บทเรียนการเรียนรู้ในการสร้างแบรนด์จาก 6 การตลาดสื่อโซเชียลล้มเหลว

แต่ผู้บริโภคและแบรนด์ไม่จำเป็นต้องเห็นสื่อสังคมออนไลน์ Smart Insights ยังตั้งข้อสังเกตอีกว่า 80% ของ บริษัท บอกว่าพวกเขาให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมบนโซเชียลมีเดีย แต่เพียง 8% ของลูกค้าเห็นด้วย นั่นเป็นเพราะส่วนหนึ่งของการสนับสนุนโซเชียลมีเดียที่ขาดแบรนด์ แบรนด์ไม่สนใจหนึ่งในสามของข้อร้องเรียนสื่อสังคมออนไลน์ของลูกค้า.

เห็นได้ชัดว่าแบรนด์จำเป็นต้องทำมากขึ้นเพื่อดึงดูดลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายในโซเชียลมีเดีย นี่เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องที่ต้องการการลงทุนแบบเก่าในทรัพยากรมนุษย์ แบรนด์ต้องเพิ่มให้กับทีมสนับสนุนลูกค้าฝึกอบรมการจ้างงานใหม่และสร้างมาตรฐานการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพื่อให้ผู้บริโภคทุกรายที่มีปฏิสัมพันธ์มีประสบการณ์ที่คล้ายกัน.

ในขณะที่การปรับปรุงและการปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้าที่ไม่ จำกัด โรงงานแบรนด์จะต้องดำเนินมาตรการเพื่อหลีกเลี่ยงวิกฤตการณ์โซเชียลมีเดียของตนเอง ใช้เวลาเพียงหนึ่งสื่อสังคมออนไลน์ที่นับครั้งไม่ถ้วนที่จะทำลายชื่อเสียงที่มีมานานหลายปี.

ผลกระทบจากความล้มเหลวอย่างมหึมาเหล่านี้แพร่กระจายไปทั่วและกว้างโดยไม่แยกแยะ หลังจาก Snapchat ได้เป็นเจ้าภาพการโฆษณาที่ไม่ตอบสนองต่อความรุนแรงภายในประเทศอย่างรุนแรงแพลตฟอร์มโซเชียลที่มีการซื้อขายสาธารณะสูญเสียมูลค่าตลาดถึง 800 ล้านดอลลาร์ทำให้ความมั่นคงทางการเงินและการดำรงชีวิตของผู้ถือหุ้นและพนักงานที่ไม่มีความเสี่ยง.

หากคุณอยู่ในตำแหน่งที่มีอำนาจในองค์กรใด ๆ ที่มีสื่อสังคมออนไลน์อย่างเป็นทางการหรือผู้คนจะรับรู้ว่าคุณเป็นตัวแทน บริษัท ของคุณทางออนไลน์คุณเป็นหนี้นายจ้างนายจ้างเพื่อนร่วมงานของคุณและตัวคุณเองเพื่อหลีกเลี่ยงสื่อโซเชียลล้มเหลว เชื่อถือและคุกคามความสัมพันธ์กับลูกค้า.

สิ่งที่ผ่านการรับรองในฐานะสื่อสังคมออนไลน์ล้มเหลว?

มีความแตกต่างระหว่างโซเชียลมีเดียที่ทำงานไม่เต็มเวลาเมื่อเกิดการเตือนภัยห้าครั้ง.

ตำแหน่งที่เส้นแบ่งระหว่างกันนั้นขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายขององค์กรการเลือกแพลตฟอร์มและการวางตำแหน่งแบรนด์ สำนักพิมพ์ที่หงุดหงิดและไม่เคารพเช่นเครื่องดื่มชูกำลังหรือน้ำหอมที่กำหนดเป้าหมายเพศชายอายุ 18 ถึง 24 ปีใน Snapchat - สามารถออกไปได้มากกว่าสำนักพิมพ์ติดกระดุม - กล่าวว่าสินค้าอุปโภคบริโภคหรือแบรนด์อาหารหลักที่กำหนดเป้าหมายผู้ปกครองของเด็ก ๆ อายุ 8 ถึง 12 ปีบน Facebook.

แต่มันก็มีไลน์สำหรับทุกยี่ห้อ เนื้อหาโซเชียลมีเดียที่ไม่เหมาะสมสำหรับผู้ชมหรือแพลตฟอร์มหรืออาจไม่ปลอดภัยสำหรับผู้บริโภคนั้นเป็นสิ่งที่ไม่เหมาะสมสำหรับองค์กรหรือตัวแทน ซึ่งรวมถึง:

