5 เคล็ดลับ & กลวิธีเอาชนะกลยุทธ์การบริการลูกค้า

นี่คือเหตุการณ์ห้าครั้งล่าสุดที่ฉันถูกบอกอย่างแจ่มแจ้งว่า บริษัท ไม่สามารถช่วยฉันได้ ในที่สุดฉันก็พบว่าเส้นประสาทที่ถูกต้องที่จะตีเพื่อบังคับมือของพวกเขา ฉันได้รับผลลัพธ์ตามที่ต้องการพร้อมกับความรู้ที่มีค่าเกี่ยวกับวิธีจัดการกับสถานการณ์การบริการลูกค้าที่ยากลำบาก ด้านล่างเป็นห้าบทเรียนที่ฉันได้เรียนรู้ที่จะเอาชนะตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในเกมของพวกเขาเอง.

1. ถามตัวแทน: คุณจะทำอะไร?

ฉันเพิ่งจองทริปกับลูกสาวเพื่อเยี่ยมพ่อแม่ของฉัน เราใช้ไมล์หนึ่งไมล์จากบัญชีเดลต้าของฉันเพื่อซื้อตั๋วหนึ่งใบและบางไมล์จากบัญชีนักบินของพันธมิตรเดลต้าหนึ่งแห่งสำหรับอีกใบหนึ่ง ฉันติดต่อสายการบินทันทีเพื่อให้แน่ใจว่าเราได้กำหนดที่นั่งไว้ติดกัน ตัวแทนบอกฉันว่าไม่มีที่นั่งว่างด้วยกันน่าประหลาดใจ เรากลับไปกลับมา แต่ดูเหมือนว่าเธอไม่สามารถคิดนอกตัวเลือกที่อยู่ในรายการบนหน้าจอคอมพิวเตอร์ของเธอ เธอยืนยันซ้ำแล้วซ้ำอีกว่าฉันขอสิ่งที่เป็นไปไม่ได้.

วิธีการแก้: ในที่สุดฉันถามเธอว่าเธอจะทำอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้เนื่องจากการออกเดินเตาะแตะของฉันที่อีกด้านหนึ่งของเครื่องบินน่าจะเป็นการเลี้ยงดูที่ไม่ดีนักถ้าไม่ใช่สิ่งผิดกฎหมาย เธอคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้สักครู่วางฉันไว้และปาฏิหาริย์ก็สามารถหาสองที่นั่งด้วยกัน.

การแบ่งสิ่งกีดขวางระหว่างงานและบุคคลนั้นสามารถเป็นเครื่องมือในการได้รับสิ่งที่คุณต้องการ ค้นหาวิธีที่จะทำให้ตัวแทนที่เกี่ยวข้องกับคุณในระดับส่วนบุคคลและโอกาสที่พวกเขาจะขุดลึกลงไปเล็กน้อยเพื่อให้สิ่งที่คุณต้องการ.

2. มีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย

Comcast ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงที่ไม่น่าเชื่อถือของฉันตัดสินใจว่าถึงเวลาที่จะต้องขึ้นราคา 18% แล้ว เป็นผลให้ฉันตัดสินใจไปกับผู้ให้บริการรายอื่น เมื่อฉันเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตใหม่ของฉันและทำงานฉันติดต่อ Comcast ทันทีเพื่อยกเลิกบริการของฉัน.

ฉันประหลาดใจพวกเขาดำเนินการเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตของฉันเพื่อรับบริการสิบวันหลังจากที่ถูกตัดการเชื่อมต่อ ตัวแทนของพวกเขายืนยันว่าไม่มีทางที่จะคืนเงินให้ฉันในเวลาที่เหมาะสม แน่นอนว่าพวกเขาสามารถเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตของฉันได้อย่างรวดเร็วสำหรับบริการที่ฉันไม่ได้ใช้ แต่ต่างจากผู้ค้าอื่น ๆ ในโลกที่รับบัตรเครดิตฉันบอกว่าไม่มีทางที่พวกเขาจะออกเครดิต แม้แต่หัวหน้างานก็ยังติดสคริปต์.

