ผู้ช่วยอายุน้อยที่ลังเลระหว่างความขุ่นเคืองและความสิ้นหวังไม่รู้วิธีตอบสนองบันทึกสามหน้าซึ่งระบุความล้มเหลวหลังจากความล้มเหลวของงานและความคาดหวังที่ไม่ได้พบโดยกลุ่ม บันทึกสรุปว่ามีภัยคุกคามที่“ สิ่งต่าง ๆ ต้องเปลี่ยนไปหรืออย่างอื่น” และเขาผู้จัดการไม่ได้รับการใส่ใจต่อบุคคลเนื่องจากข้อบกพร่องของพวกเขาอีกต่อไป เพื่อนของฉันขาดระหว่างออกจากสิ่งที่เขาเชื่อว่าเป็นการประเมินที่ไม่ยุติธรรมหรือการพักเมื่อความก้าวหน้าต่อไปอาจล่าช้าหรือเป็นไปไม่ได้ถามฉันว่า“ ฉันควรทำอย่างไร ออกจากหรืออยู่ที่นั่นหวังว่าฉันจะไม่ถูกไล่ออก?”การสื่อสารที่มุ่งเน้นผลลัพธ์ในสถานที่ทำงานการสื่อสารทั้งหมดมีผล แต่ผลลัพธ์ในกรณีนี้สิ่งที่ผู้จัดการต้องการเขียนบันทึกหรือไม่ ความสัมพันธ์ทางธุรกิจโดยเฉพาะอย่างยิ่งระหว่างผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชามักจะเป็นหินเพราะการสื่อสารที่ไม่ดีการขาดหรือการตีความที่ผิดของข้อเท็จจริงสภาพแวดล้อมที่มีแรงกดดันและความมุ่งมั่นร่วมกันเพื่อความสำเร็จ เช่นเดียวกับในกีฬาและการเมืองข้อผิดพลาดทางธุรกิจมากมายถูกยกเลิก เนินตุ่นกลายเป็นภูเขาและความผิดพลาดกลายเป็นหายนะเนื่องจากอารมณ์และการตอบโต้มากเกินไป.งานวิจัยได้พิสูจน์แล้วว่าอารมณ์มักจะเกินสติปัญญาซึ่งเป็นผลมาจากการต่อสู้หรือหนีไปก่อนเมื่อสัตว์กินคนที่ตัดสินใจช้าว่าอันตรายหรือไม่ โชคดีที่ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่มีสภาพแวดล้อม "ฆ่าหรือถูกฆ่า" - แต่เรายังคงมีเงื่อนไขที่จะตอบสนองต่อสิ่งนั้น.ในกรณีนี้ความพยายามของผู้จัดการในการกระตุ้นให้พนักงานของเขากลับมาทำงาน แม้ว่าจะมีข้อบกพร่องที่เห็นได้ชัดในรูปลักษณ์และการดำเนินงานของร้านค้าซึ่งจำเป็นต้องได้รับการแก้ไข แต่ผลลัพธ์ของบันทึกช่วยจำก็คือให้ความสนใจกับบุคลิกภาพไม่ใช่ประสิทธิภาพ ในขณะที่บันทึกนั้นไม่ต้องสงสัยเลยว่ามีผลกระทบอย่างร้ายแรงต่อผู้จัดการในระยะสั้นผลกระทบระยะยาวคือการสูญเสียความไว้วางใจและความมั่นใจในความสามารถของเขาในการเป็นผู้นำการเพิ่มความตึงเครียดระหว่างผู้จัดการและพนักงานคนอื่น ๆ และโอกาสในการสูญเสียผู้จัดการที่มีศักยภาพในอนาคตและความรู้เชิงสถาบันที่สะสมไว้ ผู้จัดการสามารถจัดการกับสถานการณ์ที่แตกต่างได้อย่างไร?การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ: ผู้จัดการมีหลายสิ่งที่ผู้จัดการสามารถทำได้เพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารของเขาหรือเธอ:1. พิจารณาสถานการณ์ก่อนดำเนินการใด ๆอารมณ์ของเราล่อลวงเราให้ตัดสินใจอย่างรวดเร็วโดยใช้หลักฐานผิวเผินซึ่งอาจไม่สะท้อนลักษณะที่แท้จริงของปัญหา ผู้จัดการสันนิษฐานว่าภาพลักษณ์ที่ไม่ดีของร้านค้าเกิดจากพนักงานขาดความพยายามหรือความสนใจ เขาล้มเหลวในการพิจารณาว่าพนักงานร้านค้าหลายคนถูกยกเลิกเนื่องจากสถานการณ์ทางการเงินในขณะที่ปริมาณงานของร้านยังคงเหมือนเดิม ผู้ช่วยผู้จัดการแต่ละคนมีหน้าที่รับผิดชอบในพื้นที่มากขึ้นโดยมีคนทำงานน้อยลง.นอกจากนี้ผู้ช่วยแต่ละคนจำเป็นต้องลดค่าใช้จ่ายเนื่องจากการสูญเสียลูกค้ารายใหญ่และแต่ละคนกังวลว่าการสูญเสียลูกค้าจะชะลอการเลื่อนตำแหน่งของตัวเองไปยังผู้จัดการร้าน แม้ว่าจะไม่ได้ตั้งใจความพยายามของพวกเขาอาจได้รับเนื่องจากความกังวลของตนเอง.2....