• เนื้อหาที่ไม่เหมาะสมกับผู้ชม. ภาษาหยาบคายหรือมัลติมีเดียที่ไม่ปลอดภัยสำหรับงาน (NSFW).
• เนื้อหาที่ไม่เหมาะสม. เนื้อหาที่กำหนดเป้าหมายหรือมีผลต่อการกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ชมที่เฉพาะเจาะจงเช่นมส์ที่แสดงถึงกลุ่มเชื้อชาติหรือกลุ่มประชากรที่เฉพาะเจาะจง.
• เนื้อหาเป็นคนหูหนวก. เนื้อหาบางอย่างไม่เพิ่มขึ้นถึงระดับของความไม่พอใจทันที แต่เกิดจากไวรัสเนื่องจากเหตุผลที่ไม่เหมาะสมทำให้เจ้าของบัญชีหรือแบรนด์น่าอับอาย.
• กระทู้ที่ส่งไปยังบัญชีผิด. ผู้ที่ใช้งานบัญชีโซเชียลมีเดียของแบรนด์อาจมีบัญชีส่วนบุคคลในแพลตฟอร์มเดียวกัน การใช้วิธีการเดียวกันเช่นแอปของบุคคลที่สามเช่น Hootsuite เพื่อโพสต์ไปยังทั้งสองเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะโพสต์ไปยังบัญชีอย่างเป็นทางการโดยไม่ตั้งใจสำหรับบัญชีส่วนบุคคลของพวกเขา ความล้มเหลวที่ยิ่งใหญ่นี้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่โพสต์ แต่มันก็ดูไม่ดีเลย.
• ภัยคุกคามหรือการล่วงละเมิด. สิ่งต่าง ๆ เช่นการโจมตีเป้าหมายผู้อื่นหรือ "การทำซ้ำ" ซึ่งเป็นการโพสต์ข้อมูลที่ติดต่อของใครบางคนหรือระบุข้อมูลส่วนตัวเป็นการส่วนตัวเพื่อสนับสนุนให้ผู้อื่นก่อกวนหรือทำอันตรายพวกเขา.
• การสื่อสารภายในล้มเหลว. ตัวอย่างรวมถึงการเผยแพร่โพสต์ฉบับร่างที่ไม่สมบูรณ์หรือโพสต์ประกาศของ บริษัท ที่ไม่พร้อมสำหรับการเผยแพร่.
• พนักงานกระทู้ก้าวร้าวหรือไม่เหมาะสม. ตัวอย่างรวมถึงการไม่สุภาพลูกค้าหรือใช้ภาษาที่ไม่ถูกต้องทางการเมือง.

ความล้มเหลวเช่นนี้จำเป็นต้องดำเนินการแก้ไขอย่างเร่งด่วน ขึ้นอยู่กับลักษณะและความรุนแรงของการฝ่าฝืนการรักษาที่เหมาะสมมีตั้งแต่การขอโทษและติดตามผลไปจนถึงการตอบสนองต่อวิกฤตที่เกิดขึ้นเต็มรูปแบบซึ่งครอบคลุมช่องทางการสื่อสารภายในและภายนอกหลายช่องทาง.

พนักงานที่เป็นตัวแทนตราสินค้าเช่นซีอีโอที่รู้จักกันดีซึ่งกระทำการละเมิดเล็กน้อยโดยทั่วไปมีส่วนร่วมในการเยียวยาเหล่านี้ หลังจากการล่วงละเมิดอย่างลึกซึ้งล้มเหลวที่พนักงานคนเดียวรับผิดชอบอย่างชัดเจน - หรือผู้ที่ บริษัท สามารถตำหนิได้ง่าย - แบรนด์มีแนวโน้มที่จะตัดความสัมพันธ์กับพวกเขาและมอบหมายทีมการสื่อสารของตนด้วยหน้าที่ทำความสะอาด.

โดยทั่วไปแล้วนายจ้างมักจะให้อภัยสื่อโซเชียลล้มเหลวโดยพนักงานที่ทำหน้าที่ในฐานะส่วนตัวทั้งหมด นั่นเป็นเหตุผลที่จำเป็นที่จะแยกการจัดการส่วนบุคคลออกจากนายจ้างของคุณด้วย“ ความคิดเห็นเป็นของฉันเอง” หรือข้อจำกัดความรับผิดชอบที่คล้ายกันในประวัติส่วนตัวของคุณหรือเพื่อก้าวย่างที่รุนแรงขึ้นในการทำให้บัญชีสังคมส่วนตัวของคุณเป็นส่วนตัว การโพสต์ส่วนตัวอย่างมหันต์อาจมีผลต่อมืออาชีพโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าพวกเขาติดไวรัสและติดค้างนายจ้างของคุณ ภาพหน้าจอล่าสุดตลอดไป การลบและขอโทษสำหรับโพสต์ที่กระทำผิดบางครั้งก็สายเกินไปที่จะป้องกันไม่ให้โบลต์.

เป็นการดีที่สุดถ้า บริษัท ของคุณแจกจ่ายนโยบายโซเชียลมีเดียอย่างเป็นทางการที่ครอบคลุมจรรยาบรรณโซเชียลมีเดียที่คุณคาดหวังสำหรับพนักงานตัวแทน - ผู้ที่รู้จักความสัมพันธ์กับ บริษัท เช่นผู้บริหารหรือตัวแทนฝ่ายประชาสัมพันธ์ - และพนักงานส่วนตัวเช่นฝ่ายบริหารหรือฝ่ายสนับสนุน พนักงานที่มีความสัมพันธ์กับ บริษัท อาจเปิดเผยหรือไม่เปิดเผยต่อสาธารณะ.

