สื่อสังคม

บทเรียนการเรียนรู้ในการสร้างแบรนด์จาก 6 การตลาดสื่อโซเชียลล้มเหลว

แต่ผู้บริโภคและแบรนด์ไม่จำเป็นต้องเห็นสื่อสังคมออนไลน์ Smart Insights ยังตั้งข้อสังเกตอีกว่า 80% ของ บริษัท บอกว่าพวกเขาให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมบนโซเชียลมีเดีย แต่เพียง 8% ของลูกค้าเห็นด้วย นั่นเป็นเพราะส่วนหนึ่งของการสนับสนุนโซเชียลมีเดียที่ขาดแบรนด์ แบรนด์ไม่สนใจหนึ่งในสามของข้อร้องเรียนสื่อสังคมออนไลน์ของลูกค้า.เห็นได้ชัดว่าแบรนด์จำเป็นต้องทำมากขึ้นเพื่อดึงดูดลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายในโซเชียลมีเดีย นี่เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องที่ต้องการการลงทุนแบบเก่าในทรัพยากรมนุษย์ แบรนด์ต้องเพิ่มให้กับทีมสนับสนุนลูกค้าฝึกอบรมการจ้างงานใหม่และสร้างมาตรฐานการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพื่อให้ผู้บริโภคทุกรายที่มีปฏิสัมพันธ์มีประสบการณ์ที่คล้ายกัน.ในขณะที่การปรับปรุงและการปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้าที่ไม่ จำกัด โรงงานแบรนด์จะต้องดำเนินมาตรการเพื่อหลีกเลี่ยงวิกฤตการณ์โซเชียลมีเดียของตนเอง ใช้เวลาเพียงหนึ่งสื่อสังคมออนไลน์ที่นับครั้งไม่ถ้วนที่จะทำลายชื่อเสียงที่มีมานานหลายปี.ผลกระทบจากความล้มเหลวอย่างมหึมาเหล่านี้แพร่กระจายไปทั่วและกว้างโดยไม่แยกแยะ หลังจาก Snapchat ได้เป็นเจ้าภาพการโฆษณาที่ไม่ตอบสนองต่อความรุนแรงภายในประเทศอย่างรุนแรงแพลตฟอร์มโซเชียลที่มีการซื้อขายสาธารณะสูญเสียมูลค่าตลาดถึง 800 ล้านดอลลาร์ทำให้ความมั่นคงทางการเงินและการดำรงชีวิตของผู้ถือหุ้นและพนักงานที่ไม่มีความเสี่ยง.หากคุณอยู่ในตำแหน่งที่มีอำนาจในองค์กรใด ๆ ที่มีสื่อสังคมออนไลน์อย่างเป็นทางการหรือผู้คนจะรับรู้ว่าคุณเป็นตัวแทน บริษัท ของคุณทางออนไลน์คุณเป็นหนี้นายจ้างนายจ้างเพื่อนร่วมงานของคุณและตัวคุณเองเพื่อหลีกเลี่ยงสื่อโซเชียลล้มเหลว เชื่อถือและคุกคามความสัมพันธ์กับลูกค้า.สิ่งที่ผ่านการรับรองในฐานะสื่อสังคมออนไลน์ล้มเหลว?มีความแตกต่างระหว่างโซเชียลมีเดียที่ทำงานไม่เต็มเวลาเมื่อเกิดการเตือนภัยห้าครั้ง.ตำแหน่งที่เส้นแบ่งระหว่างกันนั้นขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายขององค์กรการเลือกแพลตฟอร์มและการวางตำแหน่งแบรนด์ สำนักพิมพ์ที่หงุดหงิดและไม่เคารพเช่นเครื่องดื่มชูกำลังหรือน้ำหอมที่กำหนดเป้าหมายเพศชายอายุ 18...