9 บทเรียนความเป็นผู้นำ & คำพูดจาก Truett Cathy ผู้ก่อตั้ง Chick-fil-A

นอกจากอาหารแสนอร่อย Chick-fil-A ได้กลายเป็นและยังคงเป็นที่นิยมในหมู่เด็กและผู้ใหญ่ด้วยเหตุผลที่หลากหลาย ฉันเชื่อว่ารากฐานของ บริษัท นั้นลึกกว่าเฟรนฟรายส์ บริษัท นี้มีรากฐานที่มั่นคงในค่านิยมหลักซึ่งเลียนแบบทุกครั้งที่คุณก้าวเข้าไปในประตูร้านอาหาร.

Chick-fil-A กลายเป็นว่าประสบความสำเร็จและเป็นที่รักได้อย่างไร คำตอบอยู่ที่ผู้ก่อตั้ง Truett Cathy และความเป็นผู้นำที่สร้างแรงบันดาลใจอย่างแท้จริง Truett Cathy คือใครและเราสามารถเรียนรู้อะไรจากเขาเกี่ยวกับความเป็นผู้นำ?

Truett คือใคร?

Truett Cathy เป็นผู้ก่อตั้งและประธานของ Chick-fil-A ซึ่งเป็นร้านอาหารไก่ที่ใหญ่เป็นอันดับสองของประเทศจากยอดขายต่อปี หลังจากเติบโตในความยากจนและทำงานอย่างหนักเพื่อช่วยสนับสนุนครอบครัวของเขา Cathy เปิดร้านอาหารแห่งแรกกับพี่ชายของเขาในปี 2489 ร้านอาหารแอตแลนต้าที่เรียกว่า Dwarf Grill ต่อมาเปลี่ยนชื่อเป็น Dwarf House เมื่อร้านอาหารของเขาเริ่มได้รับความนิยม Cathy ก็เปิด Chick-fil-A แห่งแรกในปี 2510 ที่แอตแลนตา จากที่นี่ Chick-fil-A เติบโตขึ้นเกือบ 1,500 ร้านอาหารใน 39 รัฐ.

นอกเหนือจากความสามารถในการเป็นผู้ประกอบการและความเป็นผู้นำตามธรรมชาติของ Cathy แล้ว Cathy ยังเป็นผู้มีศรัทธาและปัญญาและได้ก่อตั้งธุรกิจที่มุ่งเน้นบริการ สิ่งนี้ทำให้เขามีแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่ไม่ธรรมดาเช่นการปิดในวันอาทิตย์และการเลือกเจ้าของและพนักงานที่มีคุณภาพและมีบุคลิกดี Cathy มุ่งมั่นที่จะให้บริการชุมชนเช่นเดียวกับคนหนุ่มสาวเป็นหลักฐานผ่านโปรแกรมทุนการศึกษาของเขา.

Truett Cathy เป็นผู้เขียนหนังสือหลายเล่มรวมถึง Eat Mor Chikin: สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนมากมาย.

บทเรียนความเป็นผู้นำจาก Truett Cathy

ผ่านชีวิตและความเป็นผู้นำของ Truett Cathy เราสามารถเรียนรู้วิธีการประสบความสำเร็จในการเป็นผู้ประกอบการ โดยทำตามบทเรียนความเป็นผู้นำที่สังเกตเห็นในชีวิตของ Cathy เราสามารถบรรลุชีวิตที่น่าพอใจและอาชีพของเรา ต่อไปนี้เป็นบทเรียนการเป็นผู้นำเก้าประการที่ควรลองดำเนินการด้วย:

1. ไมล์ที่สองเป็นธรรมชาติที่สอง
แนวคิดการบริการลูกค้านี้ใช้กับชีวิตมืออาชีพของเราเช่นกัน หลาย บริษัท ไปถึงไมล์แรกเพื่อให้บริการลูกค้าที่ดี แต่การทำไมล์ที่สองบ่งบอกถึงความพยายามในการทำสิ่งพิเศษเป็นพิเศษ ตัวอย่างการไปที่ไมล์ที่สอง ได้แก่ การดึงเก้าอี้ออกมาสำหรับหญิงมีครรภ์หรือเติมเครื่องดื่มของลูกค้าที่ร้านอาหารบริการด่วน.