โซเชียลมีเดียในโลกแห่งความจริงล้มเหลวและสิ่งที่คุณเรียนรู้ได้จากพวกเขา

ความล้มเหลวที่แท้จริงแต่ละอย่างเหล่านี้มีบางสิ่งที่จะสอนเราเกี่ยวกับความเสี่ยงและผลตอบแทนของโซเชียลมีเดีย.

1. ลิงก์ที่ไม่เหมาะสมอย่างดุเดือดกับ Meme“ Yanny / Laurel” - กองทัพอากาศสหรัฐฯ

ในเดือนพฤษภาคมปี 2018 Twitter จัดการอย่างเป็นทางการของกองทัพอากาศสหรัฐฯตีพิมพ์ทวีตที่สร้างขึ้นอย่างเชื่องช้าซึ่งเชื่อมโยงการโจมตีทางอากาศล่าสุดในอัฟกานิสถานไปยังมส์เสียงไวรัสซึ่งภาพลวงตาเกี่ยวกับการได้ยินทำให้บางคนได้ยิน "Yanny" เมื่อผู้พูดพูดว่า ”

ตามที่ The Guardian ทวีตที่ถูกลบตั้งแต่อ่าน:“ กองกำลังตอลิบานในเมือง Farah #Aghghanistan จะค่อนข้างเคยได้ยิน #Yanny หรือ #Laurel กว่า Deafening #BRRRT พวกเขาได้รับความอนุเคราะห์จาก # A10 ของเรา” และเชื่อมโยงกับอากาศ บังคับให้ปล่อยตัวอธิบายการนัดหยุดงาน “ # A10” อ้างอิงประเภทของเครื่องบินโจมตีทางอากาศ “ #BRRRT” ดูเหมือนจะเลียนแบบเสียงปืนกล การอ้างโฆษกพรรคร่วมรัฐบาล Stars and Stripes รายงานว่าการโจมตีของ Farah ได้สังหารนักสู้ตอลิบาน 28 คน.

ทวีตของกองทัพอากาศเข้ามาประท้วงบน Twitter และตั้งคำถามอย่างแหลมคมในการแถลงข่าวสั้น ๆ ของเพนตากอน กองทัพอากาศลบทวีตและโพสต์คำขอโทษ:“ เราต้องขออภัยในทวีตก่อนหน้านี้เกี่ยวกับ A-10 มันถูกสร้างขึ้นมาในรสชาติที่ไม่ดีและเรากำลังพูดถึงมันภายใน มันถูกลบไปแล้ว”

• เหตุใดจึงถือว่าคุณสมบัตินี้ล้มเหลว: ทวีตของกองทัพอากาศทำให้แสงของ airstrike เป้าหมายที่ทำให้เกิดการบาดเจ็บล้มตายอย่างมีนัยสำคัญ ในขณะที่กลุ่มตอลิบานไม่ได้รับความนิยมจากผู้ชมการตลาดของกองทัพสหรัฐ แต่ล้อเล่นเกี่ยวกับการนองเลือด - แม้ว่ามันจะเกิดขึ้นในสนามรบและปฏิบัติตามกฎของการมีส่วนร่วมนั้นมีรสชาติไม่ดีนัก แยกต่างหากและเป็นตัวเชื่อมโยง Yanny / ลอเรลเป็นสิ่งที่ทำให้เครียด ความพยายามในเรื่องอารมณ์ขันไม่ใช่แค่เรื่องตลกหรือฉลาด.
• สิ่งที่พวกเขาทำได้แตกต่างกัน: กองทัพอากาศน่าจะได้โพสต์ที่ตรงไปตรงมามากขึ้นซึ่งประกาศ airstrike และเชื่อมโยงกับแถลงการณ์อย่างเป็นทางการพร้อมรายละเอียดเพิ่มเติม ความพยายามในเชิงรุกและเข้าใจผิดที่มีอารมณ์ขันเบี่ยงเบนไปจากจุดทั้งหมด: เพื่อโน้มน้าวการกระทำที่ประสบความสำเร็จกับศัตรูในสหรัฐอเมริกา.
• วิธีการหลีกเลี่ยงความล้มเหลวที่คล้ายกัน: อย่าพยายามอย่างหนักเกินไปที่จะเชื่อมโยงกิจกรรมขององค์กรของคุณกับบันทึกชั่วคราวหรือเหตุการณ์ปัจจุบัน กองทัพอากาศอาจรวมการอ้างอิง Yanny / Laurel เพื่อจับภาพการจราจรรอบ ๆ แฮชแท็กยอดนิยมแม้ว่าจะมีหลักฐานเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ว่าแฮชแท็กไม่ได้เป็นตัวขับเคลื่อนที่มีประสิทธิภาพสำหรับการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย มันใช้งานไม่ได้ตามที่ตั้งใจและการวางเคียงกันกับธีมที่ร้ายแรงของทวีตสร้างโฮสต์ของปัญหาอื่น ๆ สำหรับกองทัพอากาศ.