วิธีการแก้: ปิดฉันไปที่บัญชี Twitter ของฉันเพื่อส่งสัญญาณความไม่พอใจที่ถูกเรียกเก็บเงินโดยฉ้อโกง ตัวแทน Twitter ของพวกเขาตอบทันที ในวันถัดไปฉันได้รับเงินคืน.

โซเชียลมีเดียกลายเป็นเครื่องมือโฆษณาที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับ บริษัท ต่างๆ ในทางกลับกันมันทำให้มีพลังอำนาจอยู่ในมือของผู้บริโภค หนึ่งสามารถมีส่วนร่วมในข้อพิพาทการบริการลูกค้าที่เห็นหลายร้อยหรือหลายพัน บริษัท ไม่ต้องการการประชาสัมพันธ์ที่เลวร้ายแบบนั้น และในกรณีที่คุณไม่ทราบว่าโซเชียลมีเดียสามารถทำลายอาชีพของคุณได้เช่นกันหากคุณไม่ระวัง.

3. อ้างสัญญา

ด้วยเหตุผลบางอย่างจอแสดงผลในเตาไมโครเวฟของฉันเริ่มมืดลงจนไม่สามารถอ่านได้อีกต่อไป จากการวิจัยเล็กน้อยฉันพบข้อมูลออนไลน์ที่ระบุถึงสาเหตุของปัญหาและส่วนที่จำเป็นในการแก้ไข แต่ขายได้ในราคา $ 200.

โชคดีที่ไมโครเวฟของฉันยังอยู่ในระยะรับประกัน ฉันติดต่อ Jenn-Air เพื่อสั่งซื้อชิ้นส่วนเพื่อให้ฉันสามารถแทนที่ได้ ฉันบอกอย่างแน่วแน่ว่าไม่มีทางที่พวกเขาจะส่งส่วนนั้นมาให้ฉันได้โดยตรง ฉันต้องมีช่างซ่อมที่มีอำนาจดูที่มันสั่งซื้อชิ้นส่วนแล้วกลับไปติดตั้ง.

แน่นอนมีเพียงส่วนหนึ่งที่อยู่ในการรับประกันของพวกเขาไม่ใช่แรงงาน เมื่อฉันถามเธอว่าทำไมฉันถึงติดตั้งชิ้นส่วนเองไม่ได้ตัวแทนก็ยืนยันว่ามันเป็นปัญหาหนี้สิน ฉันให้เหตุผลว่าถ้านั่นเป็นความจริงพวกเขาจะไม่เต็มใจขายส่วนนั้นให้ฉัน เธอยังคงไม่ขยับเขยื่อน.

วิธีการแก้: เป็นทางเลือกสุดท้ายฉันอ่านเงื่อนไขการรับประกันให้เธออย่างสุภาพ จากนั้นฉันขอให้เธอชี้ให้ฉันเห็นว่าในการรับประกันนั้นมีการระบุว่าใช้ได้เมื่อศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตให้บริการเท่านั้น เธอไม่ได้ตอบอย่างนั้นนอกจากจะขอที่อยู่จัดส่งของฉัน.

อย่าใช้คำพูดของตัวแทนเมื่อพูดถึงเรื่องการรับประกันและสัญญา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเอกสารต่อหน้าและอ่านและทำความเข้าใจอย่างเต็มที่ บริษัท ไม่สามารถโต้เถียงกับสัญญาที่พวกเขาเขียน.

4. คุกคามการเรียกเก็บเงินคืน

เพื่อเป็นการชดเชยการบริการลูกค้าที่ทำให้พลาดสายการบินยูไนเต็ดแอร์ไลน์ได้ออกบัตรกำนัลเที่ยวบินฟรีให้ฉันซึ่งราคา $ 100 สำหรับตั๋วครั้งต่อไปของฉัน ในการแลกบัตรกำนัลฉันต้องทำการจองทางโทรศัพท์และส่งไปรษณีย์ค่ะเมื่อฉันทำการจองพวกเขาเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตของฉันตามจำนวนเงินที่ตกลงกันและให้รหัสยืนยันสำหรับตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ จากนั้นฉันก็ส่งบัตรกำนัลใน.