Chick-fil-A พยายามทำให้ลักษณะที่สองเป็นไมล์ที่สองซึ่งหมายความว่า บริษัท สอนพนักงานว่าพวกเขาควรใช้บริการ "พิเศษ" เหล่านี้โดยอัตโนมัติแทนสิ่งที่พวกเขาทำทุกครั้งแล้ว สุจริตฉันจำไม่ได้ว่าไปที่ Chick-fil-A ที่พวกเขาไม่มีใครเดินไปรอบ ๆ เติมเครื่องดื่มและนำผ้าเช็ดปากให้ลูกค้าเพิ่ม ผู้ก่อตั้ง บริษัท ได้ฝังการฝึกฝนนี้ไว้ในวัฒนธรรมของ บริษัท ซึ่งเป็นตัวอย่างที่แท้จริงของการใช้ชีวิตในการเป็นผู้พิทักษ์.

“ การอยู่ในธุรกิจอาหารคุณต้องจำไว้ว่าให้ทำทุกสิ่งถูกทุกครั้ง”

2. จัดการครัวเรือนของคุณ
Cathy แต่งงานมานานกว่า 60 ปี เขาเน้นการปรับปรุงการแต่งงานของคุณเสมอและไม่เคยยอมแพ้ในความสัมพันธ์ของคุณ เขาเชื่อว่าหากคุณมีปัญหาในการแต่งงานหรือในบ้านของคุณปัญหาของคุณสะท้อนถึงวิธีการดำเนินธุรกิจโดยตรง ครอบครัวของคุณควรมาก่อนที่ธุรกิจของคุณและถ้าคุณไม่ดูแลครอบครัวของคุณธุรกิจของคุณต้องทนทุกข์ทรมาน.

สิ่งนี้ยังอธิบายในส่วนที่ว่าทำไม Cathy จึงตัดสินใจที่จะปิดทำการในวันอาทิตย์ เขาเชื่อว่าครอบครัวต้องการวันอาทิตย์เพื่อใช้เวลาร่วมกันและร้านอาหารของเขาทำได้ดีกว่าเพราะพนักงานทำงานหนักสำหรับเขาตลอดทั้งสัปดาห์และมาถึงวันจันทร์เพื่อรีเฟรชสัปดาห์ใหม่ พนักงานที่มีความสุขหมายถึงลูกค้าที่มีความสุข.

“ คุณต้องระวังให้มากเกี่ยวกับสิ่งที่คุณพูด ที่สำคัญคุณต้องระวังอย่างมากเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำ คุณไม่เคยรู้เลยว่าคุณจะมีอิทธิพลต่อคนหรือโดยเฉพาะอย่างยิ่งเด็ก ๆ ”

3. ความเพียร
Truett Cathy ก้าวย่างครั้งใหญ่ในธุรกิจร้านอาหารโดยการเปิดร้านอาหารแห่งที่สองซึ่งทำให้เขาผิดหวัง อย่างไรก็ตามแทนที่จะยื่นฟ้องล้มละลายเพราะเขาไม่มีร้านอาหารของเขาประกันอย่างถูกต้องเขาจึงกางเต๊นท์ด้วยเตาปิ้งและยังคงให้บริการลูกค้าที่อยู่ถัดจากอาคารที่ถูกทำลายจนสามารถจ่ายค่าซ่อมได้.

เคธี่มีความเพียรและความตั้งใจที่จะไม่ยอมแพ้แม้ในสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุด หลายคนอาจยอมแพ้หลังจากการสูญเสียครั้งใหญ่ แต่ผู้นำที่แท้จริงไม่เคยยอมแพ้เพราะความท้าทายปรากฏตัว.

“ เป้าหมายไม่สูงเกินไปถ้าเราปีนด้วยความระมัดระวังและมั่นใจ”

4. จดจำรูทของคุณ
เคธี่เชื่อว่าการเติบโตขึ้นมาในความยากจนเป็นพร เขาไม่เคยใช้ความมั่งคั่งของเขาเพื่อรับและเขาเข้าใจ "เมืองเล็ก ๆ ในอเมริกา" การมีชีวิตอยู่ในความยากจนสอนบทเรียนชีวิตให้เขาว่าเขาไม่สามารถเรียนรู้อย่างอื่นได้ถ้าเขามีวัยเด็กที่สะดวกสบาย Cathy ทำงานอย่างหนักเพื่อให้บรรลุความสำเร็จของเขาและเขาสามารถเชื่อมโยงกับผู้ที่เผชิญกับความยากจน ในขณะที่เขาเกี่ยวข้องกับผู้อื่นและอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับเขาเช่นกัน คุณต้องมีความสัมพันธ์ที่จะเป็นผู้นำและคาดหวังให้ผู้คนติดตาม.

