญก็วิตกกังวลและอ่อนล้าทางจิตใจเมื่อพวกเขาพยายามดูดซับข้อมูลมากเกินไปจากหลายแหล่งมากเกินไป เป็นผลให้พวกเขามองข้ามข้อมูลที่สำคัญตีความความสัมพันธ์และผลที่ตามมาและทำให้เกิดข้อผิดพลาดร้ายแรง.

บางคนมีสถานการณ์เป็นแบบอะนาล็อกกับชายที่กระหายน้ำที่พยายามจะดื่มจากท่อดับเพลิง ในกรณีเช่นนี้จะเป็นการดีกว่าที่จะถอยกลับและตรวจสอบข้อมูลอีกครั้งสำหรับความเกี่ยวข้องความน่าเชื่อถือและแอปพลิเคชันการละทิ้งสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องและไม่สำคัญเพื่อมุ่งเน้นไปที่ไดรเวอร์หลักและผลลัพธ์ที่ต้องการมากที่สุด.

3. ถาม“ จะเกิดอะไรขึ้น?”

ดร. ไซม่อนบารอน - โคลอนแห่งมหาวิทยาลัยเคมบริดจ์กำหนดความสามารถของมนุษย์ในการ“ จินตนาการ” ว่าเป็น“ ความสามารถในการเป็นตัวแทนเมตาดาต้า” นักทฤษฎีธุรกิจปีเตอร์ชวาร์ตษ์ผู้เขียน“ The Art of the Long View” เรียกมันว่าใช้ในกลยุทธ์“ การวางแผนสถานการณ์” กระบวนการสร้างสรรค์เพื่อพัฒนาผลลัพธ์ในอนาคตที่น่าเชื่อถือหลากหลายอันเป็นผลมาจากการตัดสินใจที่เฉพาะเจาะจงและธุรกิจจะอย่างไร ได้รับผลกระทบในแต่ละ ในขณะที่การวางแผนสถานการณ์ไม่รับประกันการตัดสินใจที่ดีการใช้งานจะช่วยเพิ่มทางเลือกของคุณอย่างสม่ำเสมอและลดโอกาสที่จะเกิดความประหลาดใจหรือผลลัพธ์ที่ไม่ได้ตั้งใจ.

4. นอนบน

“ ถ้าคุณปล่อยให้สิ่งต่าง ๆ มาถึงคุณตลอดเวลาคุณจะไม่สามารถใช้ข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อก้าวกระโดดอย่างสร้างสรรค์หรือการตัดสินใจที่ฉลาด” นักจิตวิทยาและผู้เขียนโจแอนน์คันทอร์ในหนังสือปี 2009 ของเธอ“ Conquer Cyber ​​Overload” “ คุณต้องดึงกลับจากการไหลเข้าอย่างต่อเนื่องและหยุดพัก”

การหยุดพักแม้กระทั่งนอนหลับข้ามคืนช่วยให้สมองสามารถรวมข้อมูลใหม่เข้ากับความรู้ที่มีอยู่ทำการเชื่อมต่อใหม่และดูรูปแบบที่ซ่อนอยู่ ในทางตรงกันข้ามการมุ่งเน้นที่ข้อมูลล่าสุดอย่างต่อเนื่องทำให้เป็นเรื่องยากสำหรับข้อมูลที่จะแทรกซึมอยู่ใต้การรับรู้อย่างมีสติซึ่งสามารถรวมกันในรูปแบบที่ทำให้เกิดการตัดสินใจที่ชาญฉลาด.

5. เชื่อสัญชาตญาณของคุณ

จิตใจของเราได้รับใช้มนุษย์อย่างยอดเยี่ยมเป็นเวลาหลายล้านปี เรายังคงใช้มันเพื่อการตัดสินใจส่วนใหญ่ของเราเพราะมันนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีเกือบตลอดเวลา อย่างไรก็ตามการตัดสินใจที่ดีที่สุดคือการตัดสินใจที่เราสามารถทำให้มีเหตุผลที่“ รู้สึกดี” เช่นเมื่อคุณทำการบ้านพิจารณาข้อเท็จจริงทั้งหมดและการตัดสินใจสอดคล้องกับสัญชาตญาณของคุณคำอื่นสำหรับอารมณ์ของคุณ ความสามารถของสมองในการรับความรู้โดยไม่มีเหตุผล.

คำสุดท้าย

“ คุณคิดว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณปลดล็อคจักรยานหน้าร้าน” ห้าสิบปีต่อมาฉันยังพบว่าตัวเองกำลังกระโดดไปสู่ข้อสรุปปล่อยให้อารมณ์ของฉันดีขึ้นจากฉันและตัดสินใจอย่างไร้เหตุผล แต่ความผิดพลาดทุกอย่างเป็นประสบการณ์การเรียนรู้ความทรงจำที่เพิ่มลงในแคตตาล็อกทางจิตของฉันและแจ้งให้ฉัน "ใช้บะหมี่ของฉัน" ในอนาคตด้วยผลลัพธ์ที่ดีกว่าและเซอร์ไพรส์น้อยลงในชีวิตและอาชีพทางธุรกิจของฉัน.