2. Drawing a Blank - McDonald's

ในปี 2560 แมคโดนัลด์ได้โพสต์ทวีตในวัน Black Friday ที่ดึงว่างเปล่า - ตามตัวอักษร ทวีตอ่าน:“ Black Friday **** ต้องการคัดลอกและลิงค์ ****”

แมคโดนัลด์ไม่เคยอธิบายทวีตของตัวยึดตำแหน่ง แต่มีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการตั้งเวลามีแนวโน้มที่จะโทษ สมาชิกของทีมโซเชียลมีเดียอาจเพิ่มตัวยึดตำแหน่งไว้ในเด็คร่างในซอฟต์แวร์การกำหนดเวลาโซเชียลมีเดียของ บริษัท จากนั้นลืมที่จะย้อนกลับไปและเพิ่ม“ คัดลอกและลิงก์” ก่อนที่ร่างจะเผยแพร่สด เด็คร่างนั้นอาจเต็มไปด้วยตัวยึดตำแหน่งที่คล้ายกัน อันนี้เพิ่งตกผ่านรอยแตก.

ในไม่ช้าแมคโดนัลด์ก็ออกมาพูดจาไม่สุภาพในการตอบทวีตต้นฉบับ จากภาพของชายคนหนึ่งกำลังดื่มกาแฟMcCaféหนึ่งคำตอบที่อ่าน:“ เมื่อคุณทวีตก่อน McC McCan ถ้วยแรกของคุณ…ไม่มีอะไรมาก่อนกาแฟ”

แต่การติดตามก็สายเกินไปที่จะป้องกันไม่ให้มีการล้อเลียนคำตอบจากผู้ติดตามของด้ามจับ และเมื่อทวีตแพร่เชื้อผู้คนที่ไม่ได้ติดตามแบรนด์ก็กระตือรือร้นที่จะทำเช่นนั้น มีผู้แข่งขันอย่างน้อยหนึ่งคน.

• เหตุใดจึงถือว่าคุณสมบัตินี้ล้มเหลว: ความล้มเหลวนี้เกิดจากฝันร้ายของผู้จัดการฝ่ายการตลาดโซเชียลมีเดีย ในขณะที่ทวีตไม่ได้เป็นการล่วงละเมิดหรือเป็นคนหูหนวก ผลดังกล่าวได้รับการขยายโดยการจดจำชื่อสูงของแมคโดนัลด์และชื่อเสียงโดยทั่วไป หนึ่งในแบรนด์ที่รู้จักกันดีที่สุดของโลกได้รับความรักจากคนนับล้านได้อย่างไรทำผิดขั้นพื้นฐาน?
• สิ่งที่พวกเขาทำได้แตกต่างกัน: แม้ว่าจะมีแนวโน้มที่จะล้มเหลวเช่นนี้ แต่การกำหนดเวลาโซเชียลมีเดียนั้นเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับผู้เผยแพร่โฆษณาที่มีช่องทางโซเชียลหลายช่องทางและทรัพยากรพนักงาน จำกัด โอกาสที่แมคโดนัลด์สามารถป้องกันเหตุการณ์นี้ได้โดยไม่ต้องใช้มาตรการรุนแรงเช่นการเปลี่ยนไปใช้การโพสต์โซเชียลมีเดียสดๆเท่านั้น บริษัท อาจใช้เครื่องมือขององค์กรภายในเพื่อให้มองเห็นได้ดีขึ้นของไปป์ไลน์โซเชียลมีเดียหรือจำเป็นต้องมีการลงชื่อสมัครใช้โพสต์โซเชียลมีเดียที่กำหนดไว้ทั้งหมด.
• วิธีการหลีกเลี่ยงความล้มเหลวที่คล้ายกัน: การเปลี่ยนไปใช้การโพสต์โซเชียลมีเดียสดๆไม่ใช่ตัวเลือกสำหรับแบรนด์อย่างแมคโดนัลด์ แต่สำหรับองค์กรขนาดเล็กและบุคคลที่ทำแคมเปญสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลบ่อยครั้งก็คือ มีชีวิตอยู่หรือไม่เสมอพิสูจน์อักษรโพสต์ฉบับร่างและยืนยันว่าพวกเขากำลังออกไปภายใต้การจัดการที่ถูกต้อง หากคุณใช้ซอฟต์แวร์กำหนดเวลาให้ตรวจสอบวันที่และเวลาของสิ่งพิมพ์อีกครั้ง และถ้าคุณทำแบบนี้ให้นำหน้าหนังสือตอบรับที่รวดเร็วของ McDonald ออกมา นี่เป็นสถานการณ์หนึ่งที่ทำให้คุณเข้าใจผิด แมคโดนัลด์นั้นไม่ได้ลบทวีตทันทีแสดงให้เห็นว่าทีมสื่อสังคมออนไลน์ของเขาเห็นโอกาสในสิ่งที่จะคงความล้มเหลวที่น่าอาย.

3. Dogsledding ในวันคุ้มครองโลก - Jeff Bezos และ Amazon

ในวันคุ้มครองโลกปี 2018 ผู้ก่อตั้งอเมซอนและมหาเศรษฐี Jeff Bezos ทวีตสิ่งที่เขาคิดว่าเป็นบทกวีที่จริงใจต่อโลกบ้านเกิดของมนุษยชาติ.

ทวีตอ่านว่า:“ สุนัขเลื่อนเหนือ Arctic Circle ในนอร์เวย์ จิมโลเวลล์บอกว่าไม่ใช่ว่าคุณจะไปสวรรค์เมื่อคุณตาย แต่ 'คุณจะไปสวรรค์เมื่อคุณเกิด' โลกเป็นดาวเคราะห์ที่ดีที่สุดในระบบสุริยะของเรา เราไปสู่อวกาศเพื่อช่วยโลก @BlueOrigin #NoPlanB #GradatimFerociter #EarthDay”

มันไม่ได้ดีไปกว่านี้ คำตอบหลายร้อยคนได้จุดประกายให้เบโซสเพื่อเพลิดเพลินกับวันหยุดพักผ่อนที่ฟุ่มเฟือยขณะที่พนักงานคลังสินค้าอเมซอนที่จ่ายเงินไม่ดีจำนวนหมื่นคนต้องตกอยู่ในสภาวะที่โหดร้าย นักแสดงตลก Sarah Silverman ซ้อนทับดึงดูดความสนใจกับทวีตมากขึ้น.

• เหตุใดจึงถือว่าคุณสมบัตินี้ล้มเหลว: เบโซสอาจไม่เคลียร์ทวีตนี้กับนักประชาสัมพันธ์ของเขา การไฮไลท์การผจญภัยที่แปลกใหม่ซึ่งมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าคนงานคลังสินค้าของอเมซอนโดยเฉลี่ยที่ทำในหนึ่งปีนั้นเจ็บปวดหูหนวก นอกจากนี้ยังเป็นการโปรโมตด้วยตนเองโดยไม่จำเป็น - Blue Origin เป็น บริษัท เครื่องบินส่วนตัวของ Bezos.
• สิ่งที่พวกเขาทำได้แตกต่างกัน: Bezos ดูเหมือนจะไม่เคยยอมรับการโต้แย้งรอบทวีต Earth Day 2018 ของเขา แต่เพียงผู้เดียวยอมรับความผิด - บางทีอาจเป็นเพราะการทำเช่นนั้นจะเป็นการตรวจสอบความถูกต้องของนักวิจารณ์ของเขา แต่ความเฉยเมยของ Bezos ทำให้เกิดการรับรู้ว่าเขาเป็นคนที่มีวิสัยทัศน์กว้างใหญ่และไม่เอาใจใส่ต่อคนทำงานและไม่สนใจที่จะแบ่งปันผลของความสำเร็จอันยิ่งใหญ่ของเขา การโปรโมตทวีตของตัวเองนอกเหนือไปจากการมีส่วนร่วมในการบรรยายที่เป็นธรรมหรือไม่.
• วิธีการหลีกเลี่ยงความล้มเหลวที่คล้ายกัน: จนกว่าคุณจะเป็นเจ้าของเศรษฐีหลายพัน บริษัท ที่มีกองทัพที่ได้รับค่าแรงต่ำและทำงานหนักเกินไปคุณจะไม่ทำซ้ำความผิดพลาดของ Bezos ในระหว่างนี้ให้หลีกเลี่ยงเนื้อหาโซเชียลมีเดียบุคคลที่มีเหตุผลอาจตีความว่าเป็นคนหน้าซื่อใจคดหรือคนหูหนวก ใช้ความระมัดระวังเหมือนกันเมื่อโพสต์จากบัญชีส่วนตัวของคุณซึ่งคุณมีแนวโน้มที่จะทำให้ยามของคุณผิดหวัง การเริ่มต้นที่ดีคือการละเว้นจากการวิจารณ์ทางการเมืองหรือสังคมที่มีความสำคัญเมื่อมีความเกี่ยวข้องกับองค์กรที่คุณเป็นตัวแทนเว้นแต่ผู้บังคับบัญชาของคุณจะให้ดุลยพินิจเช่นนั้น และเมื่อมีข้อสงสัยอย่าโพสต์.

4. ถามคำถามที่ผิด - Lockheed Martin

กลาโหมยักษ์ Lockheed Martin ได้รับบทเรียนที่หยาบคายในผลที่ไม่ตั้งใจเมื่อมันถาม Twitter เกี่ยวกับ“ ภาพที่น่าตื่นตาตื่นใจจากหนึ่งในผลิตภัณฑ์ของเรา” สำหรับวันถ่ายภาพโลกปี 2018.

ตามที่ HuffPost โพสต์ที่ถูกลบแล้วอ่านว่า:“ คุณมีภาพที่น่าทึ่งของหนึ่งในผลิตภัณฑ์ของเราหรือไม่? ติดแท็กเราในรูปภาพของคุณและเราอาจนำเสนอในระหว่างการเฉลิมฉลอง #WorldPhotoDay ที่จะเกิดขึ้นในวันที่ 19 สิงหาคม!”

ยังไม่ชัดเจนว่าเป็นช่วงเวลาที่ดีสำหรับผู้ผลิตอาวุธรายใหญ่ที่สุดในโลกที่จะขอให้ผู้ติดตามดูรูปถ่ายของผลิตภัณฑ์ของตน แต่จังหวะของล็อคฮีดนั้นเป็นสิ่งที่น่ารังเกียจ ต่อ HuffPost ทวีตมาในไม่ช้าหลังจากซีเอ็นเอ็นระบุว่าฮีดฮีดเป็นผู้ผลิตระเบิดนำเลเซอร์ที่ใช้ในการโจมตีทางอากาศของซาอุดิที่นำโดยซาอุดิอาระเบียซึ่งฆ่าเด็กนักเรียนและผู้ใหญ่หลายสิบคน.

ทวีตแจ้งเตือนการตอบสนองอย่างรุนแรง ผู้ตอบแบบสอบถามหลายสิบคนโพสต์ภาพโดเมนสาธารณะของ airstrike และผลที่ตามมารวมถึงภาพถ่ายที่น่ากลัวของเป้ยูนิเซฟที่เปียกโชกในเลือด.

• เหตุใดจึงถือว่าคุณสมบัตินี้ล้มเหลว: เป็นเรื่องที่น่าแปลกใจที่กลุ่ม บริษัท ด้านการป้องกันขนาดใหญ่จะไม่เห็นอะไรผิดปกติในการขอให้ประชาชนทั่วไปโพสต์รูปถ่ายของผลิตภัณฑ์ใด ๆ ความล้มเหลวของ Lockheed ในการอ่านห้องนั้นเป็นการปลดปล่อยเนื้อหากราฟิกที่อาจละเมิดข้อกำหนดการให้บริการของ Twitter ในขณะที่ให้ความสนใจกับสายธุรกิจที่ขัดแย้งกันมากที่สุด ทวีตทั่วโลกวันทวีตยังแจ้งคำถามที่สมเหตุสมผลเกี่ยวกับความสามารถของทีมโซเชียลมีเดีย แม้ว่าจะไม่มีการรายงานที่น่าเชื่อถือเกี่ยวกับผลพวงของทวีต แต่เป็นไปได้ว่ามีคนบางคนตกงานเนื่องจากความล้มเหลวนี้.
• สิ่งที่พวกเขาทำได้แตกต่างกัน: อย่างน้อย Lockheed ควร จำกัด คำขอให้มีสายผลิตภัณฑ์ที่มีข้อขัดแย้งน้อยกว่า ผลิตภัณฑ์ป้องกันไซเบอร์ของ บริษัท ไม่ได้ก่อให้เกิดการเสียชีวิตหรือบาดเจ็บโดยตรงและโซลูชั่นการผลิตขั้นสูงของ บริษัท นั้นดูเท่.
• วิธีการหลีกเลี่ยงความล้มเหลวที่คล้ายกัน: หลีกเลี่ยงการเอนกายลงในข้อพิพาทที่รู้จักหรือความท้าทายชื่อเสียงที่มีผลต่อองค์กรของคุณ หากคุณมีทรัพยากรให้ลงทุนในการวิจัยการตลาดเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารับรู้แบรนด์ของคุณและระบุโซนที่ไม่มีการตลาดที่มีศักยภาพ.

5. ความรุนแรงในครอบครัวเพียงเล็กน้อย - Snapchat

ในต้นปี 2018 Snapchat มีโฆษณาของบุคคลที่สามที่ขอให้ผู้ใช้ที่พวกเขาต้องการมากขึ้น:“ ตบ Rihanna” หรือ“ punch Chris Brown”

โฆษณาดังกล่าวมีการอ้างอิงที่ชัดเจนเกี่ยวกับการโจมตีของ Rihanna แฟนสาวของบราวน์ในเดือนกุมภาพันธ์ 2009 ต่อมาในปีนั้นบราวน์ได้สารภาพว่ามีการโจมตีหนึ่งครั้งโดยมีเจตนาที่จะก่อให้เกิดอันตรายต่อร่างกายอย่างมาก แผ่นแร็พของเขาได้ขึ้นบอลลูนมาหลายปีแล้วตามข้อมูลใน E! ระยะเวลาของข่าว.

มีการแบ่งปันกันอย่างกว้างขวางโดยผู้ใช้ Snapchat โฆษณาดังกล่าวได้รับการกล่าวโทษอย่างกว้างขวางจากผู้สนับสนุนความรุนแรงในครอบครัว เมื่อแบคแลชเติบโตขึ้น Snapchat ลบโฆษณาโดยบอกว่าเป็นการละเมิดหลักเกณฑ์การโฆษณาของแพลตฟอร์มและพวกเขาต้องการอนุมัติโฆษณาด้วยข้อผิดพลาด หลังจากนั้น Rihanna ก็ตอบตัวเองบน Instagram ในส่วนของเธอเธอกล่าวว่า“ คุณใช้เงินเพื่อสร้างภาพเคลื่อนไหวที่ตั้งใจจะนำความอับอายมาให้กับเหยื่อผู้เคราะห์ร้ายและทำให้เป็นเรื่องตลก !!!”

ตามที่ Vanity Fair ราคาหุ้นของ Snapchat ตกลง 4% วันหลังจากการทะเลาะวิวาทยากจนลบประมาณ $ 800,000,000 ในมูลค่าผู้ถือหุ้นในภาพตัวอย่างของผลกระทบโลกแห่งความจริงของสื่อทางสังคมในทางที่ผิด.

• เหตุใดจึงถือว่าคุณสมบัตินี้ล้มเหลว: ความรุนแรงในครอบครัวไม่ใช่เรื่องหัวเราะ แม้ว่า Snapchat จะไม่สร้างเนื้อหาของโฆษณาที่ละเมิด แต่ทีมโฆษณานั้นรับรองเนื้อหาของโฆษณาโดยปริยายโดยทำให้ผู้ใช้หลายล้านคนสามารถมองเห็นได้รวมถึงผู้ที่ตกเป็นเหยื่อของความรุนแรงในครอบครัว ยิ่งกว่านั้นโฆษณาเร็วขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อผู้ใช้ Snapchat แบ่งปันและพูดคุยเกี่ยวกับมันเผยให้ผู้ชมเห็นได้กว้างกว่าโฆษณา Snapchat ส่วนใหญ่.
• สิ่งที่พวกเขาทำได้แตกต่างกัน: การห้ามไม่ให้ผู้ใดสนใจเนื้อหาการโฆษณาบางประเภทจะช่วยป้องกันเหตุการณ์นี้ได้ ตัวอย่างเช่นผู้เผยแพร่ดิจิตอลจำนวนมากปฏิเสธที่จะยอมรับโฆษณาและการส่งเสริมการขายที่มีการอ้างอิงถึงการเล่นเกมการแสดงถึงความรุนแรงหรือเนื้อหาทางเพศที่โจ่งแจ้ง Snapchat อ้างว่ามีข้อ จำกัด ในสถานที่ แต่พวกเขาไม่ได้ติดตามอย่างชัดเจนที่นี่ แยกกันผู้โฆษณาเอง - ในกรณีนี้บุคคลที่สามที่ส่งโฆษณาไปยัง Snapchat ควรออกกฎหมายที่ชัดเจนเพื่อ จำกัด เนื้อหาที่ไม่เหมาะสมและทำให้พนักงานการตลาดรับผิดชอบต่อการตัดสินใจที่ไม่ดี.
• วิธีการหลีกเลี่ยงความล้มเหลวที่คล้ายกัน: ไม่ว่าคุณจะรับผิดชอบการตัดสินใจในการโฆษณาหรือเพียงต้องการให้บัญชีสื่อสังคมออนไลน์ขององค์กรของคุณเหมาะสมกับผู้ชมทุกกลุ่มให้ใช้สามัญสำนึก หลีกเลี่ยงวิชาที่มีแนวโน้มสูงที่จะทำให้ขุ่นเคืองและในกรณีนี้ให้กระทบกระเทือนกลุ่มผู้ชมทั้งหมด หากคุณไม่แน่ใจว่าเรื่องตลกหรือข้อมูลอ้างอิงนั้นโอเคที่จะโพสต์ไปยังบัญชีโซเชียลมีเดียอย่างเป็นทางการก็อาจเป็นไปได้.

6. The NSFW Like - Sen. Ted Cruz

ในช่วงเช้าตรู่ของวันที่ 11 กันยายน 2017 วุฒิสมาชิกเท็กซัสและผู้สมัครชิงตำแหน่งประธานาธิบดีอย่างเป็นทางการของ Twitter บัญชี Twitter ของ Ted Cruz ชอบทวีตที่มีวิดีโอคลิปทางเพศที่โจ่งแจ้ง.

แม้ว่าบัญชีครูซจะไม่ชอบสิ่งนี้ภายในหนึ่งวัน แต่ผู้ใช้ Twitter นับไม่ถ้วนสกรีนช็อตโพสต์ดั้งเดิมในประวัติของบัญชีสร้างบันทึกถาวรของความล้มเหลว คนอื่น ๆ ซ้อนอยู่บนวุฒิสมาชิกหัวโบราณอย่างแข็งขันทำให้ความเจ้าเล่ห์ของเขาชัดเจน ตามที่วอชิงตันโพสต์ครูซแย้งตำแหน่งต่าง ๆ ในฐานะเสมียนกฎหมายหนุ่มและต่อมาทนายความของรัฐเท็กซัสรวมทั้งการเขียนบทสรุปหน้า 76- สนับสนุนรัฐห้ามขายของเล่นเซ็กซ์ สื่อระดับชาติหยิบเรื่องขึ้นมาทำให้ครูซอายอีก.

ในขณะที่ความโกรธเกรี้ยวมากขึ้นครูซตำหนิเจ้าหน้าที่คนหนึ่งสำหรับความผิดพลาด - แม้ว่าเขาจะปฏิเสธที่จะระบุตัวบุคคลหรือพูดว่าเขาได้ลงโทษทางวินัยกับพวกเขาหรือไม่ เจ้าหน้าที่ของครูซรายงานทวีตที่ชัดเจนถึง Twitter ซึ่งในที่สุดก็ระงับบัญชีผู้จัดพิมพ์.

กระแทกแดกดันโดยวุฒิสมาชิกไม้ที่มีชื่อเสียง humanizing ความเขลาของครูซช่วยชื่อเสียงของเขากับบาง ผู้ใช้ Twitter คนหนึ่งซึ่งโพสต์ทำให้เห็นชัดเจนว่าพวกเขาไม่ใช่แฟนคลับของครูซเขียนว่า“ การชอบทวีตลามกนั้นเป็นสิ่งที่น่ารังเกียจน้อยที่สุดและเป็นเรื่องธรรมดาที่สุดที่เท็ดครูซเคยทำมา”

• เหตุใดจึงถือว่าคุณสมบัตินี้ล้มเหลวครูซไม่ได้เผยแพร่ทวีตทางเพศที่โจ่งแจ้งด้วยตัวเอง แต่บัญชีของเขาก็เหมือนแบรนด์นอกคอกเนื่องจากการเมืองที่เข้มงวดและภูมิหลังทางอาชีพของเขา หากมีสถานการณ์ที่ซับเร้นอยู่ในที่สาธารณะแสดงว่าผู้ลงคะแนนเสียงมีความอดทนต่อปัญหาของผู้ถือหุ้นมากกว่าคนรุ่นก่อนเมื่อความผิดพลาดของครูซคุกคามอาชีพของเขา.
• สิ่งที่พวกเขาทำได้แตกต่างกัน: ถ้าเราใช้คำอธิบายของครูซเกี่ยวกับสิ่งที่ไม่เหมาะสมเช่นนี้วุฒิสมาชิกควรควบคุม Twitter ที่เข้มงวดมากขึ้นโดยอาจ จำกัด การเข้าถึงตัวเองและผู้จัดการสื่อโซเชียลที่ไว้ใจได้คนเดียว หากครูซเป็นผู้กระทำความผิดตามที่คาดการณ์กันอย่างกว้างขวางเขาควรจะรักษาบัญชี Twitter โดยไม่ต้องมีผู้ติดตามที่มีชื่อเสียงสูงนับพันคนโดยไม่มีสิ่งใดที่สามารถระบุเจ้าของได้ว่าเป็นวุฒิสมาชิกจากเท็กซัสอย่างเด็ดขาด บางทีเขาทำตอนนี้.
• วิธีการหลีกเลี่ยงความล้มเหลวที่คล้ายกัน: จำกัด การเข้าถึงบัญชีอย่างเป็นทางการกับกลุ่มเล็ก ๆ ของเพื่อนร่วมงานที่เชื่อถือได้ อย่าใช้บัญชีที่เป็นทางการเพื่อจุดประสงค์ทางอาชีพโดยเฉพาะอย่างยิ่งไม่ใช่เรื่องอื้อฉาว และหลีกเลี่ยงกิจกรรมโซเชียลมีเดียส่วนตัวที่อาจส่งผลเสียต่อคุณหรือนายจ้างของคุณ.

คำสุดท้าย

สื่อโซเชียลทั้งหกเหล่านี้ล้มเหลวคือส่วนปลายสุดยอดของภูเขาน้ำแข็ง หากคุณเป็นผู้ใช้โซเชียลมีเดียคุณอาจพบปัญหาการลื่นล้มและแย่ลง - ไม่ได้กล่าวถึงที่นี่ และความล้มเหลวที่สดใหม่อยู่ระหว่างทาง.

ข่าวดีสำหรับแบรนด์และตัวแทนมนุษย์ของพวกเขาคือสื่อโซเชียลทุกตัวที่ล้มเหลวนำเสนอโอกาสในการเรียนรู้ไม่ว่าสถานการณ์จะเลวร้ายเพียงใด หกเหล่านี้ล้มเหลวมี analogues นับไม่ถ้วนแต่ละอันก็เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของสิ่งที่ไม่ควรทำทางออนไลน์.

ยังมีความสำคัญมากกว่า: สื่อโซเชียลหลาย ๆ ตัวล้มเหลวในการก้าวข้ามขอบเขตของดิจิตอลเพื่อให้บทเรียนเชิงวัตถุในมารยาทในโลกแห่งความจริงความอดทนและบรรทัดฐานทางสังคม เราอาจไม่เคยมีโอกาสที่จะดื้อดึงในวันคุ้มครองโลกและเราทุกคนควรรู้ว่าความรุนแรงในครอบครัวนั้นไม่เคยตลกเลย แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าเราไม่สามารถเรียนรู้จากผลที่เป็นรูปธรรมของเนื้อหาที่เป็นอันตรายและมุ่งมั่นที่จะดีกว่านั้น.

อะไรคือความผิดพลาดทางสื่อสังคมออนไลน์ที่เลวร้ายที่สุดที่คุณเคยทำ? คุณเรียนรู้อะไรจากมัน?