“ ตอนเป็นเด็กฉันจำไม่ได้ว่ามีอะไรให้เล่นยกเว้นฟันหลวม และนั่นไม่ใช่ของฉัน มันเป็นน้องชายของฉัน”

5. ทำงานหนัก
เมื่อแคธีเป็นชายหนุ่มครอบครัวของเขาเปิดบ้านให้ผู้โดยสารประจำเพื่อเพิ่มรายได้มากขึ้น (เช่นการเช่าห้องในบ้านของคุณ) ในบางครั้งบ้านของพวกเขากลับถึงแปดคนประจำพร้อมกับครอบครัวของเขาเก้าคน ในช่วงเวลานั้น Cathy เรียนรู้คุณค่าของการทำงานอย่างหนักในขณะที่เขาช่วยครอบครัวของเขารับใช้ผู้ที่อยู่ในบ้าน Cathy รู้วิธีทำงานหนักและเขารู้ถึงประโยชน์ของการทำงานหนัก เขายังคงทำงานในขณะที่เปิดร้านอาหารและนำ บริษัท ของเขาสู่การขยายตัวและผลกำไร.

ความจริง: Chick-fil-A มีนโยบายที่ลูกหลานของ Cathy ต้องทำงานนอกธุรกิจครอบครัวเป็นเวลาสองปีก่อนที่พวกเขาจะสามารถทำงานในธุรกิจครอบครัวได้ ครอบครัวไม่ต้องการให้เด็ก ๆ สมมติว่าพวกเขามีงานทำกับ Chick-fil-A โดยอัตโนมัติ พวกเขาต้องการให้ลูกของพวกเขาได้สัมผัสกับสิ่งที่ทุก ๆ คนที่จบการศึกษาระดับวิทยาลัยอื่น ๆ : หางานด้วยตนเอง.

“ มันคือเมื่อเราหยุดทำงานที่ดีที่สุดของเราที่ความกระตือรือร้นของเราสำหรับงานลดลง เราต้องกระตุ้นให้ตัวเองทำสิ่งที่ดีที่สุดของเราและจากตัวอย่างของเราจะนำผู้อื่นให้ทำอย่างดีที่สุด”

6. ความสามารถในการเรียนรู้
ความสามารถในการเรียนรู้ของคุณมีความสำคัญมากกว่าสิ่งที่คุณรู้อยู่แล้ว Cathy ยอมรับว่าเขาไม่ใช่นักเรียนที่เก่งที่สุดในโรงเรียน ในความเป็นจริงเขายังอยู่ข้างหลัง ไม่มีสิ่งใดสำคัญกับเขาเพราะเขาต้องการทำงานหนักและเรียนรู้ต่อไป ผู้นำต้องยอมรับสถานะการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องเพื่อการพัฒนาตนเองและเพื่อพัฒนาเทคโนโลยีทฤษฎีและความคิดใหม่ ๆ.

“ ฉันไม่ได้สดใสขนาดนั้นเลย ฉันมีปัญหาในการเรียนในชั้นเรียนและฉันมักจะมีความซับซ้อนน้อยกว่าฉันเกี่ยวกับการเข้าสังคมที่โรงเรียนและฉันไม่เคยรู้สึกมั่นใจเกี่ยวกับการออกเดทกับผู้หญิง แต่ฉันสนุกกับการทำงานของฉันและฉันก็เพลิดเพลินกับผลตอบแทนจากการทำงาน เมื่อฉันอ่านหนังสือของมิสเตอร์ฮิลล์ฉันรู้ว่าฉันสามารถทำอะไรได้ถ้าฉันต้องการมันไม่ดีพอ คำพูดของเขากระตุ้นให้ฉันและแสดงให้ฉันเห็นว่าฉันอาศัยอยู่ในโลกที่ต้องทำด้วยตัวเอง”

7. เคารพผู้อื่น
เช่นเดียวกับคนที่ต้องการไป Chick-fil-A กินคนต้องการติดตาม Cathy เขามีความเคารพอย่างสูงต่อผู้อื่นซึ่งเห็นได้จากวิธีการที่มุ่งเน้นการให้บริการรวมถึงความสำเร็จของเขา หากคุณเคารพผู้อื่นผู้อื่นก็เคารพคุณ คุณต้องเคารพคนที่คุณเป็นผู้นำเพื่อที่จะได้เป็นผู้นำที่ประสบความสำเร็จ.

“ ความภักดีของคนเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จทางธุรกิจส่วนใหญ่”

8. มีระเบียบวินัย
หลายแง่มุมของ Chick-fil-A รวบรวมความเชื่อของ Cathy เกี่ยวกับการตีสอน Chick-fil-A ถูกปิดในวันอาทิตย์ ในสังคมที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วที่เราอาศัยอยู่มันต้องใช้วินัยในการชะลอตัวทุกวันและต้องใช้วินัยในการเสียสละรายได้ที่อาจเกิดขึ้นในแต่ละวัน เมนูของ Chick-fil-A ก็แสดงให้เห็นถึงวินัยของ Cathy ด้วย Chick-fil-A มีหนึ่งในเมนูเพื่อสุขภาพที่ดีกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับร้านอาหารบริการด่วนอื่น ๆ ต้องใช้วินัยในการกินเพื่อสุขภาพและใช้ชีวิตอย่างมีสุขภาพดี แต่ผู้นำต้องเสียสละเพื่อผลประโยชน์และผลประโยชน์ของผู้อื่น.

“ ทำไมเราถึงปิดในวันอาทิตย์ มันเริ่มย้อนกลับไปในปี 2489 เมื่อฉันเปิดร้านแรกร้านกาแฟที่เปิดตลอด 24 ชั่วโมงชื่อ The Dwarf Grill หลังจากสัปดาห์แรกฉันตั้งใจว่าถ้าใช้เวลาเจ็ดวันต่อสัปดาห์เพื่อหาเลี้ยงชีพฉันควรจะทำธุรกิจอื่น ด้วยความรู้สึกผิดชอบชั่วดีของฉันที่ฉันต้องอยู่ด้วย ฉันไม่สามารถนึกถึงการจัดการกับเงินในวันของพระเจ้า ฉันเป็นคริสเตียนตอนอายุ 12 นั่นไม่ได้บอกว่าทุกสิ่งที่ฉันทำตั้งแต่เวลานั้นเป็นคริสเตียน แต่ฉันเชื่อว่าพระเจ้าประทานพรเราเพราะเราจำพระองค์ได้ในวันพิเศษนี้ที่เราเรียกว่าวันอาทิตย์”

9. ศรัทธา
ศรัทธาเป็นรากฐานของทุกสิ่งที่ Truett Cathy ทำ ศรัทธาของเขาทำให้เขาตัดสินใจได้ดีสำหรับ บริษัท และพนักงานของเขา ศรัทธาของเขาทำให้เขาเคารพครอบครัวและปิดร้านอาหารในวันอาทิตย์ ความเชื่อของเขานำเขาไปสู่เพลงคริสเตียนในร้านอาหารและมอบเงินและทรัพยากรของเขาให้กับนักเรียนและคนหนุ่มสาวที่สมควรได้รับ ดึงความเชื่อของคุณออกมาเพื่อนำเอาสิ่งที่ดีที่สุดในตัวคุณและทักษะความเป็นผู้นำของคุณออกมา.

“ ฉันเชื่อว่าคุณสามารถผสมผสานหลักการในพระคัมภีร์กับการดำเนินธุรกิจที่ดีได้ ฉันเป็นพยานต่อหน้ารัฐสภา…ว่าจะซื่อสัตย์และประสบความสำเร็จได้อย่างไรในเวลาเดียวกัน”

คำสุดท้าย

หากคุณประยุกต์ใช้หลักการทั้งเก้านี้กับอาชีพและชีวิตการงานของคุณคุณสามารถประสบความสำเร็จได้เพราะคุณละทิ้งตัวเองและคนอื่น ๆ ต่อหน้าคุณ หลายคนยังเชื่อผิดว่าพวกเขาต้องระวังตัวเองเพื่อที่จะประสบความสำเร็จและก้าวไปข้างหน้าในอาชีพของพวกเขา Truett Cathy เป็นตัวอย่างของการประสบความสำเร็จโดยมีส่วนร่วมในความสำเร็จของผู้อื่นทั้งส่วนตัวและเป็นมืออาชีพ ทำตามแบบอย่างของ Cathy เกี่ยวกับความเป็นผู้นำและการบริการแก่ผู้อื่นเพื่อค้นหาความสำเร็จและความพึงพอใจในชีวิตของคุณ.

บทเรียนการเป็นผู้นำที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถนำออกจากตัวอย่างของ Truett Cathy ได้?