อย่างไรก็ตามบัตรเครดิตของฉันถูกเรียกเก็บเงินไม่เพียง แต่สำหรับตั๋ว แต่สำหรับค่าธรรมเนียม "ตั๋วทางไปรษณีย์" ที่ฉันไม่เคยได้รับแจ้งและฉันไม่เคยได้รับอนุญาต ฉันติดต่อสายการบินเพื่อบอกพวกเขาว่าพวกเขาเรียกเก็บเงินจากบัตรของฉันมากกว่าที่ฉันได้รับอนุญาต พวกเขาตกลงกัน แต่จะเสนอให้ฉันอีกใบ พวกเขายืนยันว่าพวกเขาไม่สามารถให้เครดิตกับฉันได้.

วิธีการแก้: ฉันแจ้งหัวหน้างานว่า บริษัท ของเขาเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตของฉันโดยฉ้อโกงและขั้นตอนต่อไปของฉันคือการขอเรียกเก็บเงินคืนจาก บริษัท บัตรเครดิตของฉัน ในที่สุดพวกเขาก็ยอมอ่อนข้อและออกเงินคืน.

การเรียกเก็บเงินคืนด้วยบัตรเครดิตนั้นมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับ บริษัท ส่วนใหญ่พวกเขาจะทำทุกอย่างเพื่อหลีกเลี่ยงการเรียกร้องค่าใช้จ่ายที่ถูกกฎหมาย.

5. เข้าถึงการบริการลูกค้าระดับผู้บริหาร

ฉันไปข้างหน้าและซื้อสมาร์ทโฟนใหม่จากผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือของฉัน ขั้นตอนต่อไปของฉันคือติดต่อพวกเขาและขอรหัสปลดล็อค รหัสเหล่านี้ให้ฉันใช้โทรศัพท์นี้กับผู้ให้บริการไม่ว่าฉันจะเดินทางหรือตัดสินใจเปลี่ยน บริษัท โทรศัพท์มือถือ.

ตามกฎหมาย บริษัท โทรศัพท์มือถือจะต้องให้รหัสเหล่านี้กับลูกค้าปัจจุบันที่ซื้อโทรศัพท์ใหม่ ปัญหาคือว่าฉันได้รับการเรียกคืน สิ่งที่ฉันได้รับจากการตอบแบบสอบถามคืออีเมลที่บอกว่า "ทีมปลดล็อค" ของพวกเขากำลังทำงานอยู่ เมื่อฉันโทรไม่มีใครสามารถช่วยฉันได้ พวกเขาจะบอกว่ากรณีนี้มาจาก "ทีมปลดล็อค" และไม่ฉันไม่สามารถพูดกับพวกเขาได้.

วิธีการแก้: ฉันเคยอ่านว่า บริษัท ส่วนใหญ่มีแผนกที่เรียกว่า Executive Customer Service ฉันคิดว่านี่คือพนักงานระดับสูงและเพื่อนของพวกเขาติดต่อเมื่อพวกเขาต้องการใครสักคนที่จะช่วยพวกเขาจริง ๆ ไม่ใช่แค่บอกให้พวกเขาจากไป ฉัน Googled มันและมาพร้อมกับที่อยู่อีเมล คนที่ตอบรับสามารถตัดผ่านเทปสีแดงและให้รหัสที่ฉันมีสิทธิ์ได้รับจริง ๆ.

คำสุดท้าย

มันอาจเป็นเกมจริงที่จะให้ บริษัท ทำสิ่งที่ถูกต้อง ฉันคิดว่าคนส่วนใหญ่อาจไม่ยอมรับคำตอบหาก บริษัท ดื้อรั้น แต่ไม่ใช่ฉัน เท่าที่ฉันเป็นห่วงทุกคนต้องมี playbook ให้พร้อมสำหรับช่วงเวลาที่คุณต้องผ่านไปไม่ได้ นำเคล็ดลับเล็กน้อยจากบทความนี้และฉันมั่นใจว่าคุณจะพบว่าตัวเองชนะการแข่งขันการบริการลูกค้าแบบตัวต่อตัวโดยไม่มีปัญหาไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์หรือผ่านการแชทฝ่ายบริการลูกค้าสด.

คุณเรียนรู้อะไรจากการโต้ตอบกับแผนกบริการลูกค้า กรุณาแบ่งปันเคล็ดลับที่ดีที่สุดของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง!